Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng AI cho Shopify

Một quy trình làm việc cho nhân viên hỗ trợ khách hàng sử dụng AI có thể trả lời các câu hỏi về sản phẩm của Shopify, truy xuất tình trạng đơn hàng, và truy cập thông tin từ tài liệu nội bộ để hỗ trợ người dùng theo thời gian thực.

Luồng

Cách Luồng AI hoạt động

Nhận Câu hỏi từ Người dùng.: Thu thập các câu hỏi hoặc yêu cầu của khách hàng thông qua đầu vào trò chuyện.
Truy xuất Dữ liệu Sản phẩm và Đơn hàng.: Lấy thông tin chi tiết về sản phẩm Shopify và tình trạng đơn hàng khi cần thiết để trả lời câu hỏi của khách hàng.
Tìm kiếm Tài liệu Nội bộ.: Tra cứu thông tin từ các nguồn tri thức nội bộ để cung cấp câu trả lời toàn diện.
AI Soạn thảo Phản hồi.: Một agent AI phân tích yêu cầu của người dùng, tổng hợp dữ liệu sản phẩm, đơn hàng và tài liệu, sau đó tạo ra câu trả lời hữu ích.
Gửi Phản hồi tới Người dùng.: Hiển thị phản hồi do AI tạo ra cho khách hàng trong giao diện trò chuyện.

Các prompt được sử dụng trong luồng này

AI Agent

Một agent AI kết nối với các công cụ và tạo ra phản hồi dựa trên mục tiêu, câu chuyện nền và tùy chọn vai trò.

Backstory:
sales woman with 20 years of experience

Goal:
you are a shop clerk with information about all the products in the online shop. 

you are also able to read order status and give the user notification on their order.

you will also answer any queries that are related to the store and is present in the document retriever as data.

Các thành phần được sử dụng trong luồng này

Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả các thành phần được sử dụng trong luồng này để đạt được chức năng của nó. Các thành phần là các khối xây dựng của mọi Luồng AI. Chúng cho phép bạn tạo ra các tương tác phức tạp và tự động hóa các tác vụ bằng cách kết nối các chức năng khác nhau. Mỗi thành phần phục vụ một mục đích cụ thể, chẳng hạn như xử lý đầu vào của người dùng, xử lý dữ liệu hoặc tích hợp với các dịch vụ bên ngoài.

ChatInput

Thành phần Chat Input trong FlowHunt khởi tạo tương tác với người dùng bằng cách thu thập tin nhắn từ Playground. Nó là điểm khởi đầu của các flow, cho phép quy trình xử lý cả đầu vào dạng văn bản lẫn tệp tin.

Xem ChatInput

Tác Nhân AI

Thành phần Tác Nhân AI trong FlowHunt giúp quy trình làm việc của bạn có khả năng ra quyết định tự động và sử dụng công cụ. Nó tận dụng các mô hình ngôn ngữ lớn và kết nối tới nhiều công cụ khác nhau để giải quyết nhiệm vụ, theo đuổi mục tiêu và cung cấp phản hồi thông minh. Lý tưởng để xây dựng các tự động hóa nâng cao và giải pháp AI tương tác.

Xem Tác Nhân AI

Lấy Sản Phẩm

Thành phần Lấy Sản Phẩm kết nối quy trình FlowHunt của bạn với cửa hàng Shopify, cho phép bạn truy xuất và sắp xếp danh sách sản phẩm trực tiếp từ cửa hàng đã tích hợp. Dễ dàng lấy dữ liệu sản phẩm theo các tiêu chí như bán chạy nhất, giá cả hoặc mức độ liên quan để tối ưu hóa tự động hóa thương mại điện tử và phản hồi chatbot.

Xem Lấy Sản Phẩm

Lấy Trạng Thái Đơn Hàng

Thành phần Lấy Trạng Thái Đơn Hàng kết nối quy trình FlowHunt của bạn với Shopify, cho phép bạn lấy thông tin trạng thái đơn hàng theo thời gian thực bằng cách cung cấp số đơn hàng. Cần thiết để tự động hóa theo dõi đơn hàng, hỗ trợ khách hàng hoặc các quy trình thương mại điện tử, nó tích hợp dữ liệu Shopify vào các quy trình AI của bạn một cách liền mạch.

Xem Lấy Trạng Thái Đơn Hàng

Trình Tìm kiếm Tài liệu

Trình Tìm kiếm Tài liệu của FlowHunt nâng cao độ chính xác của AI bằng cách kết nối các mô hình tạo sinh với tài liệu và URL cập nhật của riêng bạn, đảm bảo câu trả lời đáng tin cậy và phù hợp nhờ phương pháp Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG).

