Wie M4Markets mit dem FlowHunt AI-Chatbot 80 % mehr Engagement erzielte

M4Markets ist ein globaler, mehrfach regulierter Broker, der Trader mit modernster Technologie unterstützt. Mit wachsender internationaler User-Basis musste auch der Support die gewohnt hohen Servicestandards aufrechterhalten.

Viele Anfragen wiederholten sich, liefen über E-Mail und Live-Chat und mussten manuell bearbeitet werden. Das Team wollte die hohe Antwortqualität halten, ohne die operative Last zu erhöhen:

„Wir suchten nach einer Lösung, um die Kommunikation über mehrere Plattformen hinweg zu vereinfachen“, erklärt Sam Chaney, Commercial Director bei M4Markets. „Die hohe Arbeitslast der Agenten durch manuelle Prozesse musste dringend optimiert werden.“

Auf der Suche nach der passenden Automatisierung

Das interne Ziel war klar: Manuelle Belastung senken, Antwortzeiten verbessern und sicherstellen, dass Trader immer Antworten aus verifizierten Quellen erhalten. Das System sollte außerdem erkennen, wann eine Anfrage an einen Menschen eskaliert werden muss.

Ein weiteres Muss: Sprachabdeckung. M4Markets bedient Kunden weltweit – daher musste ein zuverlässiger, mehrsprachiger Support von Anfang an gegeben sein.

Warum M4Markets sich für FlowHunt entschieden hat

Nach der Evaluation verschiedener AI-Chatbot-Lösungen entschied sich M4Markets für FlowHunt, weil es perfekt zu den Anforderungen passte:

„Unser AI-Chatbot beantwortet die häufigsten Fragen der Trader sofort und rund um die Uhr. Tatsächlich hat er in kurzer Zeit 585 Chats bearbeitet, wovon nur 183 menschliche Unterstützung brauchten“, berichtet Sam. „So müssen unsere Kunden nicht warten – auch außerhalb der Geschäftszeiten. Das zahlt direkt auf Zufriedenheit und Bindung ein.“

Doch der Mehrwert geht noch weiter. „Unsere KI antwortet nicht nur – sie lernt“, fährt Sam fort. „Jede Interaktion hilft uns, neue FAQs zu erkennen, Inhalte zu aktualisieren und die Customer Journey zu optimieren. Mit der Zeit wird der Bot immer schlauer, schneller und besser auf die echten Fragen der Trader abgestimmt.“

Für M4Markets war hochwertiger Mehrsprachensupport angesichts der internationalen Kundschaft unverzichtbar. Die Mehrsprachigkeit von FlowHunt erwies sich als echter Gamechanger.

„Gerade wegen unserer internationalen Kundenbasis sind die mehrsprachige Oberfläche und der Chat-Support von FlowHunt entscheidend“, betont Sam. „Wir können Trader aus unterschiedlichen Regionen in ihrer bevorzugten Sprache unterstützen und so ein reibungsloses, lokales Support-Erlebnis bieten.“

Diese Fähigkeit führte direkt zu einem der beeindruckendsten Ergebnisse: 80 % mehr Engagement in internationalen Regionen. Wenn Trader in ihrer Sprache kommunizieren und sofort präzise Antworten erhalten, steigt das Engagement ganz automatisch.

Nahtlose Implementierung in zwei Wochen

Die Implementierung bei M4Markets lief effizient und war in nur zwei Wochen abgeschlossen. Der Rollout folgte einem klaren Plan:

• Integration des E-Mail-Systems
• Agenten wurden in LiveAgent und die Live-Chat-Funktionen durch praktische Schulungen eingewiesen
• Der FlowHunt AI-Chatbot wurde mit vorgefertigten Antworten auf typische Trader-Fragen ausgerollt
• Automatisierungsregeln und Workflows wurden eingerichtet, um wiederkehrende Aufgaben zu übernehmen

Messbare Auswirkungen auf den Betrieb

Die Transformation brachte messbare Ergebnisse über den gesamten Support von M4Markets hinweg:

• 24/7 KI-gestützter Support, damit Trader immer Hilfe erhalten
• 80 % mehr Engagement in internationalen Regionen durch Mehrsprachigkeit
• Deutliche Entlastung der Agenten durch Automatisierung sich wiederholender Anfragen
• 85 % aller Tickets werden automatisch beantwortet
• Datenbasierte, kontinuierliche Verbesserung: KI-Insights fließen laufend in die Wissensdatenbank ein
• Mehr Kundenzufriedenheit und -bindung durch schnelleren, konsistenteren Support

Auch der operative Wandel ist spürbar: Die Support-Agenten können sich nun auf komplexe Trading-Fragen und Beziehungsarbeit konzentrieren – statt ständig dieselben Basisfragen zu beantworten.

Wie es bei M4Markets weitergeht

M4Markets bleibt ehrgeizig: Der AI-Chatbot soll künftig noch mehr Aufgaben übernehmen und FlowHunt auch zur Automatisierung von Marketing-Inhalten nutzen.

Derzeit brauchen noch etwa 15–20 % der Chats einen menschlichen Agenten. M4Markets möchte diesen Wert möglichst nahe an 100 % Automatisierung bringen. Dazu soll die KI auch schwierigere Trading-Anfragen beantworten und mit noch mehr Informationen gefüttert werden.

Außerdem ist das Team begeistert von den Content-Features von FlowHunt, mit denen Marketing-Inhalte schneller erstellt werden können. So entstehen Blogposts, Social-Media-Beiträge und Schulungsmaterialien künftig in mehreren Sprachen ohne den üblichen Zeitaufwand. Für ein global agierendes Unternehmen ist die schnelle Produktion hochwertiger Inhalte in verschiedenen Sprachen ein echter Gamechanger.

Fazit

M4Markets hat den Support in nur zwei Wochen von fragmentierten, manuellen Prozessen auf ein schlankes, KI-gestütztes System umgestellt. Mit 24/7 Sofort-Support und 80 % mehr Engagement in internationalen Märkten kann der Betrieb effizient skalieren – und bleibt dabei so serviceorientiert, wie es die Marke verspricht.

„Der AI-Chatbot hat die Art, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren, komplett verändert – er liefert sofortigen, präzisen und mehrsprachigen Support rund um die Uhr, sodass jeder Trader jederzeit Hilfe bekommt“, resümiert Sam. „Das ist nicht einfach Automatisierung, sondern eine nahtlose Erweiterung unseres Kundenteams, die Zufriedenheit steigert, die Arbeitslast reduziert und das Engagement und den Innovationsgeist von M4Markets widerspiegelt.“