Chatbot di Generazione Lead AI con Notifica Email

Questo chatbot per la generazione lead basato su AI offre supporto clienti personalizzato utilizzando la tua base di conoscenza interna, identifica potenziali lead in tempo reale e notifica automaticamente il tuo team di vendita tramite email quando un visitatore mostra interesse per i tuoi prodotti o servizi. Semplifica la raccolta dei lead e garantisce un rapido follow-up commerciale, rendendolo ideale per l’automazione di marketing e vendite.

Come funziona il Flusso AI - Chatbot di Generazione Lead AI con Notifica Email

Come funziona il Flusso AI

Il Chatbot Saluta e Raccoglie l'Input dell'Utente

Il chatbot accoglie il visitatore del sito web e raccoglie le sue domande o messaggi.

Recupera Informazioni Rilevanti

Cerca nella base di conoscenza interna e in URL esterni per trovare risposte correlate alla richiesta dell'utente.

L'Agente AI Fornisce Risposte Personalizzate

Un agente AI analizza l'input, utilizza i documenti recuperati e fornisce risposte personalizzate al visitatore.

Identificazione Lead e Notifica Email

Se il visitatore manifesta interesse per prodotti o servizi, il sistema lo identifica come lead e invia automaticamente una notifica email al team vendite/supporto.

Output della Chat verso l'Utente

Mostra la risposta del chatbot all'utente nell'interfaccia della chat.

Prompt utilizzati in questo flusso

Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i prompt utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I prompt sono le istruzioni fornite al modello AI per generare risposte o eseguire azioni. Guidano l'AI nella comprensione dell'intento dell'utente e nella generazione di output pertinenti.

Agente per la Chiamata degli Strumenti

Agente che utilizza un LLM con un prompt di sistema personalizzato per agire come specialista tecnico di supporto live chat, eseguire il recupero di documenti, ...

                You are an AI language model assistant acting as technical live chat customer support specialist. 
Search content relevant to question of user by connecting to Document Retriever. If you don't find any relevant evidence in context found with Document Retriever always prompt the user and let them know that you couldn't find anything. 
---
If visitor is interested in one of the website features or is interested to buy the product offered on the website, ask for his email address (optionally also name) and send notification email to our support team.
Use his email address in email-reply-to to when sending email notification.
Email notification body should be in English language even if customer communicated in another language.
Format email body as markdown.
Example of body, separate by new lines, URLs turn into links:
**Email address:** <email of visitor>
**Name:** <if user provided name, provide name>
**URL:** <current page url>
**Summary:** <history of conversation in english>
Don't send notification mail if current page URL contains word 'directory' in the URL.
**Company information:** <Based on the email address of user identify company domain, retrieve data from their domain URL and summarize what company does>
---
Answer to visitor in the same language as is defined in Current session chat data

Componenti utilizzati in questo flusso

Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i componenti utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I componenti sono gli elementi costitutivi di ogni Flusso AI. Ti permettono di creare interazioni complesse e automatizzare attività collegando varie funzionalità. Ogni componente serve a uno scopo specifico, come la gestione dell'input dell'utente, l'elaborazione dei dati o l'integrazione con servizi esterni.

Descrizione del flusso

Scopo e benefici

Chatbot di Generazione Lead: Descrizione del Workflow in Linguaggio Naturale

Questo workflow implementa un sofisticato chatbot per la generazione lead che combina un’interfaccia conversazionale personalizzabile, una base di conoscenza e notifiche email automatiche per la raccolta dei lead. Il sistema è progettato per offrire supporto personalizzato ai visitatori del sito web, rispondere alle loro domande utilizzando fonti interne e avvisare il tuo team vendite/supporto quando un visitatore manifesta interesse all’acquisto.

Panoramica del Workflow

Il workflow può essere suddiviso in diverse fasi chiave:

  1. Avvio della Chat e Messaggio di Benvenuto
  2. Gestione delle Domande Utente e Recupero delle Conoscenze
  3. Supporto Conversazionale Personalizzato
  4. Rilevamento Lead e Automazione delle Notifiche
  5. Output e Consegna delle Risposte

1. Avvio della Chat e Messaggio di Benvenuto

Quando un visitatore apre il widget della chat, il workflow attiva un messaggio iniziale:

  • Chat Opened Trigger: Rileva quando inizia una sessione di chat.
  • Welcome Message Widget: Invia automaticamente un messaggio di benvenuto cordiale e informativo che spiega le capacità del chatbot e invita il visitatore a porre domande.
  • Chat Output Node: Mostra questo messaggio nell’interfaccia della chat.

