Jak lidé skutečně používají AI

Překvapivý posun od produktivity k osobnímu smyslu

Jako někdo, kdo vytváří AI tréninkové programy a automatizační nástroje pro firmy, jsem vždy vnímal AI jako nástroj efektivity, výkonu a firemních výsledků. Když jsem ale četl článek v Harvard Business Review
„Generativní AI: Jak lidé skutečně používají Gen AI v roce 2025” od Marka Zeo Sanderse, opravdu mě to zaskočilo.

Nejen proto, že byl dobře podložený — vycházel z reálného chování uživatelů na platformách jako Reddit — ale hlavně proto, že tři hlavní způsoby využití, ke kterým se lidé v roce 2025 obrací, nejsou ty, které bych čekal.

• Nejde o triky na zvýšení produktivity.
• Ani o automatizaci.
• Dokonce ani o tvorbu obsahu.

Jde o lidskost.

Posun na vrcholu: K čemu lidé opravdu používají AI

Podle zprávy Sanders a jeho tým sestavili 100 nejběžnějších reálných aplikací generativní AI a to, co zjistili, vykresluje úplně jiný obrázek, než na jaký jsem v byznysu zvyklý.

Tady jsou tři nejčastější:

1. Terapie a společnost

„Velké jazykové modely jsou dostupné každému… mohou pomoci. Ochrana dat je menší starostí, když je přežití hlavním ranním tématem.“ – uživatel z Jižní Afriky

V oblastech, kde je omezený přístup k péči o duševní zdraví, AI plní zásadní roli. Nejen jako chatbot či nástroj produktivity, ale jako neodsuzující zdroj emoční podpory a strukturované terapie. Je dostupná 24/7, nevyžaduje objednání a poskytuje útěchu bez stigmatu. Některé studie dokonce naznačují, že odpovědi generované AI se v určitých situacích blíží kvalitě lidských terapeutů.

2. Organizace mého života

„AI se stává osobním asistentem v práci.“ – Jared Spataro, Microsoft

Tato kategorie je hlavně o struktuře. Od tvorby detailních úklidových rozvrhů přes sledování návyků až po stanovování cílů — lidé využívají AI pro mentální jasnost a plánování. Ať už prostřednictvím ChatGPT nebo Microsoft Copilot, AI pomáhá snižovat kognitivní zátěž a řídit praktickou stránku každodenního života.

3. Hledání smyslu

Snad nejpřekvapivější — a nejodhalující — kategorie. Uživatelé využívají AI k prozkoumávání svých hodnot, stanovování životních cílů a získávání pomoci s přehodnocením osobních překážek. Je to jako mít po ruce osobního kouče nebo zrcadlo pro reflexi. Pro mnohé to znamená, že AI neslouží jen k plnění úkolů, ale i k tomu, stát se tím, kým chtějí být.

Tyto tři způsoby samy o sobě ukazují na zásadní změnu v tom, jak lidé k AI přistupují. Z funkčního nástroje na emočního partnera. Z datového asistenta na životního kouče.

Za hranicí TOP 3: Překvapivé případy užití

Zbytek žebříčku dál překvapuje. Některé z nejzajímavějších příkladů, které Sanders uvádí:

• Vylepšené učení (#4): AI jako osobní tutor — vysvětluje pojmy, které byly v online kurzech opomenuty.
• Zdravější život (#10): AI generuje recepty přizpůsobené konkrétním makro cílům, jako je příjem bílkovin nebo sacharidů.
• Plánování cest (#24): Plně personalizované itineráře včetně skrytých místních tipů.
• Odvolání proti pokutě (#83): Napsání úspěšného odvolání, které zvrátí pokutu za parkování.
• Komunikace s digitálními zesnulými (#33): AI se využívá ke simulaci rozhovorů se zesnulými blízkými, což posouvá hranice vzpomínek a truchlení.

Každý z těchto případů odráží rostoucí důvěru a komfort s AI i v osobních, velmi intimních a emočně složitých oblastech života.

Z firemního nástroje lidským pomocníkem

Co mi po přečtení této zprávy zůstalo v hlavě, je to, jak se mění naše vnímání AI.

V práci se zaměřujeme na to, aby týmy byly díky AI produktivnější. Ale tato zpráva ukazuje stejně důležitý paralelní trend: AI jako zrcadlo, pomocník, tichý partner při orientaci v životě.

Nejde jen o to víc stihnout.

Jde o to být více člověkem.

Ano, firemní případy — AI pro daňová přiznání, tvorbu dokumentů či automatizaci workflowů — stále rostou a věřím, že budou tvořit velkou část AI ekonomiky.

Ale to, co dnes lidé chtějí od AI, je často mnohem osobnější, reflexivnější a emočnější, než bychom čekali.

Tření, obavy a další vývoj

Zpráva se nevyhýbá ani napětí a otázkám. Zabývá se:

• Obavami z přílišné závislosti a ztráty kritického myšlení
• Probíhající debatou o soukromí (někdo chce víc personalizace, jiný méně sběru dat)
• Růstem sofistikovaného promptování s tím, jak uživatelé získávají zkušenosti
• Rostoucí poptávkou po agentních AI — nástrojích, které umí jednat za vás, nejen něco navrhovat

Je jasné, že s tím, jak AI prostupuje každodenním životem, očekávání i etické otázky budou jen narůstat.

Tak co vlastně lidé od AI chtějí

Tento report mi dal na AI nový pohled. Píšu tento blog, protože jako někdo, kdo se zaměřuje na AI pro produktivitu, mi tento posun k AI pro smysl připadá jako budíček. Lidé nepoužívají AI jen proto, aby rychleji psali nebo odpovídali na e-maily. Používají ji k vyrovnání se, reflexi, růstu.

A v kompletním žebříčku TOP 100 níže od Sanderse je šíře těchto případů příslibem budoucnosti, kde AI nebude jen součástí práce, ale i každodenního života.

Co to znamená pro návrh AI nástrojů, školení uživatelů nebo definování nové generace AI služeb?

To je otázka, nad kterou budu přemýšlet.

Možná i vy.

Kompletní seznam využití Gen AI podle Marka Zeo Sanderse

Zdroj:
How People Are Really Using Gen AI in 2025” od Marka Zeo Sanderse. Na základě zkušeností uživatelů z online komunit včetně Redditu.

Pohledy z podcastové diskuse „Generativní AI:” od Google AI Notebook LM