AI-chatbotti FreshChatilla & tietopankkituen kanssa

Ota käyttöön älykäs AI-chatbotti, joka integroituu saumattomasti FreshChatiin. Chatbotti vastaa käyttäjien kysymyksiin sisäisen tietopankkisi avulla ja ohjaa monimutkaiset tai ratkaisemattomat kysymykset älykkäästi ihmistukihenkilölle FreshChatin kautta – näin asiakkaasi saavat aina tarvitsemansa avun.

Flow't

Kuinka AI Flow toimii

Chat-istunnon aloitus.: Havaitsee, kun käyttäjä avaa chatin, ja lähettää tervetuloviestin esitellen AI-chatbotin ja FreshChat-tuen.
Käyttäjän viestien kerääminen.: Kerää chat-viestit käyttäjältä ja säilyttää keskusteluhistorian kontekstin vuoksi.
Tietopankin haku.: Käyttää AI-agenttia etsimään sisäisestä tietopankista vastauksia käyttäjän kysymykseen.
Automaattinen & ihmistuki.: Jos AI ei pysty vastaamaan, ohjaa kysymyksen ihmistukihenkilölle FreshChatin kautta henkilökohtaista apua varten.
Vastauksen toimitus.: Toimittaa vastaukset joko AI:lta tai ihmistukihenkilöltä takaisin käyttäjälle chat-ikkunassa.

Tässä flow'ssa käytetyt kehoteet

Tervetuloviesti

Näyttää tervetuloviestin käyttäjille, kun FreshChat-chatbotti avataan.

Tässä tervetuloviesti FreshChat-integroidulle chatbotillesi:

👋 Tervetuloa FreshChat-tukibottiin!
Olen täällä auttamassa sinua kysymyksissäsi sisäisen tietopankkimme avulla 🧠. Jos en löydä tarvitsemaasi vastausta, ohjaan kysymyksesi sujuvasti oikealle asiantuntijalle FreshChatin kautta henkilökohtaista tukea varten.

Voit kysyä minulta mitä tahansa – aloitetaan! ✨💬

Tool Calling Agent -järjestelmäkehotus

Järjestelmäkehotus, joka ohjeistaa AI-avustajaa toimimaan teknisenä live-chat-tukihenkilönä: milloin tervehtiä, etsiä, eskaloida ja miten käyttäytyä kielten suh...

Olet AI-kielimalliavustaja, joka toimii teknisenä live-chat-asiakastukiasiantuntijana yritykselle [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS]
Jos keskustelu alkaa tervehdyksellä, vastaa samalla kielellä ja kysy kuinka voit auttaa sekä onko käyttäjällä kysymyksiä ohjelmistostamme tai sen ominaisuuksista.
Etsi käyttäjän kysymykseen liittyvää sisältöä yhdistämällä DocumentRetrieveriin. 
Jos et löydä mitään olennaista kontekstista DocumentRetrieverin avulla ja VAIN JOS KYSYMYKSET LIITTYVÄT OHJELMISTOOMME:
- Jos kysymys oli englanniksi, kehotat aina käyttäjää yhdistettäväksi oikeaan asiantuntijaan.
- Jos kysymys on muulla kielellä, kysy ensin, puhuuko vierailija englantia ja haluaako hän yhdistyä englanninkieliseen tukihenkilöön, ja vain vahvistuksen jälkeen kehotat yhdistämään oikeaan asiantuntijaan.
EPÄSELVIIN KYSYMYKSIIN pyydä lisätietoja.

VASTAA AINA SAMALLA KIELELLÄ kuin nykyisessä chatti-istunnossa on määritelty.

Tässä flow'ssa käytetyt komponentit

Alla on täydellinen luettelo kaikista tässä flow'ssa käytetyistä komponenteista sen toiminnallisuuden saavuttamiseksi. Komponentit ovat jokaisen AI Flow'n rakennuspalikoita. Ne mahdollistavat monimutkaisten vuorovaikutusten luomisen ja tehtävien automatisoinnin yhdistämällä erilaisia toiminnallisuuksia. Jokaisella komponentilla on erityinen tarkoitus, kuten käyttäjän syötteen käsittely, datan prosessointi tai integrointi ulkoisiin palveluihin.

Chatin avaus -laukaisin

Chatin avaus -laukaisin havaitsee, kun chat-istunto alkaa, mahdollistaen työnkulkujen välittömän käynnistämisen heti, kun käyttäjä avaa chatin. Se käynnistää prosessit ensimmäisellä chat-viestillä, mikä tekee siitä olennaisen responsiivisten ja vuorovaikutteisten chatbotien rakentamiseen.

