Sådan automatiserer du besvarelse af tickets i LiveAgent med FlowHunt

Automatisering af kundesupportbesvarelser kan markant forbedre dit teams effektivitet og samtidig opretholde høj servicekvalitet. Denne omfattende guide fører dig igennem, hvordan du integrerer FlowHunts AI-drevne flows med LiveAgents automationssystem for at skabe intelligente, automatiske ticket-svar.

Overblik

Denne integration giver dig mulighed for at:

• Sende automatiske svar på indkommende kundetickets
• Udnytte AI til at levere kontekstuelle, intelligente svar
• Reducere svartider og øge kundetilfredsheden
• Frigøre dit supportteam til komplekse opgaver

Forudsætninger

Inden du går i gang, skal du sikre dig følgende:

• En aktiv FlowHunt-konto med rettigheder til at oprette flows
• Administratoradgang til LiveAgent
• Grundlæggende forståelse for HTTP-forespørgsler og JSON-format

Trin-for-trin implementering

1. Opret og test dit FlowHunt-flow

Start med at bygge dit automatiserede svarflow i FlowHunt:

1. Design dit flow: Opret et flow, der kan behandle ticket-information og generere passende svar
2. Test grundigt: Brug FlowHunt-dashboardet til at validere, at dit flow reagerer korrekt på forskellige input
3. Optimer ydeevnen: Sørg for, at dit flow håndterer edge cases og giver meningsfulde svar

2. Udgiv dit flow

Gør dit flow tilgængeligt via API:

1. Gå til dit flow i FlowHunt-dashboardet
2. Klik på Udgiv for at gøre det offentligt tilgængeligt
3. Vigtigt: Husk at udgive igen, hver gang du foretager ændringer i flowet

3. Generér FlowHunt API-nøgle

Sikker API-adgang er essentiel:

1. Gå til dine FlowHunt-kontoindstillinger
2. Navigér til sektionen API-nøgler
3. Generér en ny API-nøgle specifikt til LiveAgent-integration
4. Sikkerhedsnote: Opbevar denne nøgle sikkert og eksponér den aldrig i klientkode

4. Konfigurer LiveAgent automationsregler

Gå til LiveAgents automationssystem:

1. Åbn LiveAgent admin-panel
2. Gå til Konfiguration → Automatisering → Regler
3. Forbered dig på at oprette en ny automationsregel

5. Opret automationsreglen

Opsæt reglen, der skal udløse din FlowHunt-integration:

1. Klik på Opret ny regel
2. Navngiv din regel (fx “FlowHunt Auto-svar”)
3. Konfigurer trigger og betingelser som beskrevet nedenfor

6. Angiv regel-trigger

Konfigurer, hvornår reglen skal aktiveres:

• Trigger: Vælg “Når meddelelsesgruppe tilføjes”
• Dette sikrer, at reglen udløses, når nye kundebeskeder modtages

7. Definér brugerrolle-betingelse

Angiv hvilke brugere, der udløser automatiseringen:

• Betingelse: Brugerrolle er lig med “Kunde”
• Dette forhindrer, at reglen udløses på interne beskeder

8. Angiv filter for beskedtype

Sørg for, at reglen kun gælder relevante beskedtyper:

• Betingelse: Meddelelsesgruppetype er “Indgående e-mail”
• Tilpas dette efter dine foretrukne kommunikationskanaler

9. Konfigurer HTTP-request handling

Dette er kernepunktet i integrationen:

9a. Konstruer API-URL’en

Brug dette URL-format:

https://api.flowhunt.io/v2/flows/{flow_id}/invoke?workspace_id={workspace_id}

Erstat:

• {flow_id}: Dit specifikke FlowHunt-flow-id
• {workspace_id}: Dit FlowHunt workspace-id

9b. Angiv request-metode

• Metode: POST

9c. Konfigurer HTTP-headere

Tilføj disse vigtige headere:

Content-Type: application/json
Api-Key: DIN_FLOWHUNT_API_NØGLE

Erstat DIN_FLOWHUNT_API_NØGLE med nøglen genereret i trin 3.

