Smartsupp-integration

Du kan forbinde FlowHunt Chatbot med dine foretrukne kundeserviceløsninger for en gnidningsfri overgang til menneskelig support. Takket være AI-agentens smarte beslutningstagning ved den præcis, hvornår der skal eskaleres til menneskelig support. Et enkelt klik på en knap forvandler derefter chatbotten til din foretrukne live chat-løsning.

Smartsupp Human Assist Tool

Human Assist Tools giver dig mulighed for at integrere dine Flows med de førende kundeserviceløsninger. Når de er integreret, beslutter en AI-agent, hvornår det er bedre at forbinde med menneskelig support.

AI-agenter er computerprogrammer, der selvstændigt kan udføre opgaver eller træffe beslutninger. Agenterne observerer deres omgivelser, behandler information og handler derefter. Deres beslutninger er baseret på deres unikke programmering, viden og mål.

Smartsupp Human Assist Tool instruerer AI-agenten i at holde øje med, hvornår en bruger måske foretrækker menneskelig hjælp. Hvis brugeren accepterer at blive overført, forvandler chatbotten sig straks til dit Smartsupp-chatvindue.

Agenten vil tilbyde menneskelig support, når den ikke kan besvare et spørgsmål, registrerer negativ stemning eller når en bruger specifikt beder om at blive overført. Dette betyder en markant reduktion i AI-hallucinationer og irriterede kunder.

Sådan forbinder du Smartsupp Tool

Takket være brugen af agenter er integrationsflowet superenkelt og indeholder kun få komponenter:

TIPS:
Du kan tage en genvej og blot bruge vores Chatbot-skabelon med Smartsupp-integration.

Hvis du ønsker at bygge selv:

• Forbind Smartsupp Human Assist Tool og Tool Calling Agent.
• Da dette er en kundesupportbot, vil du helt sikkert ønske at forbinde Chat History, så tidligere beskeder kan informere fremtidige svar.
• Du bør også forbinde en eller flere Knowledge Retrievers. Hvis botten ikke har nogen viden at arbejde med, vil den begynde at tilbyde menneskelig support på simple spørgsmål. Ved at give den nødvendige information vil botten kun overføre brugere, når det er nødvendigt.

Smartsupp-integration

For at integrere med Smartsupp , skal du bruge din Smartsupp-nøgle. Sådan får du den:

1. Gå til Indstillinger -> Chatboks -> Indsæt kode
2. Kopiér nøgle-nummeret fra _smarstupp.key-rækken:

3. Indsæt nøglen i Smartsupp Human Assist Tool-komponenten:

Brug af Smartsupp-integrationen

Når Smartsupp er integreret i din Chatbot, vil AI-agenten tilbyde menneskelig support, når den ikke kan besvare et spørgsmål eller registrerer, at brugeren måske foretrækker at tale med et menneske. Selvfølgelig kan Kontakt support-knappen også udløses ved at bede om at blive overført.

Knappen siger som standard “Kontakt support”, men du kan altid ændre dette i Button Text-feltet i komponenten:

Når knappen klikkes, forvandler FlowHunt-botten sig straks til dit Smartsupp-chatvindue:

Du kan teste det og sende en besked. Den bør lande i din Smartsupp-indbakke med det samme.