Descrizione del flusso
Scopo e benefici
Chatbot di Generazione Lead: Descrizione del Workflow in Linguaggio Naturale
Questo workflow implementa un sofisticato chatbot per la generazione lead che combina un’interfaccia conversazionale personalizzabile, una base di conoscenza e notifiche email automatiche per la raccolta dei lead. Il sistema è progettato per offrire supporto personalizzato ai visitatori del sito web, rispondere alle loro domande utilizzando fonti interne e avvisare il tuo team vendite/supporto quando un visitatore manifesta interesse all’acquisto.
Panoramica del Workflow
Il workflow può essere suddiviso in diverse fasi chiave:
- Avvio della Chat e Messaggio di Benvenuto
- Gestione delle Domande Utente e Recupero delle Conoscenze
- Supporto Conversazionale Personalizzato
- Rilevamento Lead e Automazione delle Notifiche
- Output e Consegna delle Risposte
1. Avvio della Chat e Messaggio di Benvenuto
Quando un visitatore apre il widget della chat, il workflow attiva un messaggio iniziale:
- Chat Opened Trigger: Rileva quando inizia una sessione di chat.
- Welcome Message Widget: Invia automaticamente un messaggio di benvenuto cordiale e informativo che spiega le capacità del chatbot e invita il visitatore a porre domande.
- Chat Output Node: Mostra questo messaggio nell’interfaccia della chat.
Questo assicura che ogni utente venga accolto tempestivamente e comprenda i vantaggi dell’interazione con il bot.
2. Gestione delle Domande Utente e Recupero delle Conoscenze
Quando un utente invia una domanda o un messaggio:
- Chat Input Node: Riceve l’input dall’utente.
- Chat History Node: Mantiene il contesto della conversazione per risposte personalizzate.
- Document Retriever: Cerca nelle fonti di conoscenza interne disponibili per trovare informazioni pertinenti.
- URL Content Retriever: Facoltativamente recupera e sintetizza contenuti da URL esterni se necessario.
Questi componenti consentono al chatbot di trovare risposte accurate e contestuali basate su conoscenze sia interne che esterne.
3. Supporto Conversazionale Personalizzato
Al centro del workflow c’è il Tool Calling Agent, un assistente AI specializzato configurato per:
- Agire come specialista tecnico di supporto clienti via chat.
- Cercare risposte utilizzando strumenti collegati (base di conoscenza, document retriever, url content retriever).
- Se non trova informazioni rilevanti, informare l’utente in modo trasparente.
- Supportare conversazioni multilingue, rispondendo nella lingua dell’utente.
L’agente utilizza la cronologia della chat, gli strumenti di ricerca e gli input degli utenti per generare risposte accurate e contestuali.
4. Rilevamento Lead e Automazione delle Notifiche
Una caratteristica distintiva di questo workflow è il suo sistema automatizzato di raccolta lead:
- Se l’utente manifesta interesse per i tuoi prodotti o servizi, l’agente:
- Richiede l’indirizzo email (e opzionalmente il nome).
- Raccoglie l’URL della pagina e il riepilogo della conversazione.
- Usa il Notification Email Tool per inviare una email strutturata al team vendite/supporto.
- Il corpo dell’email è sempre in inglese e formattato in markdown, a prescindere dalla lingua dell’utente.
- Se possibile, viene identificata e sintetizzata l’azienda associata all’indirizzo email del visitatore.
- Non vengono inviate email se l’URL corrente contiene la parola ‘directory’ (per evitare notifiche irrilevanti).
Questo automatizza il processo di raccolta e inoltro dei lead qualificati, riducendo il lavoro manuale e i tempi di risposta.
5. Output e Consegna delle Risposte
- Le risposte del chatbot (sia il messaggio di benvenuto che quelle generate dall’AI) vengono mostrate all’utente in tempo reale tramite i nodi Chat Output.
Tabella del Flusso di Processo
| Fase | Componente/i | Scopo |
|---|
| Chat avviata | ChatOpenedTrigger, MessageWidget, ChatOutput | Accogliere l’utente e spiegare le capacità |
| Ricezione input utente | ChatInput | Raccogliere domande/messaggi del visitatore |
| Mantenimento contesto chat | ChatHistory | Tracciare la conversazione per risposte contestuali |
| Recupero conoscenze | DocumentRetriever, URLContent | Trovare risposte pertinenti internamente o da URL |
| Supporto AI | ToolCallingAgent | Generare risposte, rilevare lead, chiamare strumenti se necessario |
| Notifica lead | NotificationEmailTool | Inviare segnalazione strutturata di lead al team vendite/supporto |
| Visualizzazione risposte | ChatOutput | Mostrare risposte all’utente nell’interfaccia chat |
Vantaggi per Scalabilità e Automazione
- Raccolta Lead Automatica: Niente più smistamento manuale: ogni visitatore interessato viene automaticamente segnalato e indirizzato al tuo team.
- Supporto Personalizzato 24/7: Il bot risponde alle domande utilizzando conoscenze aggiornate, migliorando l’esperienza cliente e riducendo il carico sul supporto.
- Approfondimenti Guidati dai Dati: Catturando la cronologia della chat e le informazioni aziendali, il tuo team riceve un contesto ricco per ogni lead.
- Multilingue e Contestuale: Il workflow si adatta alla lingua dell’utente e ricorda il contesto della chat per conversazioni più naturali.
- Scalabile e Personalizzabile: Espandi facilmente la base di conoscenza, regola le notifiche o affina il workflow in base alle esigenze aziendali.
Sintesi
Questo workflow di chatbot per la generazione lead offre un modo fluido e automatico per interagire con i visitatori del sito web, rispondere alle loro domande e raccogliere efficientemente lead di alta qualità. Integrando recupero delle conoscenze, AI conversazionale e notifiche automatiche, aiuta le aziende a scalare le interazioni con i clienti e la gestione dei lead con il minimo intervento manuale.
