Invite
Créer un modèle d'invite avec des variables dynamiques ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}).
ChatGPT avec workflow de connaissances internes
Ce workflow crée une interface de chatbot qui combine les capacités conversationnelles de ChatGPT 4o d’OpenAI avec la capacité de rechercher et de répondre en utilisant des documents internes de l’entreprise ou de l’organisation. Il est conçu pour fournir des réponses précises et contextuelles aux questions des utilisateurs, en s’appuyant à la fois sur l’historique du chat et sur des sources de connaissances pertinentes.
Aperçu
- Objectif : Automatiser et faire évoluer le support client, l’accès à l’information interne ou les tâches de gestion des connaissances en permettant aux utilisateurs de dialoguer avec un assistant IA qui se réfère à la fois aux conversations précédentes et à la documentation interne.
- Fonctionnalités clés :
- Répond aux demandes des utilisateurs avec des informations actualisées et pertinentes au contexte.
- Recherche automatiquement dans les documents internes du contenu de support.
- Maintient la conscience de l’historique du chat pour des conversations cohérentes et multi-tours.
- Présente les réponses au format markdown pour une meilleure lisibilité.
Structure du workflow
Voici une présentation des principaux composants et de leurs rôles dans le workflow :
| Composant | Description |
|---|---|
| Saisie de chat | Capture les messages des utilisateurs et les fichiers téléchargés. |
| Déclencheur d’ouverture de chat | Détecte lorsqu’une nouvelle session de chat commence. |
| Widget de message | Affiche un message de bienvenue à l’utilisateur au début du chat. |
| Sortie de chat | Transmet les messages (y compris le message de bienvenue et les réponses IA) à l’interface utilisateur. |
| Historique de chat | Stocke et récupère les 10 derniers échanges de chat (jusqu’à 8000 jetons) pour le contexte. |
| Récupérateur de documents | Lorsqu’un utilisateur pose une question, recherche dans les documents internes un contenu pertinent. |
| Modèle d’invite | Prépare une invite pour l’IA, incluant la saisie utilisateur, le contexte documentaire et l’historique de chat. |
| Générateur | Exécute l’invite via ChatGPT 4o (ou un autre LLM), générant une réponse. |
Fonctionnement du workflow
Initialisation de la session de chat
- Lorsqu’un utilisateur ouvre un nouveau chat, le Déclencheur d’ouverture de chat signale le workflow.
- Un message de bienvenue est affiché à l’aide du Widget de message et présenté via la Sortie de chat.
Gestion des requêtes utilisateur
- Lorsque l’utilisateur saisit un message :
- Le nœud Saisie de chat le collecte.
- En parallèle :
- Le message est envoyé au Récupérateur de documents pour rechercher jusqu’à 2 documents internes pertinents.
- Le message est également transmis au Modèle d’invite pour traitement par l’IA.
- Lorsque l’utilisateur saisit un message :
Préparation d’une réponse contextuelle
- Le workflow rassemble :
- Le dernier historique de chat pour le contexte.
- Les documents pertinents trouvés par le récupérateur.
- La requête actuelle de l’utilisateur.
- Ces éléments sont fusionnés dans le Modèle d’invite, qui instruit l’IA de :
- Répondre en tenant compte de la question de l’utilisateur, de la conversation précédente et de tout contexte documentaire trouvé.
- Formater la réponse en markdown et répondre dans la langue de l’utilisateur.
- Le workflow rassemble :
Génération de la réponse IA
- Le nœud Générateur envoie l’invite au modèle de langage sélectionné (par exemple, ChatGPT 4o).
- La réponse générée est envoyée à la Sortie de chat pour affichage à l’utilisateur.
Bénéfices en automatisation et montée en charge
- Cohérence & qualité : Garantit aux utilisateurs des réponses cohérentes et de haute qualité, fondées sur la documentation interne et sensibles au contexte de la conversation.
- Efficacité : Automatise la tâche fastidieuse de recherche dans les bases de connaissances, faisant gagner du temps aux utilisateurs et au support.
- Scalabilité : Peut gérer de nombreuses sessions et requêtes utilisateurs simultanées, idéal pour les organisations à forte demande de support ou d’information.
- Personnalisation : Le modèle d’invite et les paramètres de recherche documentaire peuvent être adaptés à des cas d’usage, secteurs ou politiques internes spécifiques.
Exemples d’utilisation
- Helpdesk interne : Les employés obtiennent rapidement des réponses sur les politiques d’entreprise, les procédures informatiques ou les questions RH.
- Support client : Les clients reçoivent des informations précises sur les produits ou services sans attendre un agent humain.
- Support aux ventes : Les équipes commerciales accèdent à la demande aux dernières fiches produits, études de cas ou supports de présentation.
- Gestion des connaissances : Garantit que la connaissance institutionnelle précieuse reste accessible et exploitable via des requêtes en langage naturel.
Résumé visuel
Étapes du workflow :
- L’utilisateur ouvre le chat → Message de bienvenue affiché.
- L’utilisateur pose une question.
- Le système récupère :
- L’historique du chat
- Les documents pertinents
- L’invite IA est construite (inclut la saisie utilisateur, l’historique du chat, le contexte documentaire).
- ChatGPT génère une réponse.
- La réponse est affichée à l’utilisateur.
Ce workflow est un modèle puissant pour toute personne souhaitant améliorer son chatbot ou assistant virtuel avec une intelligence contextuelle et consciente des documents—améliorant significativement l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle.
