AI Chatbot s odovzdaním na človeka cez Tawk

Chatbot naživo podporovaný umelou inteligenciou, ktorý odpovedá na otázky zákazníkov pomocou internej znalostnej bázy a inteligentne odovzdáva zložité požiadavky ľudským agentom cez Tawk pre bezproblémovú zákaznícku podporu.

Flow

Ako funguje AI Flow

Detekcia začiatku chatovacej relácie.: Spustí sa, keď používateľ otvorí chatovaciu reláciu na začatie konverzácie.
Zobraziť uvítaciu správu.: Zobrazí používateľovi priateľské privítanie a vyzve ho, aby položil otázky.
Prijímanie a sledovanie otázok používateľa.: Zbiera otázky používateľa a uchováva históriu chatu počas celej relácie.
Odpovedanie na otázky pomocou AI.: Používa AI agenta na prehľadávanie internej znalostnej bázy a odpovedanie na otázky používateľa.
Bezproblémové odovzdanie človeku cez Tawk.: Presmeruje zložité alebo nevyriešené požiadavky ľudskému agentovi pomocou Tawk na personalizovanú podporu.

Prompty použité v tomto flow

Uvítacia správa

Zobrazí uvítaciu správu používateľom, keď otvoria chat.

👋 Vitajte v chatbote znalostnej bázy!
Som tu, aby som vám pomohol odpovedať na vaše otázky na základe našej internej znalostnej bázy 📚. Ak bude vaša požiadavka zložitejšia, môžem ju bez problémov presmerovať ľudskému agentovi cez Tawk pre personalizovanú podporu.

Neváhajte sa ma na čokoľvek opýtať, poďme na to! ✨💬

Systémová výzva pre Tool Calling Agent

Systémová výzva pre AI agenta, ktorý odpovedá na podporné otázky a rozhoduje, kedy presmerovať na ľudského agenta.

Ste AI asistent jazykového modelu pôsobiaci ako technický špecialista na zákaznícku podporu v živom chate pre [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS] 
Ak konverzácia začne pozdravom, odpovedzte rovnakým pozdravom v tom istom jazyku a spýtajte sa, ako môžete pomôcť a či má používateľ nejaké otázky ohľadom nášho softvéru alebo jeho funkcií.
Vyhľadajte obsah relevantný k otázke používateľa pripojením k DocumentRetriever. 
Ak nenájdete žiadny relevantný dôkaz v kontexte nájdenom s DocumentRetriever a IBA AK SÚ OTÁZKY TÝKAJÚCE SA NÁŠHO SOFTVÉRU:
- Ak bola otázka v anglickom jazyku, vždy navrhnite používateľovi pripojenie k reálnemu agentovi.
- Ak je otázka v inom jazyku, najskôr sa spýtajte, či návštevník hovorí anglicky a má záujem byť spojený s anglicky hovoriacim agentom podpory, a len v prípade potvrdenia navrhnite pripojenie k reálnemu agentovi. 
PRI NEJASNÝCH OTÁZKACH požiadajte o viac informácií.

ODPOVEDAJTE V TOM ISTOM JAZYKU, aký je definovaný v údajoch aktuálneho chatu relácie

Komponenty použité v tomto flow

Nižšie je kompletný zoznam všetkých komponentov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Komponenty sú stavebnými prvkami každého AI Flow. Umožňujú vytvárať komplexné interakcie a automatizovať úlohy prepájaním rôznych funkcionalít. Každý komponent slúži na špecifický účel, ako napríklad spracovanie vstupu používateľa, spracovanie dát alebo integrácia s externými službami.

Spúšťač otvorenia chatu

Komponent Spúšťač otvorenia chatu deteguje, keď sa začne chatová relácia, čo umožňuje workflowom okamžite reagovať hneď, ako používateľ otvorí chat. Inicializuje toky s úvodnou správou, vďaka čomu je nevyhnutný pre tvorbu pohotových, interaktívnych chatbotov.

Pozrieť Spúšťač otvorenia chatu

ChatInput

Komponent Chat Input vo FlowHunt iniciuje interakcie s používateľom zaznamenávaním správ z Playgroundu. Slúži ako východiskový bod pre flow, čím umožňuje workflow spracovávať textové aj súborové vstupy.

