환영 메시지
사용자가 채팅을 열 때 환영 메시지를 표시합니다.
👋 지식 베이스 챗봇에 오신 것을 환영합니다!
저는 내부 지식 베이스 📚를 기반으로 여러분의 질문에 답변해 드릴 수 있습니다. 만약 질의가 복잡해진다면, Tawk를 통해 인간 상담원에게 원활하게 연결해드릴 수 있습니다.
궁금한 점이 있으면 언제든 질문해 주세요. 시작해 볼까요? ✨💬
Tawk 휴먼 핸드오프가 가능한 AI 챗봇
내부 지식 베이스를 활용하여 고객 질문에 답변하고, 복잡한 문의는 Tawk를 통해 인간 상담원에게 지능적으로 연결하여 끊김 없는 고객 지원을 제공하는 AI 기반 라이브 채팅 지원 챗봇입니다.
플로우
AI 플로우 작동 방식
- 채팅 세션 시작 감지.
- 사용자가 채팅 세션을 열 때 대화를 시작하도록 트리거합니다.
- 환영 메시지 표시.
- 사용자에게 친근한 인사말을 보여주며, 질문을 하도록 안내합니다.
- 사용자 문의 수신 및 추적.
- 사용자의 질문을 수집하고 세션 전체에 걸쳐 채팅 기록을 유지합니다.
- AI 기반 질문 응답.
- AI 에이전트를 사용하여 내부 지식 베이스를 검색하고 사용자 문의에 응답합니다.
- Tawk를 통한 원활한 휴먼 핸드오프.
- 복잡하거나 해결되지 않은 문의를 Tawk를 사용하여 인간 상담원에게 전달해 맞춤형 지원을 제공합니다.
이 플로우에서 사용된 프롬프트
다음은 이 플로우에서 기능을 달성하기 위해 사용된 모든 프롬프트의 완전한 목록입니다. 프롬프트는 AI 모델에게 응답을 생성하거나 작업을 수행하도록 주어지는 지시사항입니다. 이들은 AI가 사용자의 의도를 이해하고 관련된 출력을 생성하도록 안내합니다.
툴 호출 에이전트 시스템 프롬프트
지원 질문에 답하고, 인간 상담원에게 전달할 시점을 결정하는 LLM 기반 에이전트의 시스템 프롬프트입니다.
당신은 [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS]의 기술 라이브 채팅 고객 지원 전문가로서 행동하는 AI 언어 모델 어시스턴트입니다.
대화가 인사로 시작되면, 동일한 언어로 인사하며 소프트웨어 또는 기능에 대해 궁금한 점이 있는지 묻고 어떻게 도와드릴 수 있는지 안내하세요.
DocumentRetriever에 연결하여 사용자의 질문과 관련된 콘텐츠를 검색하세요.
DocumentRetriever에서 문맥에 맞는 관련 증거를 찾지 못했고, 질문이 당사 소프트웨어와 관련된 경우에만:
- 질문이 영어인 경우, 항상 실제 상담원에게 연결해드릴 것을 안내하세요.
- 질문이 다른 언어인 경우, 먼저 방문자가 영어를 할 수 있는지, 영어 지원 상담원과 연결에 관심이 있는지 물어보고, 동의 시에만 실제 상담원에게 연결해드릴 것을 안내하세요.
불분명한 질문에는 추가 정보를 요청하세요.
"현재 세션 채팅 데이터"에 정의된 동일한 언어로 답변하세요.
이 플로우에서 사용된 컴포넌트
다음은 이 플로우에서 기능을 달성하기 위해 사용된 모든 컴포넌트의 완전한 목록입니다. 컴포넌트는 모든 AI 플로우의 구성 요소입니다. 다양한 기능을 연결하여 복잡한 상호작용을 만들고 작업을 자동화할 수 있게 해줍니다. 각 컴포넌트는 사용자 입력 처리, 데이터 처리 또는 외부 서비스와의 통합과 같은 특정 목적을 가지고 있습니다.
