AI Chatbot s odovzdaním na človeka cez Tawk

Chatbot naživo podporovaný umelou inteligenciou, ktorý odpovedá na otázky zákazníkov pomocou internej znalostnej bázy a inteligentne odovzdáva zložité požiadavky ľudským agentom cez Tawk pre bezproblémovú zákaznícku podporu.

Ako funguje AI Flow - AI Chatbot s odovzdaním na človeka cez Tawk

Ako funguje AI Flow

Detekcia začiatku chatovacej relácie

Spustí sa, keď používateľ otvorí chatovaciu reláciu na začatie konverzácie.

Zobraziť uvítaciu správu

Zobrazí používateľovi priateľské privítanie a vyzve ho, aby položil otázky.

Prijímanie a sledovanie otázok používateľa

Zbiera otázky používateľa a uchováva históriu chatu počas celej relácie.

Odpovedanie na otázky pomocou AI

Používa AI agenta na prehľadávanie internej znalostnej bázy a odpovedanie na otázky používateľa.

Bezproblémové odovzdanie človeku cez Tawk

Presmeruje zložité alebo nevyriešené požiadavky ľudskému agentovi pomocou Tawk na personalizovanú podporu.

Prompty použité v tomto flow

Nižšie je kompletný zoznam všetkých promptov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Prompty sú inštrukcie dané AI modelu na generovanie odpovedí alebo vykonávanie akcií. Vedú AI v porozumení zámeru používateľa a generovaní relevantných výstupov.

Uvítacia správa

Zobrazí uvítaciu správu používateľom, keď otvoria chat.

                👋 Vitajte v chatbote znalostnej bázy!
Som tu, aby som vám pomohol odpovedať na vaše otázky na základe našej internej znalostnej bázy 📚. Ak bude vaša požiadavka zložitejšia, môžem ju bez problémov presmerovať ľudskému agentovi cez Tawk pre personalizovanú podporu.

Neváhajte sa ma na čokoľvek opýtať, poďme na to! ✨💬

Systémová výzva pre Tool Calling Agent

Systémová výzva pre AI agenta, ktorý odpovedá na podporné otázky a rozhoduje, kedy presmerovať na ľudského agenta.

                Ste AI asistent jazykového modelu pôsobiaci ako technický špecialista na zákaznícku podporu v živom chate pre [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS] 
Ak konverzácia začne pozdravom, odpovedzte rovnakým pozdravom v tom istom jazyku a spýtajte sa, ako môžete pomôcť a či má používateľ nejaké otázky ohľadom nášho softvéru alebo jeho funkcií.
Vyhľadajte obsah relevantný k otázke používateľa pripojením k DocumentRetriever. 
Ak nenájdete žiadny relevantný dôkaz v kontexte nájdenom s DocumentRetriever a IBA AK SÚ OTÁZKY TÝKAJÚCE SA NÁŠHO SOFTVÉRU:
- Ak bola otázka v anglickom jazyku, vždy navrhnite používateľovi pripojenie k reálnemu agentovi.
- Ak je otázka v inom jazyku, najskôr sa spýtajte, či návštevník hovorí anglicky a má záujem byť spojený s anglicky hovoriacim agentom podpory, a len v prípade potvrdenia navrhnite pripojenie k reálnemu agentovi. 
PRI NEJASNÝCH OTÁZKACH požiadajte o viac informácií.

ODPOVEDAJTE V TOM ISTOM JAZYKU, aký je definovaný v údajoch aktuálneho chatu relácie

Komponenty použité v tomto flow

Nižšie je kompletný zoznam všetkých komponentov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Komponenty sú stavebnými prvkami každého AI Flow. Umožňujú vytvárať komplexné interakcie a automatizovať úlohy prepájaním rôznych funkcionalít. Každý komponent slúži na špecifický účel, ako napríklad spracovanie vstupu používateľa, spracovanie dát alebo integrácia s externými službami.

Opis flow

Účel a výhody

Chatbot s integráciou Tawk: Prehľad workflowu

Tento workflow implementuje sofistikovaný chatbot navrhnutý na odpovedanie na otázky používateľov s využitím internej znalostnej bázy. Keď narazí na otázky, ktoré sú príliš zložité alebo mimo rozsahu jeho znalostí, bezproblémovo eskaluje požiadavku ľudskému agentovi cez Tawk, čím zaistí vysokokvalitnú podporu za každých okolností. Tento tok je navrhnutý pre efektívnu škálovateľnosť a automatizáciu, čo ho robí ideálnym pre firmy, ktoré chcú optimalizovať procesy zákazníckej podpory.

