Kuinka M4Markets saavutti 80 % korkeamman sitoutumisen FlowHuntin AI-chatbotilla

M4Markets on monen regulaattorin valvoma globaali välittäjä, jonka tavoitteena on voimaannuttaa treidaajia huipputeknologian avulla. Kansainvälisen asiakaskunnan kasvaessa heidän tukitoimintojensa piti säilyttää poikkeuksellisen korkea palvelutaso.

Monet keskustelut olivat toistuvia, hajautettuja sähköpostiin ja live-chattiin, ja vaativat manuaalista käsittelyä. Tiimi halusi säilyttää korkean vastauslaadun ilman lisäkuormitusta tukihenkilöstölle:

“Etsimme ratkaisua viestinnän sujuvoittamiseen useilla alustoilla,” kertoo Sam Chaney, M4Marketsin kaupallinen johtaja. “Korkea agenttityökuorma manuaalisten prosessien vuoksi vaati välitöntä optimointia.”

Oikean automaatioratkaisun etsintä

Sisäinen tavoite oli selkeä: vähentää manuaalista työtä, parantaa vastausnopeutta ja varmistaa, että treidaajat saavat aina vastaukset luotettavista lähteistä. Järjestelmän piti myös tunnistaa, milloin kysymys tulee siirtää ihmiselle.

Toinen ehdoton vaatimus oli kielikattavuus. M4Markets palvelee asiakkaita ympäri maailmaa, joten luotettava monikielinen tuki piti olla sisäänrakennettu ominaisuus, ei jälkikäteen lisätty.

Miksi M4Markets valitsi FlowHuntin

Arvioituaan useita AI-chatbot-ratkaisuja M4Markets valitsi FlowHuntin, koska se vastasi täydellisesti heidän tarpeitaan:

“AI-chatbottimme antaa välittömät, 24/7 vastaukset treidaajien yleisimpiin kysymyksiin. Lyhyessä ajassa botti käsitteli 585 keskustelua, joista vain 183 vaati ihmisen puuttumista,” Sam kertoo. “Tämä varmistaa, ettei asiakkaiden tarvitse odottaa apua edes toimistoaikojen ulkopuolella. Se on valtava parannus asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen.”

Arvo ulottuu kuitenkin pidemmälle kuin pelkkään saatavuuteen. “AI ei vain vastaa—se oppii,” Sam jatkaa. “Jokainen vuorovaikutus auttaa tunnistamaan uusia usein kysyttyjä kysymyksiä, päivittämään sisältöä ja parantamaan asiakaspolkua. Ajan myötä siitä tulee älykkäämpi, nopeampi ja paremmin linjassa treidaajien todellisten kysymysten kanssa.”

Kansainväliselle asiakaskunnalle laadukas monikielinen tuki oli ehdoton vaatimus. FlowHuntin monikieliset ominaisuudet osoittautuivat ratkaiseviksi.

“Koska asiakaskuntamme on kansainvälinen, FlowHuntin monikielinen käyttöliittymä ja chat-tuki ovat olleet olennaisia,” Sam toteaa. “Voimme nyt auttaa eri alueiden treidaajia heidän omalla kielellään, tarjoten sujuvan, lokalisoidun tukikokemuksen.”

Tämä kyvykkyys johti suoraan yhteen heidän vaikuttavimmista tuloksistaan: 80 % kasvuun sitoutumisessa kansainvälisillä alueilla. Kun treidaajat voivat asioida omalla kielellään ja saavat välittömän, tarkan vastauksen, sitoutuminen kasvaa luonnostaan.

Saumaton käyttöönotto kahdessa viikossa

M4Marketsin käyttöönotto eteni tehokkaasti ja valmistui vain kahdessa viikossa. Käyttöönotto toteutettiin vaiheittain:

• Sähköpostijärjestelmän integrointi
• Agenttien koulutus LiveAgent-järjestelmän ja live-chatin käyttöön käytännön harjoituksilla
• FlowHuntin AI-chatbotin käyttöönotto valmiiksi määritellyillä vastauksilla yleisimpiin treidaajien kysymyksiin
• Automaatiosääntöjen ja työnkulkujen rakentaminen toistuviin tehtäviin

Mitattava vaikutus koko toimintaan

Muutos toi konkreettisia tuloksia M4Marketsin tukitoimintoihin:

• 24/7 AI-avusteinen tuki varmistaa, että treidaajat saavat apua aina tarvittaessa
• 80 % kasvu sitoutumisessa kansainvälisillä alueilla monikielisen tuen ansiosta
• Merkittävä vähennys agenttien työkuormassa toistuvien kysymysten automaation kautta
• 85 % kaikista tiketeistä käsitellään automaattisesti
• Tietoon perustuva jatkuva kehitys AI:n tuottamien oivallusten avulla tietopohjan päivityksiin
• Parantunut asiakastyytyväisyys ja -uskollisuus nopeamman ja johdonmukaisemman tuen ansiosta

Myös toiminnallinen muutos on ollut merkittävä. Tukihenkilöstö voi nyt keskittyä monimutkaisempiin kaupankäynnin haasteisiin ja asiakassuhteiden rakentamiseen sen sijaan, että vastaisivat samoihin peruskysymyksiin toistuvasti.

Mitä seuraavaksi M4Marketsille

M4Markets ei aio pysähtyä tähän. He suunnittelevat jo AI-chatbotin kehittämistä entistä pidemmälle ja FlowHuntin hyödyntämistä markkinointisisällön automaatiossa.

Tällä hetkellä noin 15–20 % keskusteluista vaatii edelleen ihmisen apua. M4Marketsin tavoitteena on vähentää tätä osuutta mahdollisimman lähelle sataa prosenttia. Tämä aiotaan saavuttaa kouluttamalla AI:ta vastaamaan haastavampiin kaupankäyntikysymyksiin ja tarjoamalla sille lisää tietoa.

He ovat myös innoissaan FlowHuntin sisällöntuotanto-ominaisuuksista, joiden avulla markkinointia voidaan nopeuttaa. Näin he voivat tuottaa blogikirjoituksia, sosiaalisen median sisältöä ja koulutusmateriaaleja useilla kielillä ilman tavallista aikaa vievää prosessia. Yritykselle, joka palvelee treidaajia maailmanlaajuisesti, kyky tuottaa laadukasta sisältöä nopeasti eri kielillä on todellinen pelinmuuttaja.

Yhteenveto

M4Markets muutti tukitoimintonsa hajanaisista, manuaalisista prosesseista sujuvaksi, AI-tehostetuksi järjestelmäksi vain kahdessa viikossa. Saavuttamalla 24/7 välittömän tuen ja 80 % kasvun kansainvälisessä sitoutumisessa he loivat toimintamallin, joka skaalaa tehokkaasti ja säilyttää heidän brändinsä lupaaman korkean palvelutason.

“AI-chatbot on täysin mullistanut tapamme olla yhteydessä asiakkaisiin—se tarjoaa välittömän, tarkan ja monikielisen tuen 24/7, varmistaen että jokainen treidaaja saa apua juuri silloin kun sitä tarvitsee,” Sam summaa. “Kyse ei ole pelkästä automaatiosta, vaan saumattomasta laajennuksesta asiakaspalvelutiimiimme, joka parantaa tyytyväisyyttä, vähentää työkuormaa ja kuvastaa M4Marketsin sitoutumista huippuosaamiseen ja innovaatioon.”