채팅 시작 트리거
채팅 시작 트리거 컴포넌트는 채팅 세션이 시작될 때를 감지하여 사용자가 채팅을 열자마자 워크플로우가 즉시 반응할 수 있도록 합니다. 이는 초기 채팅 메시지로 플로우를 시작하므로, 반응형 인터랙티브 챗봇을 구축하는 데 필수적입니다.
채팅 입력
FlowHunt의 채팅 입력 컴포넌트는 Playground에서 메시지를 캡처하여 사용자 상호작용을 시작합니다. 이는 플로우의 시작점 역할을 하며, 워크플로우가 텍스트 및 파일 기반 입력을 모두 처리할 수 있게 해줍니다.
채팅 기록 컴포넌트
FlowHunt의 채팅 기록 컴포넌트는 챗봇이 이전 메시지를 기억하도록 하여 일관된 대화와 향상된 고객 경험을 제공하며, 메모리와 토큰 사용을 최적화합니다.
메시지 위젯
메시지 위젯 컴포넌트는 워크플로우 내에서 사용자 지정 메시지를 표시합니다. 사용자를 환영하거나, 안내를 제공하거나, 중요한 정보를 보여주는 데 이상적이며, 마크다운(Markdown) 형식을 지원하고 세션당 한 번만 표시되도록 설정할 수 있습니다.
툴 콜링 에이전트
FlowHunt의 툴 콜링 에이전트를 살펴보세요—AI 에이전트가 외부 도구를 지능적으로 선택하고 사용하여 복잡한 질의를 해결할 수 있게 해주는 고급 워크플로우 구성 요소입니다. 동적 도구 활용, 반복적 추론, 다양한 리소스와의 통합이 필요한 스마트 AI 솔루션 구축에 적합합니다.
문서 검색기
FlowHunt의 문서 검색기는 생성형 모델이 최신 문서와 URL에 연결되어 신뢰할 수 있고 관련성 높은 답변을 제공하도록 도와 AI의 정확도를 높입니다. 이는 검색 기반 생성(RAG)을 활용합니다.
Tawk 연동
FlowHunt AI 챗봇을 Tawk와 연결하여 인간 상담으로의 원활한 전환을 지원하세요. AI가 필요 시 채팅을 사람에게 이관하여 오류를 줄이고 만족도를 높입니다.
채팅 출력
FlowHunt에서 채팅 출력 컴포넌트를 확인해보세요—유연하고 다중 파트의 출력으로 챗봇 응답을 마무리합니다. 원활한 플로우 완료와 고급 상호작용형 AI 챗봇 제작에 필수적입니다.
플로우 설명
목적과 이점
이 워크플로우는 내부 지식 베이스를 활용해 사용자 질문에 답변하는 고도화된 챗봇을 구현합니다. 챗봇이 너무 복잡하거나 지식 범위를 벗어난 질문을 받으면, 해당 문의를 Tawk를 통해 인간 상담원에게 원활하게 이관하여 언제나 고품질 지원을 보장합니다. 이 플로우는 효율적인 확장성과 자동화를 위해 설계되어, 고객 지원 프로세스 최적화를 목표로 하는 기업에 이상적입니다.
워크플로우 단계 및 구성요소
1. 채팅 세션 시작 및 환영 메시지
- 트리거: 사용자가 채팅 세션을 열 때 워크플로우가 시작됩니다.
- 동작: 챗봇이 자동으로 사용자에게 환영 메시지를 보내며, 자신의 역할(질문 응답 및 필요시 Tawk를 통한 인간 상담원 이관)을 소개합니다.
| 단계 | 구성요소 | 목적 |
|---|---|---|
| 채팅 시작 감지 | ChatOpenedTrigger | 새로운 채팅 세션 시작 시 탐지 |
| 환영 메시지 | MessageWidget | 사용자에게 환영 및 소개 메시지 전송 |
| 메시지 표시 | ChatOutput | 채팅 인터페이스에 환영 메시지 표시 |
2. 사용자 입력 및 채팅 기록 수집
- 사용자 입력: 사용자가 채팅창에 질문이나 메시지를 입력합니다.
