Descripción del flujo
Propósito y beneficios
Descripción General
Este flujo de trabajo configura un asistente virtual de tienda online potenciado por IA, integrando información de productos, consulta de estados de pedidos y búsqueda en la base de conocimientos. El flujo automatiza las interacciones del usuario combinando un agente conversacional de IA con herramientas para recuperar información documental, comprobar estados de pedidos en Shopify y obtener detalles de productos. Toda la comunicación se gestiona a través de nodos de entrada y salida de chat, permitiendo una atención al cliente fluida, escalable y automatizada.
Estructura del Flujo de Trabajo
El flujo de trabajo consta de los siguientes componentes principales (nodos):
| Nombre del Nodo | Rol / Funcionalidad |
|---|
| Entrada de Chat | Recibe los mensajes del usuario como entrada. |
| Recuperador de Documentos | Busca y recupera documentos relevantes de una base de conocimientos. |
| Obtener Estado de Pedido | Obtiene información sobre el estado de un pedido en Shopify dado un número de pedido. |
| Obtener Productos | Recupera información de productos de Shopify, ordenados por relevancia u otros criterios. |
| Agente de IA | Orquesta herramientas, interpreta consultas de usuario y genera respuestas inteligentes. |
| Salida de Chat | Muestra el mensaje del agente de IA como respuesta en el chat para el usuario. |
Descripción Detallada del Flujo
Recepción del Mensaje del Usuario
El proceso comienza con un nodo de Entrada de Chat, donde los usuarios pueden escribir sus consultas. Estas pueden incluir preguntas sobre productos, estados de pedidos o consultas generales sobre la tienda.
Agente de IA como Dependienta Virtual
El mensaje de entrada se dirige a un nodo Agente de IA. Este agente está diseñado como una vendedora experimentada (con una historia de fondo de 20 años de experiencia), actuando como dependienta experta. Sus objetivos son:
- Proporcionar información sobre los productos.
- Leer y comunicar actualizaciones de estado de pedidos.
- Responder cualquier consulta relacionada con la tienda utilizando la base de conocimientos.
El agente está configurado para usar varias herramientas para alcanzar estos objetivos.
Herramientas Integradas (para el Agente):
Herramienta Recuperador de Documentos:
Busca en la base de conocimientos de la tienda documentos relevantes para la consulta del usuario. Es altamente configurable, admitiendo funciones como:
- Filtrado por categorías, horarios o patrones de URL.
- Limitación de la cantidad de documentos y de tokens de salida.
- Inclusión de tipos de contenido específicos (títulos, párrafos) y metadatos (por ejemplo, Producto).
- Estrategias para equilibrar la inclusión de documentos.
Esta herramienta permite que el agente no solo responda preguntas objetivas, sino también brinde información detallada sobre políticas, FAQs, guías, etc.
Herramienta de Estado de Pedido:
Se conecta a Shopify para obtener el estado de un pedido del usuario según el número de pedido proporcionado. Esto permite un seguimiento automatizado y en tiempo real para los clientes.
Herramienta de Productos:
Permite al agente obtener detalles de productos desde Shopify, ordenados por criterios como los más vendidos, precio o relevancia. Esto facilita la recomendación de productos y la navegación por el catálogo.
Generación y Salida de la Respuesta
El agente de IA procesa el mensaje del usuario, determina qué herramientas son necesarias, las invoca según corresponda y compone una respuesta. La respuesta generada se envía al nodo Salida de Chat, que la presenta nuevamente al usuario en la interfaz de chat.
Escenario de Ejemplo del Flujo
Consulta de Producto:
El usuario pregunta: “¿Cuáles son sus auriculares más vendidos?”
- El agente utiliza la herramienta Obtener Productos (ordenando por los más vendidos) y responde con la información de productos relevante.
Consulta de Estado de Pedido:
El usuario pregunta: “¿Dónde está mi pedido #1234?”
- El agente invoca la herramienta de Estado de Pedido, recupera la información y se la comunica al usuario.
Consulta de Política/Información:
El usuario pregunta: “¿Cuál es su política de devoluciones?”
- El agente utiliza la herramienta Recuperador de Documentos para encontrar y mostrar la política relevante de la base de conocimientos.
Beneficios de Automatización y Escalabilidad
Soporte Unificado:
El flujo integra múltiples fuentes (Shopify, base de conocimientos personalizada) en una sola interfaz conversacional, brindando soporte integral.
Automatización:
Al automatizar respuestas a consultas frecuentes, seguimiento de pedidos y recomendaciones de productos, el flujo reduce la carga manual y los tiempos de respuesta.
Escalabilidad:
El diseño modular permite una fácil extensión (por ejemplo, añadiendo nuevas herramientas o fuentes de conocimiento) y soporta el manejo de muchas conversaciones simultáneas.
Consistencia:
El agente de IA asegura que los clientes reciban información consistente, precisa y actualizada, mejorando la satisfacción del cliente.
Tabla Resumen: Pasos del Flujo
| Paso | Acción |
|---|
| 1. Entrada Usuario | El usuario envía un mensaje a través de la entrada de chat. |
| 2. Agente de IA | Recibe el mensaje, interpreta la intención y selecciona la(s) herramienta(s) para responder. |
| 3. Invocación de Herramienta | El agente utiliza las herramientas de Producto, Pedido o Recuperador de Documentos según sea necesario. |
| 4. Respuesta | El agente compone una respuesta y la envía a la salida de chat para que el usuario la lea. |
Conclusión
Este flujo de trabajo permite contar con un potente asistente virtual de tienda automatizado, aprovechando la IA e integraciones con Shopify y bases de conocimiento internas. Es ideal para escalar la atención al cliente y las operaciones de ventas en un entorno de comercio electrónico, garantizando respuestas rápidas, precisas y contextualizadas a una amplia variedad de consultas de los clientes.