Kroky workflowu a komponenty

1. Spustenie chatovacej relácie a uvítacia správa

  • Spúšťač: Workflow sa začína, keď používateľ otvorí chatovaciu reláciu.
  • Akcia: Chatbot automaticky odošle používateľovi uvítaciu správu, v ktorej sa predstaví a vysvetlí svoje schopnosti, vrátane možnosti odpovedať na otázky a v prípade potreby eskalovať na človeka (cez Tawk).
KrokKomponentÚčel
Chat otvorenýChatOpenedTriggerDeteguje začiatok novej chatovacej relácie
Uvítacia správaMessageWidgetOdošle používateľovi uvítaciu/úvodnú správu
Zobraziť správuChatOutputZobrazí uvítaciu správu v chatovacom rozhraní

2. Zachytávanie vstupu používateľa a histórie chatu

  • Vstup od používateľa: Používateľ zadá svoju otázku alebo správu do chatu.
  • História chatu: Workflow priebežne uchováva históriu chatu, aby bola k dispozícii celá kontextová informácia pre presné odpovede a prípadnú eskaláciu.
KrokKomponentÚčel
Zachytiť vstupChatInputPrijíma správu používateľa
Uchovávať históriuChatHistorySleduje kontext konverzácie

3. Automatizovaná odpoveď s integráciou znalostnej bázy

  • Vyhľadávanie znalostí: Keď používateľ odošle otázku, chatbot (Tool Calling Agent) sa opýta internej Document Retriever na relevantné informácie v rámci firemnej znalostnej bázy.
  • Generovanie odpovede: AI použije získané znalosti na vytvorenie užitočnej odpovede. Ak je kontext nedostatočný alebo otázka nejasná, bot požiada používateľa o viac informácií.
KrokKomponentÚčel
Vyhľadať dokumentyDocumentRetrieverVyhľadáva v internej znalostnej báze relevantný obsah
Vytvoriť odpoveďToolCallingAgentPoužíva AI na odpoveď alebo rozhodnutie o eskalácii

4. Inteligentná eskalácia na ľudskú podporu (integrácia Tawk)

  • Logika eskalácie:
    • Ak na otázku používateľa nie je možné odpovedať na základe znalostnej bázy a otázka sa týka softvéru, chatbot zohľadní jazyk:
      • Ak v angličtine: navrhne pripojenie k reálnemu ľudskému agentovi.
      • Ak v inom jazyku: spýta sa, či si používateľ praje byť spojený s anglicky hovoriacim agentom podpory.
  • Bezproblémové odovzdanie: Chatbot poskytne tlačidlo alebo výzvu (pomocou TawkHumanAssistTool) na pripojenie s ľudským agentom cez Tawk, prípadne vrátane relevantnej histórie chatu pre pomoc operátorovi.
  • Zobrazenie: Výsledok (odpoveď AI alebo výzva na eskaláciu) sa zobrazí v chate.
KrokKomponentÚčel
Odovzdanie človekuTawkHumanAssistToolUmožňuje kontaktovať ľudského agenta cez Tawk
Zobraziť odpoveďChatOutputZobrazí AI alebo eskalačnú správu používateľovi

Kľúčové funkcie a výhody

  • Automatizovaná prvá línia podpory: Automaticky vybavuje väčšinu rutinných a znalostných otázok, čím znižuje zaťaženie ľudských agentov.
  • Kontextové porozumenie: Uchováva históriu chatu a využíva internú dokumentáciu na presné odpovede.
  • Inteligentná eskalácia: Zabezpečí, že používatelia nebudú frustrovaní obmedzeniami AI – zložité či nejasné prípady smeruje k ľuďom.
  • Podpora viacerých jazykov: Chatbot dokáže odpovedať v jazyku používateľa a inteligentne rieši odovzdanie pre neanglicky hovoriacich používateľov.
  • Vylepšený používateľský zážitok: Používatelia dostanú rýchle, užitočné odpovede a jasné usmernenie, ak je potrebná eskalácia.

Prečo je tento workflow užitočný pre škálovanie a automatizáciu

  • Škálovateľnosť: Zvládne viac chatov súčasne bez navyšovania ľudských zdrojov.
  • Konzistentnosť: Poskytuje štandardizované, presné odpovede na základe najnovších interných znalostí.
  • Efektivita: Skracuje časy odozvy a zabezpečuje, že ľudskí agenti riešia len naozaj zložité prípady.
  • Spokojnosť zákazníkov: Zabezpečí, že používatelia majú vždy možnosť personalizovanej podpory a nikdy neostanú bez riešenia.

Tento workflow je ideálny pre firmy, ktoré chcú automatizovať prvú líniu podpory, maximalizovať produktivitu agentov a udržať vysokú kvalitu zákazníckych interakcií v rozsahu.

Vytvorme si vlastný AI tím

Pomáhame firmám, ako je tá vaša, vyvíjať inteligentné chatbota, servery MCP, AI nástroje alebo iné typy AI automatizácie na nahradenie ľudí pri opakujúcich sa úlohách vo vašej organizácii.

Naplánujte si demo Vyskúšajte teraz

Zistiť viac