Definities

Wat zijn gescripte chatbots?

Gescripte chatbots volgen vaste regels om met gebruikers te communiceren. Ze houden zich aan vooraf gemaakte scripts en kunnen alleen binnen die grenzen antwoorden. Deze chatbots bestaan al sinds de jaren zestig, beginnend met programma’s als ELIZA bij MIT. ELIZA herkende patronen en verving woorden om het te laten lijken alsof het gesprekken begreep. Maar het begreep eigenlijk niet wat gebruikers zeiden – het volgde gewoon zijn programmering. Je ziet gescripte chatbots vaak simpele taken uitvoeren waarbij ze kunnen inschatten wat gebruikers vragen, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het geven van basisinformatie aan klanten.

Wat zijn AI-chatbots?

AI-chatbots zijn slimmer en kunnen meer mensachtig communiceren. Ze gebruiken geavanceerde technologieën zoals natuurlijke taalverwerking en machine learning om te begrijpen wat je zegt en op een natuurlijke manier te reageren. Deze chatbots draaien op grote taalmodellen zoals GPT-4. Hierdoor kunnen ze de context begrijpen, leren tijdens het gesprek en zelfstandig antwoorden bedenken in plaats van alleen een script te volgen. Bekende voorbeelden van AI-chatbots zijn ChatGPT van OpenAI of Google’s chatbots die LaMDA gebruiken. Zij kunnen echte gesprekken voeren en taken uitvoeren die inzicht en bewustzijn van de situatie vereisen. Steeds meer bedrijven gebruiken AI-chatbots voor klantenservice, virtuele assistenten en andere taken waarbij persoonlijke aandacht nodig is.

Het belangrijkste verschil? Gescripte chatbots volgen een vast pad, terwijl AI-chatbots slimme technologie gebruiken voor flexibelere gesprekken. Door deze verschillen te kennen, kun je de juiste chatbot kiezen die het beste helpt in jouw situatie.

Deze afbeelding laat visueel de verschillen zien tussen gescripte chatbots en conversationele AI-chatbots, en benadrukt hoe elk type met gebruikers omgaat.

Gescripte chatbots en AI-chatbots verschillen fundamenteel in hoe ze werken en wat ze kunnen. Laten we deze verschillen bekijken, zodat je snapt welke chatbot geschikt is voor welke situatie.

Gescripte chatbots gebruiken vooraf geschreven antwoorden op basis van specifieke input van de gebruiker. Ze volgen een vast pad, zoals een stroomdiagram. Vraag je een gescripte chatbot naar de openingstijden van een winkel, dan krijg je het antwoord waarvoor hij geprogrammeerd is. Maar stel je een onverwachte vraag, dan kan hij in de war raken en weet hij niet hoe te reageren.

AI-chatbots zijn geavanceerder. Ze maken gebruik van natuurlijke taalverwerking en machine learning om een breed scala aan vragen te begrijpen en te beantwoorden. Deze chatbots pikken de context en nuances uit je bericht op. Ze onthouden eerdere gesprekken en kunnen hun toon aanpassen aan je stemming. Daardoor voelt een gesprek met een AI-chatbot natuurlijker en persoonlijker.

Flexibiliteit is een belangrijk verschil. Gescripte chatbots zijn goed in simpele, veelgestelde vragen maar hebben moeite met complexe of onverwachte vragen. Ze zullen je vaak doorverwijzen naar een mens als ze je niet kunnen helpen.

AI-chatbots zijn veel flexibeler. Ze leren van elk gesprek en worden steeds beter. Ze kunnen lastige vragen aan en begrijpen zelfs vage of onduidelijke boodschappen. Daardoor zijn ze breed inzetbaar, van klantenservice tot gezondheidszorg.

Samengevat: gescripte chatbots volgen vaste regels en zijn geschikt voor basistaken. AI-chatbots gebruiken geavanceerde technologie om menselijkere gesprekken te voeren en zich aan te passen aan verschillende situaties. Door deze verschillen te kennen, kun je de juiste chatbot voor jouw behoeften kiezen.

Gescripte chatbots vs. AI-chatbots: Vergelijkingstabel

Tabelbron: Aangepast van informatie verkregen van Table Duck

Gescripte chatbots: Praktische toepassingen

Gescripte chatbots volgen vaste regels om specifieke taken uit te voeren. Je ziet ze vaak in de klantenservice, waar ze standaardvragen over bestellingen of eenvoudige problemen beantwoorden. Dit ontlast menselijke medewerkers en geeft klanten snel een antwoord.

Deze chatbots helpen ook bij het genereren van leads. Ze stellen potentiële klanten vragen om informatie te verzamelen, zodat sales teams zich kunnen richten op de meest veelbelovende leads.

