M4Markets, FlowHunt AI sohbet robotu ile %80 daha yüksek etkileşim sağladı

M4Markets, yatırımcıları en son teknolojiyle güçlendirmeye kendini adamış, çoklu regülasyona tabi küresel bir brokerdır. Uluslararası kullanıcı tabanları büyüdükçe, destek operasyonlarının bilinen mükemmel hizmet standartlarını koruması gerekiyordu.

Birçok görüşme tekrarlıydı, e-posta ve canlı sohbet arasında dağılıyordu ve manuel işleme ihtiyaç duyuyordu. Ekip, daha fazla operasyonel yük eklemeden yüksek yanıt kalitesini sürdürmek istiyordu:

“Birden fazla platformda iletişimi kolaylaştıracak bir çözüm arıyorduk,” diyor M4Markets Ticari Direktörü Sam Chaney. “Manuel süreçlerden kaynaklanan yüksek temsilci iş yükü acil optimizasyon gerektiriyordu.”

Doğru Otomasyon Çözümünü Aramak

İç hedef basitti: Manuel yükü azaltmak, yanıt hızını artırmak ve yatırımcıların her zaman doğrulanmış kaynaklardan cevap almasını sağlamak. Sistem aynı zamanda bir sorunun insana yönlendirilmesi gerektiğini de tanımalıydı.

Bir diğer vazgeçilmez gereklilik ise dil kapsamıydı. M4Markets dünya çapında müşterilere hizmet veriyor, bu nedenle güvenilir çok dilli destek yerleşik olmalıydı; sonradan eklenmiş bir özellik olmamalıydı.

M4Markets Neden FlowHunt’ı Seçti?

Çeşitli AI sohbet robotu çözümlerini değerlendirdikten sonra, M4Markets, FlowHunt’ın ihtiyaçlarına mükemmel uyumu nedeniyle onu seçti:

“AI sohbet robotumuz, yatırımcıların yaygın sorularına anında, 7/24 yanıtlar veriyor. Gerçekten de, kısa bir sürede 585 sohbetin yalnızca 183’ünde insana ihtiyaç duyuldu,” diyor Sam. “Bu, müşterilerin yardım için beklemediği, hatta mesai saatleri dışında bile destek aldığı anlamına geliyor. Müşteri memnuniyeti ve sadakati için büyük bir artı.”

Ancak değer sadece erişilebilirlikle sınırlı değil. “AI’mız sadece yanıtlamıyor—aynı zamanda öğreniyor,” diye ekliyor Sam. “Her etkileşim, yeni SSS’leri tespit etmemize, içeriği güncellememize ve müşteri yolculuğunu iyileştirmemize yardımcı oluyor. Zamanla daha akıllı, daha hızlı ve gerçekten yatırımcılarımızın sorduğu şeylerle daha uyumlu hale geliyor.”

M4Markets için, uluslararası bir müşteri kitlesine hizmet vermek demek, kaliteli çok dilli desteğin vazgeçilmez olması anlamına geliyordu. FlowHunt’ın çok dilli kabiliyetleri oyunun kurallarını değiştirdi.

“Uluslararası müşteri tabanımızı göz önüne aldığımızda, FlowHunt’ın çok dilli arayüzü ve sohbet desteği çok önemli oldu,” diyor Sam. “Artık farklı bölgelerden yatırımcılara tercih ettikleri dillerde yardımcı olabiliyoruz ve sorunsuz, yerelleştirilmiş bir destek deneyimi sunabiliyoruz.”

Bu yetenek, en etkileyici sonuçlarından birine doğrudan katkıda bulundu: Uluslararası bölgelerde %80 etkileşim artışı. Yatırımcılar tercih ettikleri dilde iletişim kurabildiklerinde ve anında, doğru yanıtlar alabildiklerinde, etkileşim doğal olarak artıyor.

İki Haftada Sorunsuz Uygulama

M4Markets’ın uygulaması verimliydi ve sadece iki haftada tamamlandı. Yayılım şu adımlarla ilerledi:

• E-posta sistemleri entegre edildi
• Temsilciler, LiveAgent sistemi ve canlı sohbet özelliklerini uygulamalı oturumlarla kullanma konusunda eğitildi
• FlowHunt AI sohbet robotu, yaygın yatırımcı soruları için önceden yapılandırılmış yanıtlarla devreye alındı
• Tekrarlayan görevleri yönetmek için otomasyon kuralları ve iş akışları oluşturuldu

Operasyonlarda Ölçülebilir Etki

Dönüşüm, M4Markets’ın destek operasyonlarında somut sonuçlar sağladı:

• 7/24 AI destekli müşteri hizmetleri ile yatırımcıların ne zaman ihtiyaç duyarlarsa yardım alması sağlandı
• Uluslararası bölgelerde %80 etkileşim artışı, çok dilli destek sayesinde elde edildi
• Otomasyon ile temsilci iş yükünde büyük azalma
• Tüm taleplerin %85’i otomatik olarak yanıtlandı
• AI içgörüleriyle bilgi tabanının sürekli veri odaklı iyileştirilmesi
• Daha hızlı ve tutarlı destekle artan müşteri memnuniyeti ve sadakati

Operasyonel değişim de aynı derecede önemli oldu. Destek temsilcileri artık tekrar eden temel soruları yanıtlamak yerine karmaşık işlem sorunlarına ve ilişki geliştirmeye odaklanabiliyor.

M4Markets’ın Sıradaki Adımları

M4Markets burada durmuyor. AI sohbet robotunu daha da ileri taşımayı ve FlowHunt’ı pazarlama içeriklerini otomatikleştirmek için de kullanmayı planlıyorlar.

Şu anda sohbetlerin yaklaşık %15-20’si hâlâ insan temsilcilere ihtiyaç duyuyor. M4Markets bu oranı olabildiğince %100’e yaklaştırmak istiyor. Bunu, AI’ya daha karmaşık işlem sorularını ele almayı öğretip, ona daha fazla bilgi sağlayarak başarmayı hedefliyorlar.

Ayrıca FlowHunt’ın içerik yazma özelliklerini kullanarak pazarlama süreçlerini hızlandırmayı dört gözle bekliyorlar. Bu; blog yazıları, sosyal medya içerikleri ve eğitim materyallerini birden fazla dilde, olağan zaman ve çaba harcamadan oluşturabilecekleri anlamına geliyor. Dünya çapında yatırımcılara hizmet veren bir şirket için, farklı dillerde hızlıca kaliteli içerik üretebilmek oyunun kurallarını değiştirecek.

Sonuç

M4Markets, destek operasyonlarını parçalı, manuel süreçlerden iki haftada yalın ve AI destekli bir sisteme dönüştürdü. 7/24 anında destek ve uluslararası bölgelerde %80 artan etkileşimle, markalarının vadettiği yüksek kaliteli hizmeti koruyarak verimli şekilde ölçeklenen operasyonlar kurdular.

“AI sohbet robotu, müşterilerimizle bağlantı kurma şeklimizi tamamen değiştirdi—anında, doğru ve çok dilli destek sunuyor ve her yatırımcının ihtiyaç duyduğu anda yardım almasını sağlıyor,” diyor Sam. “Bu sadece otomasyon değil; müşteri hizmetleri ekibimizin sorunsuz bir uzantısı olarak memnuniyeti artırıyor, iş yükünü azaltıyor ve M4Markets’ın mükemmeliyet ve inovasyon taahhüdünü yansıtıyor.”