Comment les gens utilisent réellement l’IA

Un glissement surprenant de la productivité vers la quête de sens

Moi qui crée des programmes de formation à l’IA et des outils d’automatisation pour le monde du travail, j’ai toujours pensé l’IA en termes d’efficacité, de performance et de résultats business. Alors, quand j’ai lu la Harvard Business Review
« Generative AI: How People Are Really Using Gen AI in 2025 » par Mark Zeo Sanders, j’ai vraiment été pris au dépourvu.

Pas seulement parce que c’était bien documenté—basé sur le comportement réel d’utilisateurs sur des plateformes comme Reddit—mais parce que les trois principaux usages que les gens font de l’IA en 2025 ne sont pas ceux auxquels on pourrait s’attendre.

• Il ne s’agit pas d’astuces de productivité.
• Ni d’automatisation.
• Ni même de création de contenu.

Il s’agit tout simplement d’être humain.

Un nouveau top : à quoi sert vraiment l’IA ?

Selon le rapport, Sanders et son équipe ont dressé la liste des 100 principales applications réelles de l’IA générative, et ce qu’ils ont trouvé brosse un tableau très différent des cas d’usage business classiques auxquels je suis habitué.

Voici le top 3 :

1. Thérapie et compagnie

« Les grands modèles de langage sont accessibles à tous… ils peuvent aider. La protection des données est moins préoccupante quand la survie est à l’ordre du jour. » – Un utilisateur en Afrique du Sud

Dans les régions où l’accès aux soins de santé mentale est limité, l’IA joue un rôle crucial. Pas seulement en tant que chatbot ou outil de productivité, mais comme source de soutien émotionnel sans jugement et de thérapie structurée. Disponible 24h/24, sans rendez-vous, et apportant du réconfort sans stigmatisation. Certaines études suggèrent même que les réponses générées par l’IA approchent la qualité de celles des thérapeutes humains dans certains contextes.

2. Organiser ma vie

« L’IA devient comme un assistant personnel au travail. » – Jared Spataro, Microsoft

Cette catégorie est centrée sur la structure. De la création de plannings de ménage détaillés au suivi d’habitudes et à la fixation d’objectifs, les gens se tournent vers l’IA pour la clarté mentale et la planification. Que ce soit via ChatGPT ou Microsoft Copilot, l’IA est utilisée pour réduire la charge cognitive et gérer le côté pratique de la vie quotidienne.

3. Trouver un sens

Peut-être la catégorie la plus inattendue—et révélatrice. Les utilisateurs sollicitent l’IA pour explorer leurs valeurs, fixer des objectifs de vie, et obtenir de l’aide pour reformuler des obstacles personnels. C’est comme avoir un coach personnel ou un miroir réflexif toujours disponible. Pour beaucoup, cela signifie utiliser l’IA non seulement pour accomplir des tâches, mais pour devenir la personne qu’ils souhaitent être.

Ces trois usages seuls indiquent un changement majeur dans la façon dont les gens se relient à l’IA. D’un outil fonctionnel à partenaire émotionnel. D’un assistant de données à coach de vie.

Au-delà du top 3 : des cas d’usage inattendus

Le reste de la liste ne manque pas de surprendre. Parmi les exemples les plus fascinants inclus par Sanders :

• Apprentissage renforcé (#4) : Utiliser l’IA comme tuteur personnalisé—pour expliquer des notions survolées dans les cours en ligne.
• Vie plus saine (#10) : Recettes générées par l’IA adaptées à des objectifs nutritionnels précis comme l’apport en protéines ou le nombre de glucides.
• Planification de voyages (#24) : Itinéraires totalement personnalisés, incluant les pépites locales méconnues.
• Contester une amende (#83) : Rédaction d’une lettre d’appel efficace pour annuler une contravention.
• Interagir avec les défunts numériques (#33) : L’IA est utilisée pour simuler des conversations avec des proches disparus, repoussant les limites de la mémoire et du deuil.

Chaque cas d’usage reflète une confiance et un confort croissants envers l’IA dans des sphères personnelles, intimes, voire émotionnellement complexes.

De l’outil business à l’outil humain

Ce qui m’a le plus marqué après la lecture de ce rapport, c’est la façon dont notre perception de l’IA évolue.

Dans mon travail, nous aidons les équipes à être plus productives avec l’IA. Mais ce rapport met en lumière une tendance parallèle tout aussi importante : l’IA comme miroir, comme aide, comme partenaire discret pour naviguer dans la vie.

Ce n’est pas juste pour en faire plus.

C’est pour être plus humain.

Oui, les cas d’usage business comme la préparation fiscale, la création de documents ou l’automatisation des flux de travail continuent de croître—et je pense qu’ils resteront un pilier de l’économie de l’IA.

Mais ce que les gens attendent aujourd’hui de l’IA est souvent bien plus personnel, réflexif et émotionnel que ce que nous avions anticipé.

Frictions, préoccupations et perspectives

Le rapport n’élude pas les tensions. Il aborde :

• Les inquiétudes autour de la dépendance excessive et de la perte d’esprit critique
• Le débat sur la vie privée (certains veulent plus de personnalisation, d’autres moins de collecte de données)
• L’essor de l’art du prompt à mesure que les utilisateurs gagnent en expertise
• Un désir croissant d’IA plus agentique — des outils capables d’agir pour vous, pas seulement de suggérer

Il est clair qu’à mesure que l’IA s’intègre dans la vie quotidienne, les attentes—et les questions éthiques—ne feront que croître.

Alors, qu’attendent vraiment les gens de l’IA ?

Ce rapport m’a offert un nouveau regard sur l’IA. J’ai écrit cet article parce qu’en tant que personne focalisée sur l’IA pour la productivité, ce basculement vers l’IA pour le sens m’a réveillé. Les gens n’utilisent plus seulement l’IA pour écrire plus vite ou répondre à leurs mails. Ils s’en servent pour faire face, réfléchir, évoluer.

Et dans la liste complète des 100 usages de Sanders ci-dessous, l’ampleur de ces cas d’usage montre un futur où l’IA n’est pas seulement intégrée au travail—mais au tissu même de nos vies.

Qu’est-ce que cela implique pour la conception des outils IA, la formation des utilisateurs, ou la prochaine génération de services IA ?