Katso Chatin avaus -laukaisin

Viestivimpain

Viestivimpain-komponentti näyttää mukautettuja viestejä työnkulussasi. Se sopii erinomaisesti käyttäjien toivottamiseen, ohjeiden antamiseen tai tärkeiden tietojen näyttämiseen. Se tukee Markdown-muotoilua ja voidaan asettaa näkymään vain kerran istunnon aikana.

Katso Viestivimpain

Chat Output

Tutustu FlowHuntin Chat Output -komponenttiin—viimeistele chatbotin vastaukset joustavilla, moniosaisilla ulostuloilla. Välttämätön saumattoman flown päättämiseen ja edistyneiden, vuorovaikutteisten AI-chatbottien luomiseen.

Katso Chat Output

ChatInput

Chat Input -komponentti FlowHuntissa käynnistää käyttäjävuorovaikutuksen keräämällä viestit Playgroundista. Se toimii työnkulun aloituspisteenä mahdollistaen sekä tekstin että tiedostojen käsittelyn.

Katso ChatInput

Työkalujen kutsumisagentti

Tutustu FlowHuntin Työkalujen kutsumisagenttiin – edistyneeseen työnkulkukomponenttiin, jonka avulla tekoälyagentit voivat älykkäästi valita ja käyttää ulkoisia työkaluja monimutkaisiin kyselyihin vastaamiseksi. Täydellinen älykkäiden tekoälyratkaisujen rakentamiseen, jotka vaativat dynaamista työkalujen käyttöä, iteratiivista päättelyä ja integraatiota useisiin resursseihin.

Katso Työkalujen kutsumisagentti

Dokumenttihakija

FlowHuntin Dokumenttihakija parantaa tekoälyn tarkkuutta yhdistämällä generatiiviset mallit omiin ajantasaisiin asiakirjoihisi ja URL-osoitteisiisi, varmistaen luotettavat ja relevantit vastaukset Retrieval-Augmented Generation (RAG) -menetelmällä.

Katso Dokumenttihakija

Freshchat-integraatio

FlowHunt integroituu kaikkiin johtaviin asiakaspalveluratkaisuihin, mukaan lukien Freshchat! Siirry saumattomasti tekoälychatbotista ihmisen tarjoamaan tukeen helposti Freshchat-integraation avulla.

Katso Freshchat-integraatio

Keskusteluhistorian komponentti

FlowHuntin Keskusteluhistorian komponentti mahdollistaa chatboteille aiempien viestien muistamisen, varmistaen johdonmukaiset keskustelut ja paremman asiakaskokemuksen samalla kun optimoidaan muistin ja tokenien käyttöä.

Katso Keskusteluhistorian komponentti

Flow'n kuvaus

Tarkoitus ja hyödyt

Työnkulun yleiskuvaus: Chatbot FreshChat-integraatiolla

Tämä työnkulku mahdollistaa asiakastukichatbotin, joka on tiiviisti integroitu FreshChatiin. Se on suunniteltu vastaamaan käyttäjien kyselyihin automaattisesti yrityksesi sisäisen tietopankin avulla ja tarvittaessa ohjaa keskustelut sujuvasti ihmistukihenkilölle FreshChatin kautta. Tämä ratkaisu tarjoaa skaalautuvan ja automatisoidun tavan käsitellä rutiinikyselyt, varmistaen käyttäjille välittömän avun ja samalla mahdollisuuden siirtää vaikeammat tapaukset asiantuntijoille.

Vaiheittainen työnkulun kuvaus

1. Chatin aloitus ja tervetuloviesti

Laukaisin: Kun käyttäjä avaa chatin, ChatOpenedTrigger-solmu aktivoituu.
Vastaus: Työnkulku lähettää välittömästi ystävällisen tervetuloviestin MessageWidgetin avulla, joka näytetään ChatOutputilla. Viestissä esitellään AI-tukibotti, kerrotaan sen kyvyistä ja varmistetaan käyttäjälle, että tarvittaessa on saatavilla myös ihmistukihenkilö.

2. Käyttäjän syötteiden käsittely

Syötteen keräys: ChatInput-solmu kerää käyttäjän viestit tai tiedostolataukset.
Keskusteluhistoria: ChatHistory-solmu ylläpitää keskustelun kontekstia, mikä auttaa AI:ta antamaan johdonmukaisia ja osuvia vastauksia.

3. Automaattinen vastaaminen tietopankin avulla

Dokumentinhaku: DocumentRetriever-solmua käytetään etsimään sisäisestä tietopankista tietoa käyttäjän kysymykseen.
Työkalujen kutsuagentti: Ydintoimintaa ohjaa ToolCallingAgent-solmu, joka:
- Vastaanottaa käyttäjän viestin, keskusteluhistorian sekä dokumentinhaun tulokset.
- Käyttää järjestelmäkehotusta varmistaakseen, että AI toimii yrityksesi teknisenä tukiasiantuntijana.
- Vastaa käyttäjän kielellä, tervehtii asianmukaisesti ja hyödyntää sisäistä dokumentaatiota vastatessaan kysymyksiin.

4. Eskalaatio ihmistuelle

Jos AI ei löydä tyydyttävää vastausta tietopankista:
- Englanninkielisissä kysymyksissä: Botti ehdottaa käyttäjälle yhdistämistä asiantuntijaan.
- Ei-englanninkielisissä kysymyksissä: Botti kysyy ensin, haluaako käyttäjä yhdistyä englanninkieliseen asiantuntijaan. Jos käyttäjä vahvistaa, botti tarjoaa siirron.
Tämä eskalaatiomekanismi toteutetaan FreshChatHumanAssistToolComponentin avulla, joka integroituu FreshChatiin keskustelun siirtämiseksi ihmistukihenkilölle.

5. Vastausten näyttö

Kaikki AI:n ja mahdolliset eskalaatioviestit näytetään chat-ikkunassa ChatOutput-solmun avulla, jolloin käyttäjäkokemus on sujuva ja vuorovaikutteinen.

Komponentit ja niiden roolit

Solmun nimi	Toiminto
ChatOpenedTrigger	Havaitsee, kun käyttäjä avaa chatin.
MessageWidget	Näyttää tervetuloviestin.
ChatOutput	Näyttää viestit käyttäjälle.
ChatInput	Kerää käyttäjän viestit ja tiedostolataukset.
ChatHistory	Tallentaa ja hakee keskusteluhistorian.
DocumentRetriever	Etsii vastauksia sisäisistä tietolähteistä.
ToolCallingAgent	Orkestroi vastaukset ja valitsee vastaamisen ja eskaloinnin välillä.
FreshChatHumanAssistTool	Integroi FreshChatiin keskustelun siirtämiseksi ihmistukihenkilölle.

Miksi tämä työnkulku on hyödyllinen

Skaalautuvuus: Automatisoi suurimman osan tukikyselyistä ja vähentää ihmistukihenkilöiden kuormaa.
Johdonmukaisuus: Varmistaa, että käyttäjät saavat oikeaa tietoa suoraan sisäisestä tietopankista.
24/7 tuki: Tarjoaa välittömiä vastauksia mihin aikaan tahansa, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Saumaton ihmiseskalaatio: Asiakkaat voivat aina tavoittaa oikean henkilön tarvittaessa – ilman turhia esteitä.
Monikielinen tuki: Tunnistaa käyttäjän kielen ja mukauttaa sekä vastaukset että eskalaatiopyynnöt sen mukaisesti.
Tehokkuuden parannus: Ihmistukihenkilöt käsittelevät vain kysymykset, joihin AI ei pysty vastaamaan – tiimisi voi keskittyä monimutkaisiin asioihin.

Ihanteelliset käyttötapaukset

Yritykset, jotka haluavat automatisoida teknisen ja tuoteohjauksen AI:n avulla.
Tilanteet, joissa tarvitaan välittömiä ja johdonmukaisia vastauksia sekä mahdollisuutta ihmiseskalaatioon.
Yritykset, jotka käyttävät FreshChatia ja haluavat yhdistää automaation ja live-tuen optimaalisen asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.

Yhteenvetona: tämä työnkulku tarjoaa tehokkaan, automatisoidun asiakastukiratkaisun, joka hyödyntää sisäistä tietopankkiasi ja FreshChat-integraatiota – tehden tukitoiminnoistasi entistä sujuvampia, skaalautuvampia ja käyttäjäystävällisempiä.

Annamme rakentaa oman AI-tiimisi

Autamme kaltaisiasi yrityksiä kehittämään älykkäitä chatbotteja, MCP-palvelimia, AI-työkaluja tai muuntyyppisiä AI-automaatioratkaisuja korvaamaan ihmisiä toistuvissa tehtävissä organisaatiossasi.

Varaa demo Kokeile nyt

Lue lisää

Smartsupp AI-chatbotti ihmistuen siirrolla

Tämä työnkulku luo tekoälyllä toimivan chatbotin, joka on integroitu Smartsuppiin ja hyödyntää sisäistä tietopankkia asiakastukikysymyksiin vastaamiseen. Jos bo...

Jun 6, 2025 3 min lukuaika

AI-asiakaspalveluchatbot

Tekoälyllä toimiva asiakaspalveluchatbot, joka hyödyntää sisäisiä tietolähteitä tarjotakseen asiakkaille välittömiä, tarkkoja ja hyödyllisiä vastauksia heidän k...

Jun 6, 2025 2 min lukuaika

AI-chatbotti ja Tawk-ihmisavun siirto

Tekoälyyn perustuva live-chat-tukibotti, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin sisäisen tietopankin avulla ja siirtää älykkäästi monimutkaiset kyselyt ihmisedusta...