9d. Forbered request-body

Brug denne JSON-struktur:

{
  "human_input": "{$conv_conversationid}"
}

Dette sender ticket-id’et som input til dit FlowHunt-flow.

9e. Angiv encoding

• Encoding: JSON-kodet

Test af din integration

Indledende test

1. Opret en test-ticket: Send en testmail til dit LiveAgent-system
2. Overvåg flow-eksekvering: Tjek FlowHunt-dashboardet for flow-kørsler
3. Verificér svar: Sikr dig, at det automatiske svar vises i LiveAgent

Avanceret test

• Test forskellige tickettyper og indhold
• Verificér fejlhåndtering, hvis FlowHunt er utilgængelig
• Tjek svartider og systemets ydeevne

Best practice

Sikkerhedsovervejelser

• API-nøglehåndtering: Roter API-nøgler regelmæssigt og begræns rettigheder
• Inputvalidering: Sørg for, at dit FlowHunt-flow validerer indkommende data
• Rate limiting: Overvåg API-brug for ikke at overskride grænser

Ydelsesoptimering

• Flow-effektivitet: Hold dine FlowHunt-flows optimeret for hastighed
• Betinget logik: Brug LiveAgent-betingelser for at minimere unødvendige API-kald
• Overvågning: Opsæt alarmer for fejlede automationsregler

Kundeoplevelse

• Svarkvalitet: Gennemgå løbende automatiske svar for nøjagtighed
• Eskaleringsvej: Sikr, at komplekse sager stadig kan nå menneskelige agenter
• Feedback loop: Indsaml kundefeedback på automatiske svar

Fejlfinding af almindelige problemer

API-forbindelsesproblemer

Problem: HTTP-anmodning fejler eller timeouter
Løsninger:

• Kontroller API-nøglens gyldighed og rettigheder
• Tjek FlowHunt-service status
• Sørg for korrekt URL-format

Forkerte flow-svar

Problem: FlowHunt returnerer uventede svar
Løsninger:

• Test flowet uafhængigt i FlowHunt-dashboardet
• Verificér input-dataformat og indhold
• Gennemgå flowlogik og betingelser

Regel udløses ikke

Problem: LiveAgent-automationsregel aktiveres ikke
Løsninger:

• Gennemgå regelbetingelser og triggers
• Tjek brugerroller og beskedtyper
• Sikr dig, at reglen er aktiveret og udgivet

Avanceret konfiguration

Integration af flere flows

Til komplekse supportscenarier kan du overveje at:

• Oprette forskellige flows til forskellige ticketkategorier
• Bruge LiveAgent-betingelser til at dirigere til relevante flows
• Implementere fallback-flows til edge cases

Tilpasset svarhåndtering

Forbedr din integration ved at:

• Behandle FlowHunt-svar i LiveAgent
• Tilføje brugerdefinerede felter baseret på AI-analyse
• Implementere fortrolighedsscoring på svar

Overvågning og vedligeholdelse

Regelmæssige vedligeholdelsesopgaver

• Månedligt: Gennemgå performance-målinger på automationsregler
• Ugentligt: Tjek FlowHunt-flow for nøjagtighed og opdater om nødvendigt
• Dagligt: Overvåg for fejlede API-kald eller fejl

Ydelsesmålinger

Overvåg disse nøgleindikatorer:

• Succesrate for automationsregler
• Gennemsnitlig svartid
• Kundetilfredshed med automatiske svar
• Reduktion i manuel ticket-håndtering

Konklusion

Integration af FlowHunt med LiveAgent skaber et stærkt, automatiseret kundesupportsystem, der kan håndtere rutineforespørgsler og frigøre dit team til mere komplekse opgaver. Løbende overvågning og optimering sikrer, at systemet fortsat tilfører værdi, efterhånden som dine supportbehov udvikler sig.

Husk at starte med et begrænset omfang, test grundigt og udvid gradvist automatiseringen, efterhånden som du opbygger tillid til systemets ydeevne.