Prompt
Crea un modello di prompt con variabili dinamiche ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}).
ChatGPT con Flusso di Lavoro su Conoscenza Interna
Questo flusso di lavoro crea un’interfaccia chatbot che combina le capacità conversazionali di ChatGPT 4o di OpenAI con la possibilità di cercare e rispondere utilizzando documenti interni aziendali o organizzativi. È progettato per fornire risposte accurate e contestualizzate alle richieste degli utenti, sfruttando sia la cronologia chat che le fonti di conoscenza rilevanti.
Panoramica
- Scopo: Automatizzare e scalare il supporto clienti, l’accesso alle informazioni interne o la gestione della conoscenza, permettendo agli utenti di chattare con un assistente AI che fa riferimento sia alle conversazioni precedenti che alla documentazione interna.
- Caratteristiche principali:
- Risponde alle domande degli utenti con informazioni aggiornate e contestualmente rilevanti.
- Cerca automaticamente nei documenti interni contenuti a supporto delle risposte.
- Mantiene consapevolezza della cronologia chat per conversazioni coerenti e multi-turno.
- Presenta le risposte in formato markdown per una migliore leggibilità.
Struttura del Flusso di Lavoro
Di seguito una panoramica dei componenti principali e dei loro ruoli nel flusso di lavoro:
| Componente | Descrizione |
|---|---|
| Chat Input | Raccoglie i messaggi degli utenti e i file caricati. |
| Chat Opened Trigger | Rileva quando viene avviata una nuova sessione di chat. |
| Message Widget | Mostra un messaggio di benvenuto all’utente all’avvio della chat. |
| Chat Output | Invia i messaggi (inclusi il benvenuto e le risposte AI) all’interfaccia utente. |
| Chat History | Memorizza e recupera gli ultimi 10 scambi di chat (fino a 8000 token) per il contesto. |
| Document Retriever | Quando un utente pone una domanda, cerca nei documenti interni contenuti rilevanti. |
| Prompt Template | Costruisce un prompt per l’AI, includendo input utente, contesto documentale e cronologia chat. |
| Generator | Invia il prompt a ChatGPT 4o (o altro LLM), generando una risposta. |
Come Funziona il Flusso
Inizializzazione della Sessione di Chat
- Quando un utente apre una nuova chat, il Chat Opened Trigger attiva il flusso.
- Un messaggio di benvenuto viene mostrato tramite Message Widget e visualizzato tramite Chat Output.
Gestione delle Domande Utente
- Quando l’utente invia un messaggio:
- Il nodo Chat Input lo raccoglie.
- In parallelo:
- Il messaggio viene inviato al Document Retriever per cercare fino a 2 documenti interni rilevanti.
- Il messaggio viene anche passato al Prompt Template per l’elaborazione AI.
- Quando l’utente invia un messaggio:
Preparazione della Risposta Contestualizzata
- Il flusso raccoglie:
- La più recente cronologia chat per il contesto.
- Documenti rilevanti trovati dal retriever.
- La domanda attuale dell’utente.
- Questi elementi sono combinati nel Prompt Template, che istruisce l’AI a:
- Rispondere considerando la domanda, la conversazione precedente e qualsiasi contesto documentale trovato.
- Formattare la risposta in markdown e rispondere nella lingua dell’utente.
- Il flusso raccoglie:
Generazione della Risposta AI
- Il nodo Generator invia il prompt al modello linguistico selezionato (es. ChatGPT 4o).
- La risposta generata viene inviata a Chat Output per la visualizzazione all’utente.
Benefici di Automazione e Scalabilità
- Coerenza & Qualità: Garantisce che gli utenti ricevano risposte coerenti e di alta qualità, basate sulla documentazione interna e sensibili al contesto della conversazione.
- Efficienza: Automatizza il compito di cercare nelle basi di conoscenza, risparmiando tempo sia agli utenti che allo staff di supporto.
- Scalabilità: Può gestire numerose sessioni e richieste contemporaneamente, ideale per organizzazioni con elevata domanda di supporto o informazioni.
- Personalizzazione: Il template di prompt e i parametri di ricerca dei documenti possono essere adattati per casi d’uso, settori o policy interne specifiche.
Esempi di Utilizzo
- Helpdesk Interno: I dipendenti possono ottenere rapidamente risposte su policy aziendali, procedure IT o argomenti HR.
- Supporto Clienti: I clienti ricevono informazioni accurate su prodotti o servizi senza attendere un operatore umano.
- Sales Enablement: I team vendita possono accedere alle ultime specifiche di prodotto, case study o materiali di presentazione su richiesta.
- Gestione della Conoscenza: Garantisce che il know-how aziendale sia accessibile e utilizzabile tramite richieste in linguaggio naturale.
Riepilogo Visivo
Step del Flusso di Lavoro:
- L’utente apre la chat → Messaggio di benvenuto visualizzato.
- L’utente pone una domanda.
- Il sistema recupera:
- Cronologia chat
- Documenti rilevanti
- Viene costruito il prompt AI (include input utente, cronologia chat, contesto documentale).
- ChatGPT genera la risposta.
- La risposta viene mostrata all’utente.
Questo flusso di lavoro è un modello potente per chiunque voglia potenziare il proprio chatbot o assistente virtuale con intelligenza contestuale e consapevole dei documenti—migliorando significativamente l’esperienza utente e l’efficienza operativa.