Pozrieť ChatInput

Komponent História chatu

Komponent História chatu vo FlowHunt umožňuje chatbotom pamätať si predchádzajúce správy, čím zabezpečuje súvislé konverzácie a lepšiu zákaznícku skúsenosť pri optimalizácii pamäte a spotreby tokenov.

Pozrieť Komponent História chatu

Widget Správa

Komponent Widget Správa zobrazuje vlastné správy vo vašom pracovnom postupe. Ideálny na privítanie používateľov, poskytovanie inštrukcií alebo zobrazenie dôležitých informácií, podporuje formátovanie v Markdowne a môže byť nastavený tak, aby sa zobrazil iba raz za reláciu.

Pozrieť Widget Správa

Agent na volanie nástrojov

Preskúmajte agenta na volanie nástrojov vo FlowHunt – pokročilú súčasť workflow, ktorá umožňuje AI agentom inteligentne vyberať a používať externé nástroje na odpovedanie na zložité otázky. Ideálne pre tvorbu inteligentných AI riešení, ktoré vyžadujú dynamické využívanie nástrojov, iteratívne uvažovanie a integráciu s viacerými zdrojmi.

Pozrieť Agent na volanie nástrojov

Vyhľadávač dokumentov

Vyhľadávač dokumentov od FlowHunt zvyšuje presnosť AI tým, že prepája generatívne modely s vašimi aktuálnymi dokumentmi a URL adresami, čím zabezpečuje spoľahlivé a relevantné odpovede pomocou Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Pozrieť Vyhľadávač dokumentov

Integrácia Tawk

Pripojte svoj FlowHunt AI Chatbot k Tawk pre plynulý prechod na podporu človeka. AI eskaluje chaty na ľudí, keď je to potrebné, čím znižuje chyby a zvyšuje spokojnosť.

Pozrieť Integrácia Tawk

Výstup chatu

Objavte komponent Výstup chatu vo FlowHunt—dokončite odpovede chatbotu s flexibilným, viacdielnym výstupom. Nevyhnutné pre plynulé dokončenie flow a tvorbu pokročilých, interaktívnych AI chatbotov.

Pozrieť Výstup chatu

Opis flow

Účel a výhody

Chatbot s integráciou Tawk: Prehľad workflowu

Tento workflow implementuje sofistikovaný chatbot navrhnutý na odpovedanie na otázky používateľov s využitím internej znalostnej bázy. Keď narazí na otázky, ktoré sú príliš zložité alebo mimo rozsahu jeho znalostí, bezproblémovo eskaluje požiadavku ľudskému agentovi cez Tawk, čím zaistí vysokokvalitnú podporu za každých okolností. Tento tok je navrhnutý pre efektívnu škálovateľnosť a automatizáciu, čo ho robí ideálnym pre firmy, ktoré chcú optimalizovať procesy zákazníckej podpory.

Kroky workflowu a komponenty

1. Spustenie chatovacej relácie a uvítacia správa

Spúšťač: Workflow sa začína, keď používateľ otvorí chatovaciu reláciu.
Akcia: Chatbot automaticky odošle používateľovi uvítaciu správu, v ktorej sa predstaví a vysvetlí svoje schopnosti, vrátane možnosti odpovedať na otázky a v prípade potreby eskalovať na človeka (cez Tawk).

Krok	Komponent	Účel
Chat otvorený	ChatOpenedTrigger	Deteguje začiatok novej chatovacej relácie
Uvítacia správa	MessageWidget	Odošle používateľovi uvítaciu/úvodnú správu
Zobraziť správu	ChatOutput	Zobrazí uvítaciu správu v chatovacom rozhraní

2. Zachytávanie vstupu používateľa a histórie chatu

Vstup od používateľa: Používateľ zadá svoju otázku alebo správu do chatu.
História chatu: Workflow priebežne uchováva históriu chatu, aby bola k dispozícii celá kontextová informácia pre presné odpovede a prípadnú eskaláciu.

