Chatbot Dịch Vụ Khách Hàng AI với Chuyển Giao Cho Nhân Viên
Chatbot dịch vụ khách hàng sử dụng AI tự động hỗ trợ người dùng, truy xuất thông tin từ tài liệu nội bộ và trên web, đồng thời chuyển tiếp dễ dàng tới nhân viên...
5 phút đọc
Bạn có thể kết nối Chatbot FlowHunt với các công cụ chăm sóc khách hàng yêu thích để chuyển tiếp mượt mà sang hỗ trợ của nhân viên. Nhờ khả năng quyết định thông minh của tác nhân AI, nó biết chính xác khi nào cần nâng cấp lên hỗ trợ của nhân viên.
Công Cụ Hỗ Trợ Kết Nối Với Nhân Viên
Nhóm Công Cụ Hỗ Trợ Nhân Viên cho phép chuyển tiếp mượt mà sang hỗ trợ trực tiếp. Bạn có thể tích hợp với các giải pháp chăm sóc khách hàng hàng đầu hoặc nhập thông tin liên hệ tùy chỉnh. Tác nhân AI sẽ quyết định khi nào kết nối với nhân viên là lựa chọn tốt nhất.
Tác nhân AI là chương trình máy tính có thể tự động thực hiện nhiệm vụ hoặc ra quyết định. Các tác nhân quan sát môi trường, xử lý thông tin và hành động. Quyết định của chúng dựa trên lập trình, kiến thức và mục tiêu riêng.
Công cụ này hướng dẫn tác nhân AI chú ý khi người dùng có thể muốn hỗ trợ từ nhân viên. Nếu người dùng đồng ý chuyển tiếp, chatbot sẽ hiển thị các nút liên hệ dựa trên thông tin bạn đã điền.
MẸO: Bạn đang sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng? Khám phá các tích hợp của chúng tôi để xem giải pháp của bạn có được hỗ trợ không.
Tác nhân sẽ đề xuất hỗ trợ của nhân viên bất cứ khi nào không trả lời được câu hỏi, phát hiện cảm xúc tiêu cực hoặc khi người dùng yêu cầu chuyển tiếp. Điều này giúp giảm đáng kể hiện tượng ảo giác của AI và khách hàng khó chịu.
Các trường nhập liệu
Thành phần này cung cấp nhiều trường nhập để cấu hình cách khách hàng có thể liên hệ hỗ trợ:
| Trường nhập | Loại | Mô tả |
|---|---|---|
| Địa chỉ | Chuỗi | Địa chỉ thực tế nơi khách hàng có thể đến để được hỗ trợ. |
| Chuỗi | Địa chỉ email nhận các yêu cầu hỗ trợ. | |
| Điện thoại | Chuỗi | Số điện thoại gọi hỗ trợ ngay lập tức. |
| URL | Chuỗi | Trang web để khách hàng nhận hỗ trợ trực tuyến. |
| Tên công cụ | Chuỗi | Tên nội bộ tác nhân sử dụng để tham chiếu công cụ này. |
| Mô tả công cụ | Chuỗi | Mô tả mục đích công cụ cho tác nhân AI. |
| Chi tiết | Boolean | Hiển thị thông tin chi tiết (tùy chọn nâng cao). |
- Hầu hết các trường là tùy chọn, bạn chỉ cần cung cấp những phương thức liên hệ cần thiết.
- Các tùy chọn nâng cao như Tên công cụ, Mô tả công cụ và Chi tiết giúp tăng khả năng tích hợp và kiểm thử.
Kết quả đầu ra
Thành phần này tạo ra một đầu ra duy nhất:
- Tool: Một đối tượng công cụ có thể được tác nhân AI kích hoạt để cung cấp các lựa chọn liên hệ cho người dùng.
Các trường hợp sử dụng & Lợi ích
- Chuyển giao cho nhân viên: Khi AI đạt giới hạn khả năng, công cụ này giúp người dùng liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
- Hỗ trợ đa kênh: Linh hoạt qua nhiều phương thức liên hệ (email, điện thoại, địa chỉ, URL).
- Hướng dẫn cho tác nhân: Mô tả và tên công cụ đảm bảo tác nhân AI hiểu và trình bày đúng lựa chọn liên hệ cho khách hàng.
- Tích hợp dễ dàng: Là một thành phần mô-đun, công cụ dễ dàng tích hợp vào các quy trình AI phức tạp chỉ với cấu hình tối thiểu.
Cài đặt
Đây là các trường thông tin liên hệ có thể nhập:
- Địa chỉ: Địa chỉ thực tế của doanh nghiệp bạn.
- Email: Địa chỉ email để khách hàng liên hệ.
- Điện thoại: Số điện thoại để khách hàng liên hệ.
- URL: Trang chủ, cổng hỗ trợ hoặc trang liên hệ của bạn.
Cách kết nối Công Cụ Hỗ Trợ Kết Nối Với Nhân Viên
Hãy tạo một chatbot chăm sóc khách hàng cơ bản. Nhờ tác nhân AI, luồng này rất đơn giản và chỉ gồm một vài thành phần:
- Thêm Chat Input và AI Agent.
- Kết nối trường nhập với tác nhân.
- Kéo vào và kết nối Công Cụ Hỗ Trợ Kết Nối Với Nhân Viên vào Tool handle của AI Agent.
- Đừng quên điền thông tin của bạn vào cài đặt của công cụ.
- Vì đây là chatbot hỗ trợ khách hàng, bạn nên kết nối thêm Chat History để các tin nhắn trước đó hỗ trợ cho câu trả lời tiếp theo.
- Bạn cũng nên kết nối một hoặc nhiều Knowledge Retrievers dưới dạng công cụ. Nếu bot không có thông tin, nó sẽ chuyển sang hỗ trợ nhân viên ngay cả với câu hỏi đơn giản. Nếu cung cấp dữ liệu, bot chỉ chuyển tiếp khi thực sự cần thiết.
- Bạn đã sẵn sàng gửi kết quả văn bản của tác nhân vào khung chat.
Sử dụng Công Cụ Hỗ Trợ Kết Nối Với Nhân Viên
Tác nhân AI sẽ đề xuất hỗ trợ của nhân viên khi không trả lời được hoặc phát hiện người dùng muốn nói chuyện với nhân viên. Ngoài ra, nút Liên hệ hỗ trợ cũng có thể được kích hoạt khi người dùng yêu cầu chuyển tiếp.
Hãy thử mở cửa sổ chat và đơn giản yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên hoặc đặt câu hỏi mà bạn biết bot không trả lời được.
Bot FlowHunt sẽ phản hồi bằng các nút liên hệ, đồng thời xin lỗi và yêu cầu bạn chuyển câu hỏi cho nhân viên hỗ trợ:
