AI 고객 서비스 챗봇 (사람 상담 연계 기능 포함)

AI가 탑재된 고객 서비스 챗봇으로, 사용자를 자동으로 지원하고, 내부 문서 및 웹에서 정보를 검색하며, 필요 시 원활하게 상담원을 연계합니다. 고객 문의 및 지원 자동화에 이상적이며, 복잡한 이슈에는 사람이 직접 대응할 수 있도록 보장합니다.

AI 플로우 작동 방식 - AI 고객 서비스 챗봇 (사람 상담 연계 기능 포함)

플로우

AI 플로우 작동 방식

챗봇 세션 시작.
사용자가 채팅을 시작할 때 새로운 채팅 세션을 시작하고 환영 메시지를 표시합니다.
사용자 입력 수집.
사용자의 질문과 메시지를 수집하여 처리합니다.
AI 에이전트가 요청 처리.
AI 에이전트가 사용자 입력을 분석하고, 채팅 이력 및 사용 가능한 정보원을 활용합니다.
지식 검색 및 웹 탐색.
회사 문서에서 관련 정보를 찾아내고, 필요 시 구글 검색이나 URL에서 콘텐츠를 가져와 질문에 답변합니다.
원활한 상담원 연계.
AI가 문제를 해결하지 못할 경우, 대화를 상담원에게 연계하여 맞춤형 지원을 제공합니다.

이 플로우에서 사용된 프롬프트

다음은 이 플로우에서 기능을 달성하기 위해 사용된 모든 프롬프트의 완전한 목록입니다. 프롬프트는 AI 모델에게 응답을 생성하거나 작업을 수행하도록 주어지는 지시사항입니다. 이들은 AI가 사용자의 의도를 이해하고 관련된 출력을 생성하도록 안내합니다.

이 플로우에서 사용된 컴포넌트

다음은 이 플로우에서 기능을 달성하기 위해 사용된 모든 컴포넌트의 완전한 목록입니다. 컴포넌트는 모든 AI 플로우의 구성 요소입니다. 다양한 기능을 연결하여 복잡한 상호작용을 만들고 작업을 자동화할 수 있게 해줍니다. 각 컴포넌트는 사용자 입력 처리, 데이터 처리 또는 외부 서비스와의 통합과 같은 특정 목적을 가지고 있습니다.

채팅 시작 트리거

채팅 시작 트리거 컴포넌트는 채팅 세션이 시작될 때를 감지하여 사용자가 채팅을 열자마자 워크플로우가 즉시 반응할 수 있도록 합니다. 이는 초기 채팅 메시지로 플로우를 시작하므로, 반응형 인터랙티브 챗봇을 구축하는 데 필수적입니다.

메시지 위젯

메시지 위젯 컴포넌트는 워크플로우 내에서 사용자 지정 메시지를 표시합니다. 사용자를 환영하거나, 안내를 제공하거나, 중요한 정보를 보여주는 데 이상적이며, 마크다운(Markdown) 형식을 지원하고 세션당 한 번만 표시되도록 설정할 수 있습니다.

채팅 출력

FlowHunt에서 채팅 출력 컴포넌트를 확인해보세요—유연하고 다중 파트의 출력으로 챗봇 응답을 마무리합니다. 원활한 플로우 완료와 고급 상호작용형 AI 챗봇 제작에 필수적입니다.

채팅 입력

FlowHunt의 채팅 입력 컴포넌트는 Playground에서 메시지를 캡처하여 사용자 상호작용을 시작합니다. 이는 플로우의 시작점 역할을 하며, 워크플로우가 텍스트 및 파일 기반 입력을 모두 처리할 수 있게 해줍니다.

채팅 기록 컴포넌트

FlowHunt의 채팅 기록 컴포넌트는 챗봇이 이전 메시지를 기억하도록 하여 일관된 대화와 향상된 고객 경험을 제공하며, 메모리와 토큰 사용을 최적화합니다.