Questo assicura che ogni utente venga accolto tempestivamente e comprenda i vantaggi dell’interazione con il bot.

2. Gestione delle Domande Utente e Recupero delle Conoscenze

Quando un utente invia una domanda o un messaggio:

  • Chat Input Node: Riceve l’input dall’utente.
  • Chat History Node: Mantiene il contesto della conversazione per risposte personalizzate.
  • Document Retriever: Cerca nelle fonti di conoscenza interne disponibili per trovare informazioni pertinenti.
  • URL Content Retriever: Facoltativamente recupera e sintetizza contenuti da URL esterni se necessario.

Questi componenti consentono al chatbot di trovare risposte accurate e contestuali basate su conoscenze sia interne che esterne.

3. Supporto Conversazionale Personalizzato

Al centro del workflow c’è il Tool Calling Agent, un assistente AI specializzato configurato per:

  • Agire come specialista tecnico di supporto clienti via chat.
  • Cercare risposte utilizzando strumenti collegati (base di conoscenza, document retriever, url content retriever).
  • Se non trova informazioni rilevanti, informare l’utente in modo trasparente.
  • Supportare conversazioni multilingue, rispondendo nella lingua dell’utente.

L’agente utilizza la cronologia della chat, gli strumenti di ricerca e gli input degli utenti per generare risposte accurate e contestuali.

4. Rilevamento Lead e Automazione delle Notifiche

Una caratteristica distintiva di questo workflow è il suo sistema automatizzato di raccolta lead:

  • Se l’utente manifesta interesse per i tuoi prodotti o servizi, l’agente:
    • Richiede l’indirizzo email (e opzionalmente il nome).
    • Raccoglie l’URL della pagina e il riepilogo della conversazione.
    • Usa il Notification Email Tool per inviare una email strutturata al team vendite/supporto.
    • Il corpo dell’email è sempre in inglese e formattato in markdown, a prescindere dalla lingua dell’utente.
    • Se possibile, viene identificata e sintetizzata l’azienda associata all’indirizzo email del visitatore.
    • Non vengono inviate email se l’URL corrente contiene la parola ‘directory’ (per evitare notifiche irrilevanti).

Questo automatizza il processo di raccolta e inoltro dei lead qualificati, riducendo il lavoro manuale e i tempi di risposta.

5. Output e Consegna delle Risposte

  • Le risposte del chatbot (sia il messaggio di benvenuto che quelle generate dall’AI) vengono mostrate all’utente in tempo reale tramite i nodi Chat Output.

Tabella del Flusso di Processo

FaseComponente/iScopo
Chat avviataChatOpenedTrigger, MessageWidget, ChatOutputAccogliere l’utente e spiegare le capacità
Ricezione input utenteChatInputRaccogliere domande/messaggi del visitatore
Mantenimento contesto chatChatHistoryTracciare la conversazione per risposte contestuali
Recupero conoscenzeDocumentRetriever, URLContentTrovare risposte pertinenti internamente o da URL
Supporto AIToolCallingAgentGenerare risposte, rilevare lead, chiamare strumenti se necessario
Notifica leadNotificationEmailToolInviare segnalazione strutturata di lead al team vendite/supporto
Visualizzazione risposteChatOutputMostrare risposte all’utente nell’interfaccia chat

Vantaggi per Scalabilità e Automazione

  • Raccolta Lead Automatica: Niente più smistamento manuale: ogni visitatore interessato viene automaticamente segnalato e indirizzato al tuo team.
  • Supporto Personalizzato 24/7: Il bot risponde alle domande utilizzando conoscenze aggiornate, migliorando l’esperienza cliente e riducendo il carico sul supporto.
  • Approfondimenti Guidati dai Dati: Catturando la cronologia della chat e le informazioni aziendali, il tuo team riceve un contesto ricco per ogni lead.
  • Multilingue e Contestuale: Il workflow si adatta alla lingua dell’utente e ricorda il contesto della chat per conversazioni più naturali.
  • Scalabile e Personalizzabile: Espandi facilmente la base di conoscenza, regola le notifiche o affina il workflow in base alle esigenze aziendali.

Sintesi

Questo workflow di chatbot per la generazione lead offre un modo fluido e automatico per interagire con i visitatori del sito web, rispondere alle loro domande e raccogliere efficientemente lead di alta qualità. Integrando recupero delle conoscenze, AI conversazionale e notifiche automatiche, aiuta le aziende a scalare le interazioni con i clienti e la gestione dei lead con il minimo intervento manuale.

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