- 채팅 기록: 워크플로우는 실시간으로 채팅 내역을 저장하여, 정확한 응답 및 필요 시 원활한 이관을 위한 전체 맥락을 제공합니다.
| 단계 | 구성요소 | 목적 |
|---|---|---|
| 입력 수집 | ChatInput | 사용자의 메시지 수신 |
| 기록 저장 | ChatHistory | 대화 맥락 유지 |
3. 지식 베이스 연동 자동 응답
- 지식 검색: 사용자가 질문을 제출하면, 챗봇(툴 호출 에이전트)이 내부 Document Retriever를 통해 조직의 지식 베이스에서 관련 정보를 검색합니다.
- 응답 생성: AI는 검색된 지식을 바탕으로 유용한 답변을 생성하며, 문맥이 부족하거나 질문이 불분명할 경우 추가 정보를 요청합니다.
| 단계 | 구성요소 | 목적 |
|---|---|---|
| 문서 검색 | DocumentRetriever | 내부 지식 베이스에서 관련 콘텐츠 검색 |
| 답변 생성 | ToolCallingAgent | AI가 응답 생성 또는 이관 필요 여부 결정 |
4. 지능형 휴먼 지원 이관(Tawk 연동)
- 이관 로직:
- 지식 베이스로 답변이 어렵고 질문이 소프트웨어에 관한 경우, 챗봇은 언어를 고려해 안내합니다:
- 영어라면: 실제 상담원 연결을 제안
- 다른 언어라면: 영어 지원 상담원 연결 의사가 있는지 확인
- 지식 베이스로 답변이 어렵고 질문이 소프트웨어에 관한 경우, 챗봇은 언어를 고려해 안내합니다:
- 원활한 이관: 챗봇은 TawkHumanAssistTool을 통해 사용자가 Tawk를 통해 인간 상담원에게 연결할 수 있도록 버튼 또는 프롬프트를 제공합니다. 필요시 관련 채팅 기록도 전달하여 상담원이 빠르게 상황을 파악할 수 있습니다.
- 표시: 결과(AI 답변 또는 이관 안내)는 채팅창에 표시됩니다.
| 단계 | 구성요소 | 목적 |
|---|---|---|
| 인간 상담 이관 | TawkHumanAssistTool | Tawk를 통해 인간 상담원에게 연결 지원 |
| 응답 표시 | ChatOutput | 사용자에게 AI 답변 또는 이관 메시지 표시 |
주요 특징 및 장점
- 자동 1차 지원: 대부분의 일반적·지식 기반 문의를 자동으로 처리해 인간 상담원의 업무 부담을 줄입니다.
- 맥락 이해: 채팅 기록을 유지하고 내부 문서를 연동해 정확한 답변을 제공합니다.
- 지능형 이관: AI 한계로 인해 사용자가 답을 얻지 못하는 상황을 방지하고, 복잡하거나 모호한 문의는 인간에게 이관합니다.
- 다국어 대응: 사용자의 언어로 응답 가능하며, 비영어권 사용자를 위한 이관 흐름도 지능적으로 처리합니다.
- 사용자 경험 향상: 신속하고 도움되는 답변과 명확한 이관 안내로 사용자의 만족도를 높입니다.
확장성과 자동화에 유용한 이유
- 확장성: 인력 증가 없이도 여러 채팅을 동시에 처리할 수 있습니다.
- 일관성: 최신 내부 지식을 기반으로 표준화되고 정확한 답변을 제공합니다.
- 효율성: 응답 시간을 단축하고, 인간 상담원이 꼭 필요한 문의만 처리하게 해줍니다.
- 고객 만족도: 필요시 언제든 맞춤형 지원 경로를 제공해, 답변이 막히는 상황을 방지합니다.
이 워크플로우는 프론트라인 지원을 자동화하고, 상담원의 생산성을 극대화하며, 규모에 맞는 고품질 고객 소통을 유지하려는 기업에 이상적입니다.
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