Veel bedrijven gebruiken gescripte chatbots voor het plannen van afspraken. In de zorg of beautysector kun je zo een tijdslot boeken zonder een medewerker te spreken, wat het proces voor iedereen soepeler maakt.

AI-chatbots: Geavanceerde toepassingen

AI-chatbots gebruiken machine learning om slimmer en flexibeler hulp te bieden. In de klantenservice begrijpen ze je vraag en geven ze een persoonlijk antwoord. Ze leren van elk gesprek en worden zo steeds beter.

Tijdens online shoppen kunnen AI-chatbots producten aanraden op basis van jouw voorkeuren en eerdere aankopen. Ze helpen je met zoeken, beantwoorden je vragen en begeleiden je zelfs bij het kopen. Dit kan de verkoop verhogen en de klanttevredenheid verbeteren.

In de zorg doen AI-chatbots veel. Ze geven medische informatie, controleren symptomen en herinneren je aan afspraken. Dit helpt het medisch personeel zich te richten op de behandeling van patiënten. Ook bieden deze chatbots eerste mentale ondersteuning en kunnen ze je doorverwijzen naar professionals als dat nodig is.

Banken en financiële instellingen gebruiken AI-chatbots ook. Je kunt vragen stellen over je rekening, je transacties bekijken en financieel advies krijgen. Deze chatbots kunnen complexe geldzaken afhandelen, wat bijdraagt aan vertrouwen en efficiëntere dienstverlening.

Beide soorten chatbots zijn nuttig in veel sectoren en naarmate de technologie verbetert, zullen ze steeds meer kunnen.

Chatbots zijn een echte gamechanger in hoe bedrijven met hun klanten communiceren. Er zijn twee hoofdtypes: gescripte chatbots en AI-chatbots. Elk heeft zijn eigen sterke punten en past bij verschillende bedrijfsbehoeften en technologische mogelijkheden.

Gescripte chatbots: De eenvoudige oplossing

• Voordelig: Deze chatbots zijn goedkoop in te richten en te gebruiken. Ze werken met vaste scripts en regels, ideaal voor bedrijven met een kleiner budget die toch willen automatiseren.
• Snel van start: Je hebt geen uitgebreide programmeerkennis nodig om gescripte chatbots op te zetten. Ze zijn perfect voor eenvoudige taken, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of basisondersteuning.
• Volledige controle: Met gescripte chatbots weet je precies wat ze zeggen. Dit is handig als je de communicatie van je bedrijf nauwlettend wilt bewaken.
• Eenvoudig onderhoud: Wil je iets aanpassen? Dan werk je gewoon het script bij. Dit werkt goed als je diensten of processen niet vaak veranderen.
• Weinig training nodig: In tegenstelling tot AI-chatbots hebben gescripte chatbots geen grote hoeveelheden data of complexe aanpassingen nodig. Ideaal als je geen techneut bent.

AI-chatbots: De slimme keuze

• Betere gesprekken: AI-chatbots gebruiken slimme technologie om menselijker te communiceren. Daardoor verlopen gesprekken soepeler en zijn ze aantrekkelijker voor klanten.
• Kan complexe vragen aan: Deze chatbots kunnen ingewikkelde vragen beantwoorden en snappen de context. Ze zijn perfect voor sectoren als de zorg of financiën, waar persoonlijke gesprekken belangrijk zijn.
• Groeit met je bedrijf mee: AI-chatbots leren van elk gesprek en worden steeds beter. Ze passen zich aan nieuwe situaties aan zonder dat je ze steeds hoeft bij te werken.
• Geeft inzichten: Door gesprekken te analyseren leren deze bots veel over je klanten. Dit helpt je om betere zakelijke beslissingen te nemen.
• Altijd beschikbaar: AI-chatbots werken 24/7, ook in verschillende tijdzones. Zo kunnen je klanten altijd geholpen worden en wordt je dienstverlening efficiënter.

Kortom: gescripte chatbots zijn ideaal voor eenvoudige taken en bedrijven met een beperkt budget. AI-chatbots zijn onmisbaar als je complexe situaties wilt aanpakken en een geavanceerdere oplossing zoekt. Denk goed na over wat jouw bedrijf nodig heeft, welke middelen je hebt en wat je klantenservice wil bereiken. Beide typen chatbots kunnen je efficiëntie en klanttevredenheid flink verhogen.

Afbeeldingsbron: Transcom

Chatbottechnologie verandert razendsnel en biedt nieuwe mogelijkheden en uitdagingen. Naarmate meer bedrijven deze slimme systemen gebruiken, ontstaan er enkele belangrijke trends die de toekomst bepalen.

