AI chatbot zákaznické podpory s předáním lidskému operátorovi
Chatbot zákaznické podpory poháněný AI, který automaticky pomáhá uživatelům, získává informace z interních dokumentů i webu a v případě potřeby plynule předává ...
3 min čtení
Můžete propojit FlowHunt Chatbota s vašimi oblíbenými nástroji zákaznické podpory pro plynulý přechod na lidskou asistenci. Díky chytrému rozhodování AI agenta přesně ví, kdy je třeba eskalovat na lidskou podporu.
Nástroj pro předání člověku
Skupina nástrojů Human Assist umožňuje bezproblémový přechod na živou podporu. Můžete se integrovat s předními řešeními zákaznické podpory nebo zadat vlastní kontaktní údaje. AI agent pak rozhoduje, kdy je připojení na lidskou podporu tou nejlepší volbou.
AI agenti jsou počítačové programy, které dokáží samostatně vykonávat úkoly nebo činit rozhodnutí. Agenti pozorují své prostředí, zpracovávají informace a jednají. Jejich rozhodování vychází z jejich jedinečného naprogramování, znalostí a cílů.
Nástroj sděluje AI agentovi, že má být pozorný na situace, kdy by uživatel mohl upřednostnit lidskou pomoc. Pokud uživatel souhlasí s předáním, chatbot zobrazí kontaktní tlačítka na základě informací, které vyplníte.
TIPP: Používáte software pro zákaznickou podporu? Prozkoumejte naše integrace a zjistěte, zda je vaše řešení podporováno.
Agent nabídne lidskou podporu vždy, když nedokáže odpovědět na dotaz, zjistí negativní náladu nebo když uživatel výslovně požádá o předání člověku. To znamená výrazné snížení AI halucinací a nespokojených zákazníků.
Vstupy
Komponenta nabízí několik vstupů pro nastavení způsobu, jak mohou uživatelé kontaktovat podporu:
| Vstup | Typ | Popis |
|---|---|---|
| Adresa | String | Fyzická adresa, na kterou se může uživatel obrátit. |
| String | E-mailová adresa pro zaslání dotazů na podporu. | |
| Telefon | String | Telefonní číslo pro okamžitou pomoc. |
| URL | String | Webová stránka pro online podporu. |
| Název nástroje | String | Interní název používaný agentem pro tento nástroj. |
| Popis nástroje | String | Popis účelu nástroje pro kontext agenta. |
| Verbose | Boolean | Zda vypisovat rozšířený výstup (pokročilé nastavení). |
- Většina polí je volitelná, můžete tedy zadat jen ty kontaktní metody, které potřebujete.
- Pokročilé možnosti jako Název nástroje, Popis nástroje a Verbose slouží k lepší integraci a ladění.
Výstup
Komponenta vrací jediný výstup:
- Nástroj: Aktivovatelný objekt, který může AI agent použít k nabídnutí kontaktních možností uživateli.
Příklady použití & Výhody
- Eskalace na člověka: Když AI dosáhne svých limitů, tento nástroj dá uživatelům přímé spojení na lidskou podporu.
- Podpora více kanálů: Poskytuje flexibilitu díky podpoře různých kontaktních metod (e-mail, telefon, adresa, URL).
- Navigace pro agenta: Popis a pojmenování nástroje zajišťují, že AI agenti správně pochopí a nabídnou kontaktní možnosti uživateli.
- Snadná integrace: Jako modulární komponentu ji lze snadno zapojit do větších AI workflow s minimálním nastavením.
Nastavení
Zde jsou dostupná pole pro kontaktní údaje:
- Adresa: Fyzická adresa vaší firmy.
- E-mail: E-mailová adresa, na kterou se mohou zákazníci obracet.
- Telefon: Telefonní číslo, na které se mohou zákazníci obracet.
- URL: Vaše domovská stránka, portál podpory nebo kontaktní stránka.
Jak připojit Nástroj pro předání člověku
Vytvořme si jednoduchého zákaznického chatbota. Díky použití AI agenta je Flow velmi jednoduchý a obsahuje jen pár komponent:
- Přidejte Chat Input a AI agenta.
- Propojte vstup s agentem.
- Přetáhněte a propojte Nástroj pro předání člověku k Tool handle AI agenta.
- Nezapomeňte vyplnit své informace v nastavení nástroje.
- Protože jde o zákaznického chatbota, doporučujeme připojit i Chat History, aby předchozí zprávy mohly ovlivnit budoucí odpovědi.
- Také můžete připojit jeden nebo více Knowledge Retrieverů jako nástroje. Pokud bot nebude mít žádné informace k dispozici, začne nabízet lidskou podporu i na jednoduché dotazy. Pokud mu poskytnete znalosti, bude uživatele předávat jen při nutnosti.
- Nyní jste připraveni posílat výstupní text agenta do chatu.
Použití Nástroje pro předání člověku
AI agent nabídne lidskou podporu vždy, když nedokáže odpovědět na dotaz nebo zjistí, že by uživatel mohl preferovat komunikaci s člověkem. Samozřejmě lze také tlačítko Kontaktovat podporu spustit výslovným požadavkem na přepojení.
Otevřete chatovací okno a jednoduše požádejte o lidskou podporu, případně položte dotaz, na který váš bot neumí odpovědět.
Bot FlowHunt odpoví kontaktními tlačítky, zároveň se omluví a požádá, abyste svůj dotaz směřovali na agenta lidské podpory:
