Cách M4Markets đạt được mức tăng 80% tương tác với chatbot AI của FlowHunt

M4Markets là một broker toàn cầu đa giấy phép, cam kết trao quyền cho nhà giao dịch thông qua công nghệ tiên tiến. Khi tập khách hàng quốc tế ngày càng tăng, họ cần hoạt động hỗ trợ luôn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc vốn nổi tiếng.

Nhiều cuộc trò chuyện lặp lại, phân tán giữa email và live chat, đòi hỏi xử lý thủ công. Đội ngũ mong muốn giữ chất lượng phản hồi cao mà không tăng gánh nặng vận hành:

“Chúng tôi tìm kiếm một giải pháp để hợp lý hóa giao tiếp trên nhiều nền tảng,” Sam Chaney, Giám đốc Thương mại M4Markets chia sẻ. “Khối lượng công việc lớn do quy trình thủ công đòi hỏi tối ưu hóa ngay lập tức.”

Tìm kiếm giải pháp tự động hóa phù hợp

Mục tiêu nội bộ rất rõ ràng: giảm tải thủ công, tăng tốc độ phản hồi và đảm bảo nhà giao dịch luôn nhận được câu trả lời từ nguồn xác thực. Hệ thống cũng cần nhận biết khi nào nên chuyển câu hỏi cho nhân viên.

Một yêu cầu không thể thỏa hiệp khác là phạm vi ngôn ngữ. M4Markets phục vụ khách hàng toàn cầu, vì vậy hỗ trợ đa ngôn ngữ phải là tính năng gốc, không phải bổ sung sau này.

Vì sao M4Markets chọn FlowHunt

Sau khi đánh giá nhiều giải pháp chatbot AI, M4Markets chọn FlowHunt vì hoàn toàn đáp ứng nhu cầu:

“Chatbot AI của chúng tôi cung cấp phản hồi tức thì, 24/7 cho các câu hỏi phổ biến của nhà giao dịch. Thực tế chỉ trong thời gian ngắn, nó đã xử lý 585 cuộc trò chuyện, chỉ có 183 trường hợp cần chuyển cho nhân viên,” Sam chia sẻ. “Điều này đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi, kể cả ngoài giờ làm việc. Đó là cú hích lớn cho sự hài lòng và giữ chân khách hàng.”

Nhưng giá trị còn vượt xa sự sẵn sàng. “AI của chúng tôi không chỉ trả lời mà còn học hỏi,” Sam nói tiếp. “Mỗi tương tác giúp chúng tôi nhận diện câu hỏi thường gặp mới, cập nhật nội dung và cải thiện hành trình khách hàng. Theo thời gian, nó càng thông minh, nhanh và sát với thắc mắc thực tế của nhà giao dịch.”

Với M4Markets, phục vụ khách hàng quốc tế đồng nghĩa hỗ trợ đa ngôn ngữ chất lượng là không thể thiếu. Khả năng đa ngôn ngữ của FlowHunt đã thay đổi cuộc chơi.

“Với tập khách hàng quốc tế, giao diện đa ngôn ngữ và hỗ trợ chat của FlowHunt rất quan trọng,” Sam nhấn mạnh. “Chúng tôi có thể hỗ trợ nhà giao dịch ở các khu vực khác nhau bằng ngôn ngữ họ lựa chọn, đảm bảo trải nghiệm hỗ trợ mượt mà, địa phương hóa.”

Chính khả năng này đã góp phần trực tiếp tạo nên kết quả ấn tượng: tăng 80% tương tác tại các khu vực quốc tế. Khi nhà giao dịch được giao tiếp bằng ngôn ngữ ưa thích và nhận phản hồi tức thì, chính xác, mức độ tương tác sẽ tự nhiên tăng lên.

Triển khai liền mạch chỉ trong hai tuần

Việc triển khai tại M4Markets diễn ra hiệu quả và hoàn thành chỉ trong hai tuần. Quá trình triển khai theo từng bước rõ ràng:

• Tích hợp hệ thống email
• Đào tạo nhân viên sử dụng LiveAgent và tính năng chat trực tuyến qua các buổi thực hành
• Triển khai chatbot AI FlowHunt với các phản hồi được cấu hình sẵn cho câu hỏi phổ biến
• Xây dựng quy tắc tự động hóa và quy trình làm việc cho các nhiệm vụ lặp lại

Tác động rõ rệt trên toàn bộ hoạt động

Cuộc chuyển đổi mang lại kết quả cụ thể trên toàn bộ hoạt động hỗ trợ của M4Markets:

• Hỗ trợ AI 24/7 đảm bảo nhà giao dịch luôn được trợ giúp khi cần
• Tăng 80% tương tác tại các khu vực quốc tế nhờ hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Giảm mạnh khối lượng công việc của nhân viên nhờ tự động hóa câu hỏi lặp lại
• Tự động trả lời 85% tổng số ticket
• Cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu với AI gợi ý cập nhật cho kho kiến thức
• Nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng nhờ hỗ trợ nhanh, nhất quán hơn

Sự chuyển dịch trong vận hành cũng rất rõ nét. Nhân viên hỗ trợ giờ đây tập trung vào các vấn đề giao dịch phức tạp, xây dựng quan hệ thay vì phải trả lời những câu hỏi cơ bản lặp lại.

Kế hoạch tiếp theo của M4Markets

M4Markets chưa dừng lại ở đây. Họ đã lên kế hoạch mở rộng năng lực chatbot AI và sử dụng FlowHunt để tự động hóa cả nội dung marketing.

Hiện nay khoảng 15-20% cuộc trò chuyện vẫn cần nhân viên. M4Markets muốn giảm tỉ lệ đó xuống gần 0%. Họ sẽ đào tạo AI xử lý các câu hỏi giao dịch khó hơn và cung cấp thêm thông tin cho chatbot.

Họ cũng rất hào hứng với tính năng viết nội dung của FlowHunt để tăng tốc marketing. Nhờ vậy, họ có thể tạo bài blog, nội dung mạng xã hội, tài liệu giáo dục bằng nhiều ngôn ngữ mà không tốn nhiều thời gian, công sức. Đối với công ty phục vụ nhà giao dịch toàn cầu, khả năng sản xuất nội dung chất lượng đa ngôn ngữ nhanh chóng sẽ là lợi thế lớn.

Kết luận

M4Markets đã chuyển đổi hệ thống hỗ trợ từ quy trình thủ công, rời rạc sang hệ thống AI hiện đại chỉ trong hai tuần. Nhờ hỗ trợ tức thì 24/7 và tăng 80% tương tác quốc tế, hoạt động được mở rộng hiệu quả mà vẫn giữ chất lượng dịch vụ đặc trưng.

“Chatbot AI đã thay đổi hoàn toàn cách chúng tôi kết nối với khách hàng—mang lại hỗ trợ tức thì, chính xác, đa ngôn ngữ 24/7, đảm bảo mọi nhà giao dịch đều được giúp đỡ ngay khi cần,” Sam chia sẻ. “Đây không chỉ là tự động hóa; nó là phần mở rộng liền mạch của đội ngũ dịch vụ khách hàng, nâng cao sự hài lòng, giảm tải và thể hiện cam kết xuất sắc, đổi mới của M4Markets.”