• Nieuwe technologie maakt chatbots steeds beter. Dankzij verbeteringen in natuurlijke taalverwerking begrijpen en praten ze steeds natuurlijker. Binnenkort chat je met bots die nog menselijker aanvoelen en complexere vragen aankunnen. Nieuwe AI-modellen zorgen voor meer conversatievermogen.
• Je hoeft geen techneut meer te zijn om chatbots te bouwen. Nieuwe platforms maken het mogelijk voor mensen met weinig programmeerkennis om geavanceerde chatbots te maken. Hierdoor kunnen meer bedrijven hun eigen bot op maat maken zonder programmeurs in te huren.
• Spraakgestuurde chatbots worden steeds gebruikelijker. Nu spraakherkenning beter wordt, praat je vaker met chatbots via apparaten als Amazon Alexa of Google Assistant. Dit maakt chatbots handsfree te gebruiken, gewoon door te spreken.
• Chatbots worden in steeds meer sectoren ingezet. In de klantenservice behandelen bots eenvoudige vragen, zodat menselijke medewerkers zich op complexere zaken kunnen richten. Dit versnelt de dienstverlening en verhoogt de efficiëntie.
• De zorg ontdekt steeds meer toepassingen. Chatbots helpen bij het maken van afspraken, herinneren je aan medicatie en geven zelfs basisadvies. Zo ondersteunen ze het werk van artsen en verpleegkundigen.
• Online shoppen wordt beter dankzij chatbots. Ze doen suggesties op basis van jouw voorkeuren en eerdere aankopen. Dit helpt winkels meer te verkopen en klanten terug te laten komen.

Naarmate chatbots slimmer en gebruiksvriendelijker worden, zullen meer bedrijven ze inzetten. Dit verandert de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren. Door deze ontwikkelingen bij te houden, kunnen bedrijven chatbots inzetten om efficiënter te werken en klanten gelukkiger te maken.

Hier een visueel overzicht van de trends:

Figuur: Groei in chatbotgebruik door de jaren heen. Bron: Engati

Deze afbeeldingen tonen het groeiende belang en de integratie van chatbots in diverse sectoren en onderstrepen hun toenemende mogelijkheden en brede inzet.

Chatbots veranderen hoe bedrijven met klanten omgaan. Laten we eens kijken hoe ze worden ingezet en wat de cijfers zeggen over hun impact.

• Gescripte chatbots zijn ideaal voor simpele taken. Veel webshops gebruiken ze om standaardvragen te beantwoorden, te helpen bij bestellingen en pakketten te volgen. Deze chatbots volgen vaste regels en geven snelle, consistente antwoorden. Bijvoorbeeld: de chatbot van H&M helpt klanten om producten te vinden en voorraad te checken. Zo ontlasten ze de menselijke klantenservice.
• AI-chatbots kunnen complexere taken aan. In de zorg gebruikt Babylon Health AI-chatbots voor de eerste intake van patiënten. De chatbot vraagt naar symptomen en geeft medisch advies, waardoor artsen sneller kunnen diagnosticeren en behandelen.
• Banken maken ook gebruik van AI-chatbots. Bank of America heeft Erica, die klanten helpt met bankzaken, financieel advies geeft en waarschuwt bij ongebruikelijke activiteiten. Klanten waarderen Erica vanwege de persoonlijke ondersteuning en slimme antwoorden.

De chatbotmarkt groeit hard. Experts verwachten dat deze in 2024 zo’n $9,4 miljard waard is, met een groei van ongeveer 30% per jaar tussen 2019 en 2024. Steeds meer bedrijven willen chatbots inzetten om klantcontact te voeren, kosten te besparen en nieuwe AI-technologie toe te passen.

Bron: Exploding Topics

Bedrijven die chatbots inzetten, besparen flink op klantenservice—soms tot wel 30%. Chatbots verhogen ook de verkoop door snelle hulp te bieden en productaanbevelingen te doen die passen bij de klant.

Zowel gescripte als AI-chatbots zorgen voor grote veranderingen in verschillende sectoren. Ze helpen bedrijven beter te communiceren, efficiënter te werken en te groeien. Naarmate de technologie verbetert, zullen we steeds meer innovatieve toepassingen van chatbots zien.

Bron: Tidio

Bovenstaande afbeeldingen en data laten de snelle groei en adoptie van chatbottechnologie in diverse sectoren duidelijk zien, en benadrukken hun grote impact op klantenservice en operationele efficiëntie.

Het begrijpen van het verschil tussen gescripte chatbots en AI-chatbots is essentieel om deze technologieën effectief in te zetten in verschillende toepassingen.

Gescripte chatbots, ook wel regelgebaseerde of beslisboom-chatbots genoemd, werken op basis van vooraf gedefinieerde scripts en regels. Ze volgen een reeks instructies die door ontwikkelaars zijn geprogrammeerd en reageren doorgaans op specifieke sleutelwoorden of zinnen. Deze chatbots