Xem Trình Tìm kiếm Tài liệu

Kết Quả Trò Chuyện

Khám phá thành phần Kết Quả Trò Chuyện trong FlowHunt—hoàn thiện phản hồi chatbot với các kết quả linh hoạt, đa phần. Thành phần thiết yếu để hoàn thành luồng trò chuyện liền mạch và tạo chatbot AI nâng cao, tương tác.

Xem Kết Quả Trò Chuyện

Mô tả luồng

Mục đích và lợi ích

Tổng quan

Quy trình làm việc này thiết lập một trợ lý cửa hàng ảo sử dụng AI cho cửa hàng trực tuyến, tích hợp thông tin sản phẩm, kiểm tra tình trạng đơn hàng và tìm kiếm trong kho tri thức. Quy trình tự động hóa tương tác với người dùng bằng cách kết hợp agent hội thoại AI với các công cụ truy xuất tri thức tài liệu, kiểm tra tình trạng đơn hàng Shopify và lấy thông tin sản phẩm. Tất cả giao tiếp được quản lý qua các nút đầu vào và đầu ra chat, cho phép hỗ trợ khách hàng liền mạch, mở rộng và tự động hóa.

Cấu trúc Quy trình

Quy trình gồm các thành phần chính (nút) sau:

Tên Nút	Vai trò / Chức năng
Chat Input	Nhận tin nhắn từ người dùng làm đầu vào.
Document Retriever	Tìm kiếm và truy xuất các tài liệu liên quan từ kho tri thức.
Get Order Status	Lấy thông tin tình trạng đơn hàng từ Shopify dựa trên số đơn hàng.
Get Products	Lấy thông tin sản phẩm từ Shopify, sắp xếp theo mức độ liên quan hoặc tiêu chí khác.
AI Agent	Điều phối các công cụ, diễn giải câu hỏi người dùng và tạo ra phản hồi thông minh.
Chat Output	Hiển thị tin nhắn của agent AI như phản hồi chat tới người dùng.

Mô tả chi tiết Quy trình

Tiếp nhận Tin nhắn Người dùng
Quá trình bắt đầu với nút Chat Input, nơi người dùng có thể nhập câu hỏi của mình. Điều này có thể bao gồm các câu hỏi về sản phẩm, tình trạng đơn hàng hoặc các thắc mắc chung về cửa hàng.
AI Agent như Nhân viên Bán hàng Ảo
Tin nhắn đầu vào được chuyển đến nút AI Agent. Agent này được thiết kế là một nữ nhân viên bán hàng dày dạn kinh nghiệm (với bối cảnh 20 năm làm việc), đóng vai trò như một nhân viên cửa hàng am hiểu. Mục tiêu của agent là:
- Cung cấp thông tin về sản phẩm.
- Đọc và chuyển tiếp cập nhật tình trạng đơn hàng.
- Trả lời mọi câu hỏi liên quan đến cửa hàng bằng kho tri thức.
Agent được cấu hình sử dụng nhiều công cụ để đạt mục tiêu này.
Công cụ Tích hợp (cho Agent):
- Document Retriever Tool:
  Tìm kiếm trong kho tri thức của cửa hàng các tài liệu liên quan tới câu hỏi của người dùng. Công cụ này có tính tùy chỉnh cao, hỗ trợ các tính năng như:
  - Lọc theo danh mục, lịch trình, hoặc mẫu URL.
  - Giới hạn số lượng tài liệu và số token đầu ra.
  - Bao gồm các loại nội dung cụ thể (tiêu đề, đoạn văn) và metadata (ví dụ: Sản phẩm).
  - Chiến lược cân bằng việc đưa tài liệu vào. Công cụ này cho phép agent không chỉ trả lời các câu hỏi thực tế mà còn cung cấp thông tin chi tiết về chính sách, FAQ, hướng dẫn,…
- Get Order Status Tool:
  Kết nối với Shopify để lấy tình trạng đơn hàng của người dùng dựa trên số đơn hàng cung cấp. Điều này hỗ trợ theo dõi đơn hàng tự động, theo thời gian thực cho khách hàng.
- Get Products Tool:
  Cho phép agent lấy thông tin chi tiết về sản phẩm từ Shopify, sắp xếp theo các tiêu chí như bán chạy nhất, giá cả hoặc mức độ liên quan. Điều này hỗ trợ các trường hợp đề xuất sản phẩm và duyệt danh mục.
Tạo và Xuất Phản hồi
Agent AI xử lý tin nhắn của người dùng, xác định những công cụ cần sử dụng, kích hoạt các công cụ khi cần thiết và soạn thảo phản hồi. Phản hồi được gửi tới nút Chat Output, nơi câu trả lời được trình bày lại cho người dùng trên giao diện chat.

Kịch bản Quy trình Mẫu

Hỏi về Sản phẩm:
Người dùng hỏi: “Tai nghe bán chạy nhất của bạn là gì?”
- Agent sử dụng công cụ Get Products (sắp xếp theo bán chạy nhất) và trả lời với thông tin sản phẩm phù hợp.
Hỏi về Tình trạng Đơn hàng:
Người dùng hỏi: “Đơn hàng #1234 của tôi đang ở đâu?”
- Agent kích hoạt công cụ Get Order Status, lấy thông tin và báo lại cho người dùng.
Hỏi về Chính sách/Thông tin:
Người dùng hỏi: “Chính sách đổi trả của bạn là gì?”
- Agent sử dụng công cụ Document Retriever để tìm và trình bày chính sách liên quan từ kho tri thức.

Lợi ích về Tự động hóa và Khả năng mở rộng

Hỗ trợ Thống nhất:
Quy trình tích hợp nhiều nguồn (Shopify, kho tri thức tùy chỉnh) vào một giao diện hội thoại duy nhất, cung cấp hỗ trợ toàn diện.
Tự động hóa:
Bằng cách tự động hóa các phản hồi cho câu hỏi thường gặp, theo dõi đơn hàng và đề xuất sản phẩm, quy trình giảm tải công việc thủ công và rút ngắn thời gian phản hồi.
Khả năng mở rộng:
Thiết kế dạng module cho phép dễ dàng mở rộng (ví dụ, thêm công cụ hoặc nguồn tri thức mới) và hỗ trợ xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc.
Tính nhất quán:
Agent AI đảm bảo khách hàng nhận được thông tin nhất quán, chính xác và cập nhật, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Bảng tóm tắt: Các bước Quy trình

Bước	Hành động
1. Người dùng nhập	Người dùng gửi tin nhắn qua đầu vào chat.
2. AI Agent	Nhận tin nhắn, giải thích ý định và chọn công cụ để trả lời câu hỏi.
3. Kích hoạt công cụ	Agent sử dụng các công cụ Sản phẩm, Đơn hàng hoặc Document Retriever khi cần thiết.
4. Phản hồi	Agent soạn phản hồi và gửi đến đầu ra chat để người dùng đọc.

Kết luận

Quy trình làm việc này cho phép xây dựng một trợ lý cửa hàng ảo mạnh mẽ, tự động, tận dụng AI và tích hợp với Shopify cùng kho tri thức nội bộ. Đây là giải pháp lý tưởng để mở rộng hỗ trợ khách hàng và hoạt động bán hàng trong môi trường bán lẻ trực tuyến, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác và phù hợp với ngữ cảnh cho nhiều loại câu hỏi từ khách hàng.

Hãy để chúng tôi xây dựng Đội ngũ AI riêng cho bạn

Chúng tôi giúp các công ty như của bạn phát triển chatbot thông minh, Máy chủ MCP, công cụ AI hoặc các loại tự động hóa AI khác để thay thế con người trong các tác vụ lặp đi lặp lại trong tổ chức của bạn.

Lên lịch demo Thử ngay

Tìm hiểu thêm

AI Agent Nghiên Cứu Định Giá Sản Phẩm Shopify

Quy trình làm việc sử dụng AI này giúp các nhà bán hàng trên Shopify phân tích sản phẩm đối thủ, nghiên cứu xu hướng thị trường và tạo ra các chiến lược định gi...

Jun 25, 2025 6 phút đọc

Trình Tăng Cường Mô Tả Sản Phẩm Shopify

Quy trình tự động sử dụng AI này giúp cải thiện mô tả sản phẩm Shopify dựa trên tên sản phẩm hoặc URL do người dùng cung cấp. Nó tận dụng các mô hình ngôn ngữ l...

Jun 25, 2025 5 phút đọc

Tác nhân Hỗ trợ Khách hàng AI với Tích hợp API LiveAgent

Quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI này tự động hóa hỗ trợ khách hàng bằng cách kết nối các truy vấn của người dùng với nguồn tri thức của công ty, API bên ng...

Jul 5, 2025 7 phút đọc