حوّلت M4Markets عمليات الدعم لديها باستخدام شات بوت FlowHunt للذكاء الاصطناعي، محققة دعمًا متعدد اللغات على مدار الساعة، وأتمتة 85٪ من التذاكر، وزيادة بنسبة 80٪ في التفاعل عبر المناطق الدولية.
تُعد M4Markets وسيطًا عالميًا متعدد التنظيمات، يلتزم بتمكين المتداولين عبر أحدث التقنيات. مع نمو قاعدة المستخدمين الدولية لديهم، احتاجوا إلى أن تواكب عمليات الدعم معايير الخدمة الاستثنائية التي اشتهروا بها.
كانت العديد من المحادثات متكررة، موزعة بين البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، وتتطلب معالجة يدوية. أراد الفريق الحفاظ على جودة الاستجابة العالية دون إضافة عبء تشغيلي إضافي:
“كنا نبحث عن حل لتبسيط التواصل عبر منصات متعددة،” يوضح سام تشاني، المدير التجاري في M4Markets. “كان عبء العمل العالي على الوكلاء نتيجة العمليات اليدوية يتطلب تحسينًا فوريًا.”
كان الهدف الداخلي واضحًا: تقليل العبء اليدوي، وتحسين سرعة الاستجابة، وضمان حصول المتداولين دائمًا على إجابات من مصادر موثوقة. كما كان لا بد للنظام أن يتعرف على الوقت المناسب لتصعيد السؤال إلى موظف بشري.
وكان من المتطلبات الأساسية أيضًا التغطية اللغوية. حيث تخدم M4Markets عملاءً حول العالم، لذا كان من الضروري أن يكون الدعم متعدد اللغات أصيلًا، وليس مجرد إضافة لاحقة.
بعد تقييم العديد من حلول الشات بوت الذكي، اختارت M4Markets منصة FlowHunt لما تقدمه من توافق مثالي مع احتياجاتهم:
“يقدم شات بوت الذكاء الاصطناعي لدينا ردودًا فورية على مدار الساعة لأسئلة المتداولين الشائعة. في الواقع، خلال فترة قصيرة، تعامل مع 585 محادثة لم يتطلب سوى 183 منها تدخلاً بشريًا،” يوضح سام. “وهذا يضمن ألا ينتظر العملاء الحصول على المساعدة، حتى خارج ساعات العمل. إنه دفعة كبيرة لرضا العملاء وولائهم.”
لكن القيمة تتجاوز مجرد التوفر. “الذكاء الاصطناعي لدينا لا يرد فقط – بل يتعلم،” يواصل سام. “كل تفاعل يساعدنا في تحديد الأسئلة المتكررة الجديدة، وتحديث المحتوى، وتحسين تدفق رحلة العميل. ومع مرور الوقت، يصبح أكثر ذكاءً وسرعة ومواءمة مع ما يسأله المتداولون بالفعل.”
وبالنسبة لـ M4Markets، كان تقديم دعم متعدد اللغات عالي الجودة لقاعدة العملاء الدولية أمرًا لا يقبل التفاوض. وقد أثبتت قدرات FlowHunt متعددة اللغات أنها عنصر فارق.
“بالنظر إلى قاعدة عملائنا الدولية، كانت واجهة FlowHunt متعددة اللغات ودعم الدردشة أمرًا بالغ الأهمية،” يضيف سام. “يمكننا الآن مساعدة المتداولين في مناطق مختلفة بلغتهم المفضلة، مما يضمن تجربة دعم سلسة ومحلية.”
وقد ساهمت هذه القدرة مباشرة في أحد أكثر النتائج إثارة للإعجاب: زيادة بنسبة 80٪ في التفاعل عبر المناطق الدولية. فعندما يتمكن المتداولون من التواصل بلغتهم المفضلة والحصول على ردود فورية ودقيقة، يتحسن التفاعل بشكل طبيعي.
تم تنفيذ منصة FlowHunt في M4Markets بكفاءة واكتمل خلال أسبوعين فقط. وتبع التنفيذ نهجًا منظمًا:
حققت عملية التحول نتائج ملموسة في عمليات الدعم لدى M4Markets:
وكان التحول التشغيلي كبيرًا أيضًا. أصبح باستطاعة وكلاء الدعم الآن التركيز على قضايا التداول المعقدة وبناء العلاقات بدلًا من تكرار الإجابة على نفس الأسئلة الأساسية.
لا تتوقف M4Markets عند هذا الحد. فهي تخطط بالفعل لدفع شات بوت الذكاء الاصطناعي إلى أبعد من ذلك واستخدام FlowHunt للمساعدة في أتمتة محتوى التسويق أيضًا.