Krok	Komponent	Účel
Zachytiť vstup	ChatInput	Prijíma správu používateľa
Uchovávať históriu	ChatHistory	Sleduje kontext konverzácie

3. Automatizovaná odpoveď s integráciou znalostnej bázy

Vyhľadávanie znalostí: Keď používateľ odošle otázku, chatbot (Tool Calling Agent) sa opýta internej Document Retriever na relevantné informácie v rámci firemnej znalostnej bázy.
Generovanie odpovede: AI použije získané znalosti na vytvorenie užitočnej odpovede. Ak je kontext nedostatočný alebo otázka nejasná, bot požiada používateľa o viac informácií.

Krok	Komponent	Účel
Vyhľadať dokumenty	DocumentRetriever	Vyhľadáva v internej znalostnej báze relevantný obsah
Vytvoriť odpoveď	ToolCallingAgent	Používa AI na odpoveď alebo rozhodnutie o eskalácii

4. Inteligentná eskalácia na ľudskú podporu (integrácia Tawk)

Logika eskalácie:
- Ak na otázku používateľa nie je možné odpovedať na základe znalostnej bázy a otázka sa týka softvéru, chatbot zohľadní jazyk:
  - Ak v angličtine: navrhne pripojenie k reálnemu ľudskému agentovi.
  - Ak v inom jazyku: spýta sa, či si používateľ praje byť spojený s anglicky hovoriacim agentom podpory.
Bezproblémové odovzdanie: Chatbot poskytne tlačidlo alebo výzvu (pomocou TawkHumanAssistTool) na pripojenie s ľudským agentom cez Tawk, prípadne vrátane relevantnej histórie chatu pre pomoc operátorovi.
Zobrazenie: Výsledok (odpoveď AI alebo výzva na eskaláciu) sa zobrazí v chate.

Krok	Komponent	Účel
Odovzdanie človeku	TawkHumanAssistTool	Umožňuje kontaktovať ľudského agenta cez Tawk
Zobraziť odpoveď	ChatOutput	Zobrazí AI alebo eskalačnú správu používateľovi

Kľúčové funkcie a výhody

Automatizovaná prvá línia podpory: Automaticky vybavuje väčšinu rutinných a znalostných otázok, čím znižuje zaťaženie ľudských agentov.
Kontextové porozumenie: Uchováva históriu chatu a využíva internú dokumentáciu na presné odpovede.
Inteligentná eskalácia: Zabezpečí, že používatelia nebudú frustrovaní obmedzeniami AI – zložité či nejasné prípady smeruje k ľuďom.
Podpora viacerých jazykov: Chatbot dokáže odpovedať v jazyku používateľa a inteligentne rieši odovzdanie pre neanglicky hovoriacich používateľov.
Vylepšený používateľský zážitok: Používatelia dostanú rýchle, užitočné odpovede a jasné usmernenie, ak je potrebná eskalácia.

Prečo je tento workflow užitočný pre škálovanie a automatizáciu

Škálovateľnosť: Zvládne viac chatov súčasne bez navyšovania ľudských zdrojov.
Konzistentnosť: Poskytuje štandardizované, presné odpovede na základe najnovších interných znalostí.
Efektivita: Skracuje časy odozvy a zabezpečuje, že ľudskí agenti riešia len naozaj zložité prípady.
Spokojnosť zákazníkov: Zabezpečí, že používatelia majú vždy možnosť personalizovanej podpory a nikdy neostanú bez riešenia.

Tento workflow je ideálny pre firmy, ktoré chcú automatizovať prvú líniu podpory, maximalizovať produktivitu agentov a udržať vysokú kvalitu zákazníckych interakcií v rozsahu.

Vytvorme si vlastný AI tím

Pomáhame firmám, ako je tá vaša, vyvíjať inteligentné chatbota, servery MCP, AI nástroje alebo iné typy AI automatizácie na nahradenie ľudí pri opakujúcich sa úlohách vo vašej organizácii.

Naplánujte si demo Vyskúšajte teraz

Zistiť viac

Smartsupp AI Chatbot s prenosom na človeka

Tento pracovný postup vytvára chatbot poháňaný AI integrovaný so Smartsupp, ktorý využíva internú znalostnú databázu na zodpovedanie otázok zákazníckej podpory....

Jun 6, 2025 3 min čítania

AI zákaznícky servisný chatbot

AI poháňaný zákaznícky servisný chatbot, ktorý využíva vaše interné zdroje znalostí na poskytovanie okamžitých, presných a užitočných odpovedí na zákaznícke otá...