툴 콜링 에이전트

FlowHunt의 툴 콜링 에이전트를 살펴보세요—AI 에이전트가 외부 도구를 지능적으로 선택하고 사용하여 복잡한 질의를 해결할 수 있게 해주는 고급 워크플로우 구성 요소입니다. 동적 도구 활용, 반복적 추론, 다양한 리소스와의 통합이 필요한 스마트 AI 솔루션 구축에 적합합니다.

문서 검색기

FlowHunt의 문서 검색기는 생성형 모델이 최신 문서와 URL에 연결되어 신뢰할 수 있고 관련성 높은 답변을 제공하도록 도와 AI의 정확도를 높입니다. 이는 검색 기반 생성(RAG)을 활용합니다.

GoogleSearch 컴포넌트

FlowHunt의 GoogleSearch 컴포넌트는 검색 기반 생성(RAG)을 활용하여 Google에서 최신 지식을 가져와 챗봇의 정확성을 향상시킵니다. 언어, 국가, 쿼리 접두사 등 다양한 옵션을 통해 결과를 정밀하게 제어할 수 있어, 더욱 정확하고 관련성 높은 답변을 제공합니다.

URL 검색기

URL Retriever 컴포넌트로 워크플로우에서 웹 콘텐츠를 활용하세요. 웹 기사, 문서 등 모든 URL 목록에서 텍스트와 메타데이터를 손쉽게 추출·처리할 수 있습니다. 이미지용 OCR, 선택적 메타데이터 추출, 맞춤형 캐싱 등 고급 옵션을 지원하여, 지식 중심의 AI 플로우 및 자동화 구축에 적합합니다.

컨택트 휴먼 어시스트 툴

FlowHunt 챗봇을 고객 서비스 툴에 연결하여 인간 상담원으로의 전환을 원활하게 지원하세요. AI 에이전트가 대화를 스마트하게 이관하여 오류를 줄이고 만족도를 높입니다.

플로우 설명

목적과 이점

이 워크플로우는 확장 가능하고 AI 기반의 고객 서비스 챗봇을 구현하여, 사용자 문의를 효율적으로 처리하고, 정보 검색과 웹 탐색을 통해 지능적으로 답변하며, 필요 시 원활하게 상담원에게 대화를 연계합니다. 이 시스템은 자동화와 높은 유연성을 위해 설계되어, 고객 지원 품질을 높이면서 수작업 부담을 줄이고자 하는 조직에 적합합니다.

워크플로우 개요

이 플로우는 여러 상호 연결된 컴포넌트(노드)로 구성되어 다음과 같은 기능을 제공합니다:

  • AI 및 정보 검색 도구를 통한 자동 고객 지원
  • 맥락 인식 답변을 위한 실시간 채팅 이력 관리
  • 다양한 질문에 답하기 위한 웹 검색 및 문서 검색
  • 맞춤형 지원이 필요할 때 상담원 연계

단계별 프로세스

1. 환영 및 채팅 시작

  • 채팅 오픈 트리거: 사용자가 채팅 인터페이스를 열 때 감지합니다.

  • 메시지 위젯: 따뜻한 환영 메시지를 표시합니다:

    👋 AI 고객 서비스 챗봇에 오신 것을 환영합니다!
    AI가 제공하는 답변으로 모든 질문이나 문제를 도와드리겠습니다 🤖. 추가적인 도움이 필요하시면, 상담원에게 대화를 원활하게 연결해 더 맞춤형 지원을 받으실 수 있습니다.
    궁금한 점을 언제든 물어보세요, 지금 시작하겠습니다! ✨💬

  • 채팅 출력: 채팅 인터페이스에 환영 메시지를 사용자에게 보여줍니다.

2. 사용자 입력 처리

  • 채팅 입력: 사용자의 메시지와 파일 첨부를 수집합니다.
  • 채팅 이력: 최대 15개의 이전 메시지(4000 토큰 한도)를 저장하여 AI 답변에 맥락을 제공합니다.

