Como Conectar Sua Conta LiveAgent a um Fluxo FlowHunt

Introdução – Que problema este artigo resolve?

Integrar sua conta LiveAgent (LA) ao FlowHunt desbloqueia recursos poderosos de automação e IA conversacional que podem otimizar suas operações de suporte ao cliente. Seja para automatizar o tratamento de tickets, aprimorar experiências de chat ao vivo ou acionar fluxos personalizados com base nas interações dos clientes, conectar o LA ao FlowHunt é um passo fundamental. No entanto, muitos clientes ficam confusos sobre como configurar essa integração, quais permissões são necessárias e como ajustar as mensagens para oferecer uma experiência fluida—especialmente ao usar recursos como formulários de pré-chat no LiveAgent.

Este guia tem como objetivo fornecer um passo a passo detalhado para conectar sua conta LiveAgent a um fluxo FlowHunt. Ele também aborda nuances comuns de configuração, como lidar com mensagens de boas-vindas ao integrar com pré-chat e a importância de manter o acesso adequado ao suporte. Seguindo este artigo, você ganhará clareza no processo de configuração, evitará armadilhas comuns e garantirá que sua integração seja robusta e amigável ao usuário.

O que é o LiveAgent e como ele se integra ao FlowHunt?

O LiveAgent é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem criada para centralizar canais de suporte como e-mail, chat ao vivo, chamadas e redes sociais em uma solução única de helpdesk. Ele oferece às empresas ferramentas para gerenciar tickets, automatizar respostas e fornecer assistência em tempo real via chat e mensagens. A integração com o FlowHunt adiciona uma camada extra de automação e insights orientados por IA, permitindo construir fluxos de trabalho sofisticados que reagem a eventos do LiveAgent—como criação de tickets, início de chat ou perguntas específicas de clientes.

Ao conectar o LiveAgent ao FlowHunt, você capacita sua equipe de suporte com recursos como triagem automatizada, respostas inteligentes e jornadas personalizadas para o cliente. O FlowHunt pode analisar o conteúdo do chat ou do ticket, acionar ações com base em fluxos definidos e até mesmo encaminhar questões para agentes humanos quando necessário. Esta integração é ideal para empresas que buscam escalar o suporte, reduzir trabalho manual e oferecer um serviço mais rápido e consistente.

Como se preparar para a integração: Pré-requisitos e melhores práticas

Antes de iniciar o processo de integração, é importante garantir que seu ambiente LiveAgent esteja pronto e compatível com o FlowHunt. Veja algumas etapas essenciais de preparação:

• Acesso ao Suporte: Certifique-se de que support-access@liveagent.com já foi adicionado ao seu workspace do LiveAgent. Este usuário deve ter permissões suficientes para ler e gerenciar tickets e chats conforme necessário pelo FlowHunt. Esse acesso é necessário tanto para a configuração inicial quanto para suporte e resolução de problemas contínuos.
• API e Conectividade: Verifique se sua conta LiveAgent está habilitada para acesso à API caso sua integração utilize endpoints de API. Mantenha suas credenciais da API seguras e acessíveis durante a configuração.
• ID do Fluxo FlowHunt: Identifique ou crie o fluxo FlowHunt específico que deseja conectar, como f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Cada fluxo no FlowHunt possui um ID único, que você precisará durante o processo de conexão.
• Considerações sobre Pré-chat e Mensagem de Boas-vindas: Se você utiliza formulários de pré-chat no LiveAgent (que solicitam informações aos visitantes antes do início do chat), pode ser necessário ajustar ou remover a mensagem de boas-vindas do FlowHunt. Isso evita que os clientes recebam saudações duplicadas ou instruções conflitantes.
• Comunicação com Usuários: Notifique sua equipe de suporte sobre a integração que será feita, para que estejam cientes das novas automações e possíveis mudanças nos fluxos de trabalho.

Guia passo a passo: Como conectar sua conta LiveAgent a um fluxo FlowHunt

Siga estas etapas detalhadas para conectar sua conta LiveAgent ao FlowHunt com sucesso:

1. Faça login em ambas as plataformas

• Acesse o painel de administração do LiveAgent usando suas credenciais de administrador.
• Abra uma nova aba e faça login no painel do FlowHunt.

2. Confirme a configuração do acesso ao suporte

• No LiveAgent, navegue até Configuração > Agentes.
• Confirme se support-access@liveagent.com está listado como agente com permissões adequadas (no mínimo, acesso de leitura e gerenciamento a tickets e chats).
• Caso ainda não tenha sido adicionado, convide esse usuário e conclua as etapas de registro.