حاليًا، ما بين 15-20٪ من المحادثات لا تزال بحاجة إلى وكلاء بشريين. وترغب M4Markets في جعل هذه النسبة قريبة من 100٪ قدر الإمكان. وتخطط لتحقيق ذلك عن طريق تعليم الذكاء الاصطناعي التعامل مع أسئلة التداول الأكثر تعقيدًا وتزويده بمزيد من المعلومات.
كما أنهم متحمسون لاستخدام ميزات كتابة المحتوى في FlowHunt لتسريع التسويق لديهم. وهذا يعني أنهم سيتمكنون من إنشاء منشورات مدونة، ومحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي، ومواد تعليمية بلغات متعددة بسرعة ودون الجهد المعتاد. بالنسبة لشركة تخدم متداولين حول العالم، فإن القدرة على إنتاج محتوى عالي الجودة بلغات مختلفة بسرعة ستكون نقطة تحول حقيقية.
حوّلت M4Markets عمليات الدعم لديها من إجراءات يدوية متفرقة إلى نظام مبسّط مدعوم بالذكاء الاصطناعي خلال أسبوعين فقط. ومن خلال تحقيق دعم فوري على مدار الساعة وزيادة بنسبة 80٪ في التفاعل الدولي، أنشأت عمليات قابلة للتوسع بكفاءة مع الحفاظ على مستوى الخدمة المميز الذي تعد به علامتها التجارية.
“لقد غيّر شات بوت الذكاء الاصطناعي تمامًا الطريقة التي نتواصل بها مع عملائنا – فهو يقدم دعمًا فوريًا وبدقة ومتعدد اللغات على مدار الساعة، مما يضمن لكل متداول الحصول على المساعدة لحظة حاجته إليها،” يعلق سام. “إنه ليس مجرد أتمتة؛ بل هو امتداد سلس لفريق خدمة العملاء لدينا يعزز الرضا، ويقلل العبء، ويعكس التزام M4Markets بالتميز والابتكار.”
| الشركة | M4Markets |
| القطاع | الخدمات المالية - وسيط عالمي متعدد التنظيمات |
| الشخص الذي تمت مقابلته | سام تشاني، المدير التجاري |
| حالة الاستخدام | دعم عملاء متعدد اللغات وأتمتة دعم التداول |
| ميزات FlowHunt المستخدمة | شات بوتات الذكاء الاصطناعي، دعم متعدد اللغات، تكامل LiveAgent، تكامل البريد الإلكتروني، تدفقات عمل مؤتمتة |
| النتائج | زيادة بنسبة 80٪ في التفاعل، أتمتة 85٪ من التذاكر، دعم على مدار الساعة |
| الموقع الإلكتروني | m4markets.com |
مكّنت FlowHunt شركة M4Markets من تحقيق زيادة بنسبة 80٪ في التفاعل عبر المناطق الدولية من خلال قدرات الدعم متعدد اللغات، وردود الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، وأتمتة 85٪ من جميع التذاكر، مما يضمن للمتداولين الحصول على المساعدة الفورية بلغتهم المفضلة.
تسمح القدرات متعددة اللغات الأصلية في FlowHunt لشركة M4Markets بخدمة قاعدة عملائها الدولية بفعالية، من خلال تقديم تجارب دعم محلية بلغات المتداولين المفضلة. وقد ساهم ذلك مباشرة في زيادة التفاعل بنسبة 80٪ وتحسين رضا العملاء وولائهم.
اكتشف كيف يمكن لمنصة FlowHunt للذكاء الاصطناعي بدون كود أن تساعد فريقك في تحقيق دعم متعدد اللغات على مدار الساعة، وتقليل عبء العمل على الوكلاء، وتوسيع العمليات عبر الأسواق الدولية.
اكتشف كيف قام فريق دعم LiveAgent بتطبيق روبوت الدردشة الذكي من FlowHunt لأتمتة تصنيف التذاكر، وتوفير تسليم ذكي للوكلاء البشريين، وتوفير من 5 إلى 7 دقائق في كل م...
دليل تقني لإتقان تكامل FlowHunt المتقدم مع LiveAgent، يغطي استهداف اللغة، منع تنسيقات الماركداون، تصفية الرسائل المزعجة، إدارة إصدارات API، اختيار نماذج LLM، أت...
اكتشف كيف استفادت HZ Containers من FlowHunt لتوليد آلاف أوصاف المنتجات، ومقالات القاموس، وصفحات الهبوط بعدة لغات، محققة نموًا في الزيارات بمقدار 177 ضعفًا وتصدر...
