Crea tu Atención al Cliente con IA

Preguntas frecuentes

¿Qué es FlowHunt?

FlowHunt es una plataforma de inteligencia artificial sin código para crear herramientas y chatbots. Está diseñada para ser flexible y modular, aportando plantillas listas para usar y alojando todas tus necesidades de IA en una sola plataforma. El editor visual te permite crear de forma intuitiva y sin necesidad de conocimientos de programación.

¿Qué es un chatbot de IA?

Un chatbot de IA es una aplicación de software con la que puedes conversar. Gracias al procesamiento de lenguaje natural y el aprendizaje automático, puede entender el lenguaje humano, aprender de él y responder de forma significativa. Según su programación y conocimientos, puede gestionar consultas rutinarias y complejas o realizar tareas repetitivas por ti.

¿Cómo se utiliza la IA en la atención al cliente?

La atención al cliente con IA es mucho más que simples chatbots conversacionales para responder preguntas frecuentes. Con la capacidad de procesar, categorizar y analizar grandes cantidades de datos, beneficia a todas las operaciones de atención al cliente. Puede ser un gran asistente para tus agentes analizando la intención y el sentimiento del cliente, actualizando CRMs o recuperando información interna de tu base de conocimientos.

¿Por qué debería usar herramientas de atención al cliente impulsadas por IA?

Las expectativas de los clientes son más altas que nunca y desean respuestas rápidas y profesionales. Por suerte, los modelos generativos de IA actuales pueden aprovechar tus bases de conocimiento, ofrecer respuestas fiables en muchos idiomas, guiar a los clientes a opciones de autoayuda y transferir los problemas complejos a agentes humanos cuando sea necesario. Esto mejora enormemente la experiencia del cliente en comparación con los antiguos chatbots basados en reglas. Además, los chatbots trabajan 24/7, reduciendo los tiempos de respuesta y el agotamiento de los agentes.

¿El chatbot de IA puede atender todas mis consultas de clientes?

Como ocurre con todas las aplicaciones de IA, esto es una herramienta, no un reemplazo de los agentes humanos. Si bien el chatbot es ideal para consultas rutinarias y problemas comunes, aún necesita intervención y supervisión humana ocasional. Siempre que sea posible, deberías contar con un miembro de tu equipo de soporte disponible para atender consultas complejas y revisar conversaciones pasadas para resolver cualquier inconveniente técnico.

¿Puedo personalizar el chatbot?

¡Por supuesto! El prompt te permite dar cualquier instrucción al bot. Puedes mejorar fácilmente la experiencia de atención al cliente con IA asignándole un nombre, rasgos de personalidad y vocabulario que encajen perfectamente con el resto del equipo.

¿Los chatbots de IA pueden generar o captar leads?

Sí, FlowHunt puede captar leads por ti. Usando los componentes adecuados, solo necesitas proporcionar tu correo electrónico. El agente autónomo de IA analizará el sentimiento del cliente y decidirá cuándo contactar a tus agentes de soporte.

¿Se puede transferir el usuario a un agente humano?

Puedes conectar el chatbot con tus herramientas de atención al cliente favoritas para una transferencia fluida al soporte humano. Con un simple clic, el chatbot se convierte en tu solución de chat en vivo preferida y las consultas llegan directamente a tu bandeja de entrada.