3. Recupere o ID do seu fluxo FlowHunt

• No FlowHunt, acesse a seção Fluxos.
• Localize o fluxo que deseja integrar—por exemplo, f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Copie esse ID do fluxo para usar nos próximos passos.

4. Inicie a integração no FlowHunt

• No FlowHunt, navegue até Integrações > LiveAgent.
• Clique em Conectar nova conta (ou selecione uma conta existente, se já houver conexão).
• Você será solicitado a inserir os detalhes do seu workspace LiveAgent e as credenciais de API.
• Cole a URL do seu workspace, a chave da API e verifique a conexão.

5. Mapeie seu fluxo para eventos do LiveAgent

• Após conectar a conta LiveAgent, vá para a seção Mapeamento de Fluxos.
• Associe o fluxo FlowHunt desejado (xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx) ao gatilho relevante do LiveAgent. Por exemplo, você pode querer acionar um fluxo ao iniciar um novo chat, ao criar um ticket ou após o envio de um formulário de pré-chat.
• Configure opções adicionais, como filtragem por departamento ou canal.

6. Configure a mensagem de boas-vindas e o comportamento do pré-chat

• Se utilizar o formulário de pré-chat do LiveAgent, acesse as configurações do fluxo FlowHunt conectado.
• Localize a opção Mensagem de Boas-vindas.
• Remova a mensagem de boas-vindas (deixe em branco ou desabilite) ou edite para complementar o formulário de pré-chat. Isso garante que os clientes não recebam saudações duplicadas ou informações conflitantes.
• Teste a configuração iniciando um chat como cliente; confirme que a única saudação vem da fonte preferida (ou do formulário de pré-chat ou da mensagem do FlowHunt, mas não de ambos).

7. Teste e valide a integração

• Abra uma conversa de teste no LiveAgent (ex: inicie uma sessão de chat ou crie um novo ticket).
• Certifique-se de que o FlowHunt recebe os dados corretos e que o fluxo atribuído é acionado como esperado.
• Revise os logs em ambas as plataformas para possíveis erros ou alertas.
• Valide se o support-access@liveagent.com pode acessar a conversa e se as automações funcionam sem interrupções.

8. Finalize e comunique as alterações

• Documente quaisquer personalizações realizadas, especialmente relacionadas à configuração de mensagens ou gatilhos de fluxo.
• Avise sua equipe de suporte sobre a integração, destacando mudanças nas saudações do chat ou automações de tickets.
• Revise periodicamente ambas as plataformas para garantir que a integração permaneça estável, especialmente após atualizações no LiveAgent ou FlowHunt.

Pontos-chave sobre pré-chat, mensagens de boas-vindas e acesso ao suporte

Pré-chat e mensagens de boas-vindas

Ao integrar o FlowHunt com os formulários de pré-chat do LiveAgent, pode ocorrer duplicidade de mensagens caso ambos enviem saudações. A melhor prática é utilizar apenas uma mensagem de boas-vindas. Se o formulário de pré-chat já apresenta sua marca ou fornece informações essenciais, recomenda-se desabilitar a mensagem de boas-vindas do fluxo FlowHunt. Isso cria uma experiência para o cliente mais fluida e sem redundâncias.

E-mail de acesso ao suporte

Manter o support-access@liveagent.com em seu workspace é mais que uma configuração pontual; permite que a equipe de suporte do FlowHunt auxilie rapidamente caso surjam problemas de integração, solucione automações e garanta acesso contínuo à medida que as funcionalidades do LiveAgent evoluem. Verifique regularmente se este usuário permanece ativo e com permissões atualizadas.

Melhores práticas para sucesso contínuo na integração

• Monitore as automações: Verifique periodicamente se todos os fluxos estão sendo acionados corretamente e se não há conflitos entre as automações do LiveAgent e FlowHunt.
• Mantenha-se atualizado: À medida que ambas as plataformas lançam novos recursos, revise os changelogs e atualize sua integração, se necessário.
• Documente as alterações: Mantenha um registro de todas as configurações de integração, mapeamentos de fluxos e personalizações de mensagens para referência futura ou solução de problemas.
• Treine a equipe de suporte: Certifique-se de que sua equipe compreenda o novo fluxo de trabalho, especialmente se as automações farão a triagem de tickets ou chats antes da intervenção humana.

Seguindo essas etapas detalhadas e melhores práticas, você poderá conectar sua conta LiveAgent a um fluxo FlowHunt com confiança e oferecer uma experiência de suporte ao cliente automatizada e eficiente.