3. 지식 검색 및 도구 연동

사용자 질의에 지능적으로 답변하기 위해 AI 에이전트는 여러 소스에 접근할 수 있습니다:

  • 문서 검색기: 내부 지식 베이스나 문서 저장소를 검색합니다.
  • 구글 검색: 실시간 웹 검색을 통해 최신 정보를 가져오고, URL과 요약된 콘텐츠를 제공합니다.
  • URL 검색기: 구글 검색 중 발견된 URL에서 전체 콘텐츠를 추출합니다.
  • 상담원 지원 도구: 사용자가 이메일이나 웹사이트 링크(예: support@flowhunt.io, https://www.flowhunt.io)를 통해 상담원과 연결할 수 있는 옵션을 제공합니다.

4. AI 에이전트 답변 생성

  • 툴 호출 에이전트: AI 에이전트가 응답 과정을 총괄합니다:

    • 사용자 입력과 채팅 이력을 수신합니다.
    • 연결된 도구(문서 검색, 웹 검색, URL 검색, 상담원 지원)를 활용하여 최적의 정보를 수집합니다.
    • 시스템 프롬프트를 따릅니다:

      당신의 목표는 모든 질문에 답변하고, 사용자가 요청한 모든 업무를 도와주는 것입니다.

  • 채팅 출력: AI 에이전트가 생성한 답변을 사용자에게 표시합니다.

주요 컴포넌트 및 역할

컴포넌트역할/기능
채팅 오픈 트리거채팅 세션 시작 감지
메시지 위젯환영 메시지 표시
채팅 입력사용자 메시지 및 첨부 파일 수집
채팅 이력맥락 인식 AI 답변을 위한 최근 메시지 저장
문서 검색기관련 답변을 위한 내부 문서 검색
구글 검색더 넓은 정보를 위한 인터넷 검색 및 요약 제공
URL 검색기구글 검색 결과 중 URL의 상세 콘텐츠 추출
상담원 지원 도구이메일, 웹사이트를 통한 원활한 상담원 연계 지원
툴 호출 에이전트(AI 에이전트)모든 도구 연동, 대화 흐름 관리, 최종 답변 생성
채팅 출력사용자에게 메시지 표시

확장성과 자동화의 이점

  • 일관되고 빠른 지원: 반복적이거나 간단한 문의는 자동으로 응답, 복잡한 케이스는 상담원에게 배정되어 인력 효율성 향상
  • 맥락 지능: 채팅 이력을 활용하여 보다 정확하고 관련성 높은 답변 제공
  • 포괄적인 정보 접근: 내부 문서, 실시간 웹 검색, URL 읽기를 결합해 최대한 다양한 답변 제공
  • 원활한 상담원 연계: 자동화가 부족할 경우 손쉽게 상담원에게 연계되어 고객 만족도 제고
  • 확장성: 여러 대화를 병렬로 처리하여 고객 서비스 병목 현상 해소

이상적인 활용 사례

  • SaaS, 이커머스, 서비스 제공업체의 고객 지원
  • 사내 헬프데스크(IT, HR 등)
  • 24/7 지능형 챗 지원 및 필요 시 상담원 연계를 원하는 모든 애플리케이션

이 워크플로우는 고객 지원 프로세스의 많은 부분을 자동화하여, 사용자가 빠르고 정확하며 맥락에 맞는 지원을 받을 수 있도록 하며, 필요 시 전문가에게 연계되는 안전망도 제공합니다. 지원 운영을 효율적으로 확장하고자 하는 조직에 최적의 솔루션입니다.

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우리는 귀하와 같은 기업이 스마트 챗봇, MCP 서버, AI 도구 또는 기타 유형의 AI 자동화를 개발하여 조직 내 반복적인 작업에서 인간을 대체할 수 있도록 도와드립니다.

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내부 지식 소스를 활용하여 고객 문의에 즉각적이고 정확하며 도움이 되는 답변을 제공하는 AI 기반 고객 서비스 챗봇입니다. 채팅 기록을 활용하고, 관련 문서를 검색하며, AI를 통해 응답을 생성하여 효율적인 지원과 향상된 고객 만족도를 제공합니다....

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