En AI-drevet live chat-støtte chatbot som svarer på kundespørsmål ved å bruke en intern kunnskapsbase og intelligent overfører komplekse henvendelser til menneskelige agenter via Tawk for sømløs kundestøtte.
Flows
Nedenfor er en komplett liste over alle prompts som brukes i denne flowen for å oppnå dens funksjonalitet. Prompts er instruksjoner gitt til AI-modellen for å generere svar eller utføre handlinger. De veileder AI-en i å forstå brukerens intensjon og generere relevante resultater.
Viser en velkomstmelding til brukere når de åpner chatten.
👋 Velkommen til Kunnskapsbase-chatboten!
Jeg er her for å hjelpe deg ved å svare på dine spørsmål basert på vår interne kunnskapsbase 📚. Hvis spørsmålet ditt blir utfordrende, kan jeg sømløst videresende deg til en menneskelig agent via Tawk for mer personlig støtte.
Spør meg gjerne om hva som helst, så setter vi i gang! ✨💬
Systemprompt for LLM-drevet agent som svarer på supportspørsmål og avgjør når det skal videreføres til en menneskelig agent.
Du er en AI språkmodell-assistent som opptrer som teknisk live chat kundesupportspesialist for [DIN BEDRIFT] -[BESKRIVELSE AV DIN BEDRIFT]
Hvis samtalen starter med en hilsen, svar med en hilsen på samme språk og spør hvordan du kan hjelpe til og om de har noen spørsmål om vår programvare eller dens funksjoner.
Søk etter innhold som er relevant for brukerens spørsmål ved å koble til DocumentRetriever.
Hvis du ikke finner relevant bevis i konteksten funnet med DocumentRetriever og KUN HVIS SPØRSMÅLENE ER RELATERT TIL VÅR programvare:
- Hvis spørsmålet var på engelsk, be alltid brukeren om å koble ham/henne til en ekte agent.
- Hvis spørsmålet er på et annet språk, spør først om besøkende snakker engelsk og er interessert i å bli koblet til en engelsktalende supportagent, og kun ved bekreftelse, be brukeren om å koble ham/henne til en ekte agent.
VED UKLARE SPØRSMÅL, be om mer informasjon.
SVAR PÅ SAMME SPRÅK som definert i gjeldende økt chattdata
Nedenfor er en komplett liste over alle komponenter som brukes i denne flowen for å oppnå dens funksjonalitet. Komponenter er byggesteinene i hver AI Flow. De lar deg lage komplekse interaksjoner og automatisere oppgaver ved å koble sammen ulike funksjoner. Hver komponent tjener et spesifikt formål, som å håndtere brukerinndata, behandle data, eller integrere med eksterne tjenester.
Komponenten Chat Åpnet Utløser oppdager når en chatøkt starter, slik at arbeidsflyter kan svare øyeblikkelig så snart en bruker åpner chatten. Den igangsetter flyter med den innledende chatmeldingen, noe som gjør den essensiell for å bygge responsive, interaktive chatboter.
Chat Input-komponenten i FlowHunt initierer brukerinteraksjoner ved å fange opp meldinger fra Playground. Den fungerer som startpunktet for flyter, og gjør det mulig for arbeidsflyten å behandle både tekst- og filbaserte innspill.
Chatthistorikk-komponenten i FlowHunt gjør det mulig for chatboter å huske tidligere meldinger, noe som sikrer sammenhengende samtaler og forbedret kundeopplevelse samtidig som minne- og tokenbruk optimaliseres.
Meldingswidget-komponenten viser tilpassede meldinger i arbeidsflyten din. Ideell for å ønske brukere velkommen, gi instruksjoner eller vise viktig informasjon. Den støtter Markdown-formatering og kan settes til å vises kun én gang per økt.
Utforsk Verktøy-Kallende Agent i FlowHunt—en avansert arbeidsflytkomponent som gjør det mulig for AI-agenter å intelligent velge og bruke eksterne verktøy for å svare på komplekse forespørsler. Perfekt for å bygge smarte AI-løsninger som krever dynamisk verktøybruk, iterativ resonnering og integrasjon med flere ressurser.
FlowHunts Dokumentinnhenter forbedrer AI-nøyaktigheten ved å koble generative modeller til dine egne oppdaterte dokumenter og nettadresser, og sikrer pålitelige og relevante svar ved bruk av Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Koble FlowHunt AI Chatbot til Tawk for en sømløs overgang til menneskelig støtte. AI eskalerer chatter til mennesker ved behov, reduserer feil og øker tilfredsheten.
Oppdag Chat Output-komponenten i FlowHunt—fullfør chatbot-svar med fleksible, flerdelte utganger. Essensielt for sømløs flytavslutning og for å lage avanserte, interaktive AI-chatboter.
Flow-beskrivelse
Denne arbeidsflyten implementerer en avansert chatbot utviklet for å besvare brukerens spørsmål ved å benytte en intern kunnskapsbase. Når den støter på spørsmål som er for komplekse eller utenfor dens kunnskapsområde, eskalerer den sømløst henvendelsen til en menneskelig agent via Tawk, og sikrer høy kvalitet på støtten til enhver tid. Flyten er utviklet for effektiv skalering og automatisering, noe som gjør den ideell for bedrifter som ønsker å optimalisere sine kundestøtteprosesser.
| Steg | Komponent | Formål |
|---|---|---|
| Chat åpnet | ChatOpenedTrigger | Oppdager når en ny chat-økt starter |
| Velkomstmelding | MessageWidget | Sender velkomst-/introduksjonsmelding til brukeren |
| Vis melding | ChatOutput | Viser velkomstmeldingen i chatgrensesnittet |
| Steg | Komponent | Formål |
|---|---|---|
| Registrer input | ChatInput | Mottar brukerens melding |
| Lagre historikk | ChatHistory | Holder oversikt over samtalens kontekst |
| Steg | Komponent | Formål |
|---|---|---|
| Hent dokumenter | DocumentRetriever | Søker i intern kunnskapsbase etter relevant innhold |
| Generer svar | ToolCallingAgent | Bruker AI for å svare eller avgjøre om eskalering trengs |
| Steg | Komponent | Formål |
|---|---|---|
| Overføring til menneske | TawkHumanAssistTool | Muliggjør kontakt med menneskelig agent via Tawk |
| Vis svar | ChatOutput | Viser AI- eller eskaleringsmelding til brukeren |
Denne arbeidsflyten er ideell for virksomheter som ønsker å automatisere førstelinjestøtte, maksimere agentproduktivitet og opprettholde høy kvalitet på kundedialogen i stor skala.
Vi hjelper bedrifter som din med å utvikle smarte chatboter, MCP-servere, AI-verktøy eller andre typer AI-automatisering for å erstatte mennesker i repeterende oppgaver i organisasjonen din.
En AI-drevet kundeservice-chatbot som bruker dine interne kunnskapskilder for å gi umiddelbare, nøyaktige og hjelpsomme svar på kundehenvendelser. Den utnytter ...
Automatiser kundestøtte i LiveAgent med en AI-chatbot som besvarer spørsmål ved å bruke din interne kunnskapsbase, henter relevante dokumenter og overfører søml...
Automatiser kundestøtten din med en AI-chatbot som besvarer spørsmål ved hjelp av din interne kunnskapsbase og sømløst kobler brukere til en menneskelig agent v...
