AI Chatbot med Slack Menneskelig Eskalering
Udrul en smart kundesupport-chatbot til LiveAgent, der automatisk besvarer besøgendes spørgsmål, henter vidensbase-dokumenter og eskalerer til en menneskelig ag...
4 min læsning
Med FlowHunt kan du indsamle leads, mens du sover, og vide, at potentielle kunder venter i din indbakke, når du vågner. Takket være E-mail notifikationsværktøjet vil dine chatbots indsamle e-mails og tilbyde at give dit team besked om opfølgning, når det er nødvendigt.
Hvad er E-mail notifikationsværktøjet
E-mail notifikationsværktøjet gør det muligt for din Chatbot at bede om og indsamle kunders kontaktoplysninger, når den bliver udløst. Herefter får du straks besked, hver gang et nyt lead fanges.
Værktøjet udløses enten ved, at kunder viser interesse for at købe dine produkter, eller hvis chatbotten ikke kan besvare et spørgsmål. Herefter indsamles deres oplysninger og dit team får tilsendt en e-mailnotifikation.
Inputs
Komponenten understøtter følgende inputparametre:
| Field Name | Display Name | Required | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
email_to | Email To | Yes | String | Email address of the recipient. |
subject | Subject | Yes | String | The subject line of the email. |
body | Email Body | No | String | The main content or message body of the email. |
email_reply_to | Email Reply-To | No | String | (Optional) Reply-to address for responses. |
tool_description | Tool Description | No | String | Description to help agents understand the tool’s purpose. |
tool_name | Tool Name | No | String | Reference name for use within agents. |
verbose | Verbose | No | Boolean | Enable detailed logging or output (for debugging). |
Påkrævede inputs
- Email To: Du skal angive mindst én modtager.
- Subject: Hver e-mail kræver et emne.
Valgfrie inputs
- Body: Tilpas indholdet af din notifikation.
- Email Reply-To: Angiv en svaradresse, hvis svar skal gå til en anden e-mail.
- Tool Description & Tool Name: Nyttige for agenter og dokumentation i større workflows.
- Verbose: Slå til for at modtage mere detaljerede logs eller output under kørsel.
Outputs
Efter eksekvering leverer komponenten følgende outputs:
| Output Name | Display Name | Type | Description |
|---|---|---|---|
email_tool | Email Tool | Tool | Returns the tool instance for further chaining. |
email_message | Message | Message | Represents the sent email message. |
- Email Tool: Kan bruges til yderligere handlinger eller integration i workflowet.
- Message: Giver dig mulighed for at indfange, logge eller behandle indholdet af den sendte e-mailbesked længere nede i processen.
Sådan bruger du E-mail notifikationsværktøjet
Når værktøjet aktiveres, beder chatbotten om kundens kontaktoplysninger, så du kan kontakte dem senere. Du modtager straks en e-mailnotifikation med deres oplysninger og samtaleresumé.
For at værktøjet fungerer korrekt, skal du udfylde dine e-mailoplysninger i værktøjets indstillinger:
- Email To (påkrævet): Adressen, hvor du vil modtage notifikationerne
- Email subject (påkrævet): Hvad der står i emnelinjen på notifikationen
- Email body: Hvad der skal stå i brødteksten på notifikationen (valgfrit)
- Email Reply-To: Alternativ returadresse for brugerens svar (valgfrit)
Sådan forbinder du E-mail notifikationsværktøjet til dit flow
Lad os oprette en simpel lead-genererende chatbot. Denne bot vil give svar, engagere kunder og indsamle leads. For alle andre forespørgsler giver botten relevante og opdaterede svar takket være den indbyggede vidensbase.
Bemærk: Du kan springe det manuelle arbejde over og få denne chatbot som en skabelon.
Sådan bygger du Lead Generation Chatbotten:
- Tilføj Chat Input og en AI Agent.
- Forbind inputtet til agenten.
- Træk E-mail notifikationsværktøjet ind og forbind det til AI Agentens Tool handle.
- Husk at udfylde dine kontaktoplysninger i værktøjets indstillinger.
- Da dette er en kundesupportbot, bør du også forbinde Chat History, så tidligere beskeder kan informere fremtidige svar.
- Du bør også forbinde en eller flere Knowledge Retrievers som værktøjer. Hvis botten ikke har nogen viden at trække på, vil den begynde at tilbyde menneskelig support selv til simple spørgsmål.
E-mail notifikationsværktøjet i aktion
Lad os teste leadgenereringsmulighederne. I dette eksempel har jeg vist interesse for at drøfte en enterprise-løsning for FlowHunt. Noget, som chatbotten bestemt ikke kan håndtere selv.
Chatbotten opfangede straks leadgenereringsmuligheden, tilbød at forbinde mig med supportteamet og bad om mine kontaktoplysninger.
Da jeg havde oplyst min e-mail, informerede den mig høfligt om, at supportteamet nu ville blive underrettet. Den opfordrede mig også til at stille flere spørgsmål, som den måske kan besvare takket være sine indbyggede videnskilder.
I mellemtiden landede en notifikation i den e-mail, jeg havde angivet som “Email To”. Den indeholder et kort resumé af chatten, jeg havde med botten:
