AI-chatbotti FreshChatilla & tietopankkituen kanssa
Ota käyttöön älykäs AI-chatbotti, joka integroituu saumattomasti FreshChatiin. Chatbotti vastaa käyttäjien kysymyksiin sisäisen tietopankkisi avulla ja ohjaa mo...
2 min lukuaika
Freshchat Human Assist -työkalu yhdistää FlowHuntin tekoälychatbotin Freshworks Freshchat-työtilaasi, joten keskustelu luovutetaan Freshchat-agenteillesi sillä hetkellä, kun tekoäly päättää että ihminen tarvitaan. Jos tukipinosi pyörii Freshworksin (Freshdesk + Freshchat) päällä eikä LiveAgentin tai LiveChat.comin, tämä on oikea integraatio.
Freshchat Human Assist Tool
Human Assist Toolien avulla voit integroida FlowHuntin johtaviin asiakaspalveluratkaisuihin. Kun integraatio on tehty, tekoälyagentti päättää, milloin yhteys ihmisavulle on parempi vaihtoehto.
Tekoälyagentit ovat tietokoneohjelmia, jotka voivat suorittaa tehtäviä tai tehdä päätöksiä itsenäisesti. Agentit havainnoivat ympäristöään, käsittelevät tietoa ja toimivat sen perusteella. Niiden päätökset perustuvat ohjelmointiin, tietämykseen ja tavoitteisiin.
LiveChat Human Assist Tool ohjeistaa tekoälyagenttia reagoimaan, kun käyttäjä saattaa haluta ihmisen apua. Jos käyttäjä hyväksyy siirron, chatbot muuttuu välittömästi FreshChat-chat-ikkunaksesi.
Agentti tarjoaa ihmisapua aina, kun se ei osaa vastata, havaitsee negatiivisen tunteen tai kun käyttäjä pyytää siirtämään keskustelun ihmiselle. Tämä vähentää merkittävästi tekoälyn harhaisia vastauksia ja ärsyyntyneitä asiakkaita.
Näin yhdistät FreshChat-työkalun
Agenttien ansiosta integraatioprosessi on erittäin helppo ja sisältää vain muutaman komponentin:
- Yhdistä FreshChat Human Assist Tool ja Tool Calling Agent.
- Yhdistä Chat History, jotta aiemmat viestit voivat ohjata tulevia vastauksia.
- Kannattaa myös yhdistää yksi tai useampi Knowledge Retriever. Jos botilla ei ole tietoa käytettävissä, se alkaa tarjota ihmisen apua myös yksinkertaisiin kysymyksiin. Anna riittävästi tietoa, niin botti siirtää käyttäjiä ihmisavulle vain tarvittaessa.
Oikaise ja käytä valmista chatbot-malliamme FreshChat-integraatiolla.
Näin integroit Freshchatin
Freshchatin integrointia varten tarvitset Web Chat script URL -osoitteen. Toimi näin:
- Avaa Freshchat ja siirry vasemman reunan valikosta kohtaan Asetukset -> Kanavat.
- Valitse Web Chat -kanava.
- Klikkaa “lisää” avataksesi skriptikentän.
- Kopioi script URL -osoite muodossa: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Syötä skriptin URL FreshChat Human Assist Tool -komponenttiin:
Freshchat-integraation käyttäminen
Kun Freshchat on integroitu bottiisi, tekoälyagentti tarjoaa ihmisapua aina kun se ei osaa vastata kysymykseen tai huomaa, että käyttäjä mahdollisesti haluaisi puhua ihmisen kanssa. Tietysti myös Ota yhteyttä -painiketta voi käyttää pyytämällä siirtoa ihmiselle.
Oletuksena tukipainikkeessa lukee “Ota yhteyttä”, mutta voit aina vaihtaa tekstin Button Text -asetuksesta:
Kun painiketta klikataan, FlowHunt-botti muuttuu välittömästi Freshchat-chat-ikkunaksesi. Kokeile itse! Viesti saapuu Freshchat-postilaatikkoosi heti.
