ChatGPT z Wewnętrzną Bazą Wiedzy – Przepływ Pracy

Ten przepływ pracy tworzy interfejs chatbota, który łączy umiejętności konwersacyjne OpenAI ChatGPT 4o z możliwością przeszukiwania i udzielania odpowiedzi w oparciu o wewnętrzne dokumenty firmowe lub organizacyjne. Został zaprojektowany, by dostarczać dokładne, kontekstowe odpowiedzi na zapytania użytkowników, wykorzystując zarówno historię rozmowy, jak i odpowiednie źródła wiedzy.

Przegląd

• Cel: Automatyzacja i skalowanie obsługi klienta, dostępu do informacji wewnętrznych lub zadań związanych z zarządzaniem wiedzą poprzez umożliwienie użytkownikom rozmowy z asystentem AI, który odnosi się zarówno do wcześniejszych konwersacji, jak i dokumentacji wewnętrznej.
• Kluczowe funkcje:
  • Odpowiada na zapytania użytkowników, korzystając z aktualnych, kontekstowo istotnych informacji.
  • Automatycznie przeszukuje dokumenty wewnętrzne w poszukiwaniu odpowiednich treści.
  • Zachowuje świadomość historii czatu dla spójnych, wieloetapowych rozmów.
  • Prezentuje odpowiedzi w formacie markdown dla przejrzystości i czytelności.

Struktura przepływu pracy

Poniżej znajduje się podział głównych komponentów i ich ról w procesie:

Jak działa przepływ pracy

1. Inicjalizacja sesji czatu

   • Gdy użytkownik otwiera nowy czat, Wyzwalacz otwarcia czatu uruchamia przepływ pracy.
   • Powitalna wiadomość jest wyświetlana przy użyciu Widgetu wiadomości i prezentowana przez Wyjście czatu.

2. Obsługa zapytań użytkownika

   • Gdy użytkownik wpisuje wiadomość:
     • Wejście czatu ją rejestruje.
     • Równolegle:
       • Wiadomość trafia do Wyszukiwarki dokumentów w celu znalezienia do 2 odpowiednich dokumentów wewnętrznych.
       • Wiadomość przekazywana jest również do Szablonu prompta do dalszego przetwarzania przez AI.

3. Przygotowanie kontekstowej odpowiedzi

   • Proces zbiera:
     • Najnowszą historię czatu jako kontekst.
     • Odpowiednie dokumenty znalezione przez wyszukiwarkę.
     • Aktualne zapytanie użytkownika.
   • Te elementy są łączone w Szablonie prompta, który instruuje AI, aby:
     • Odpowiadała, biorąc pod uwagę pytanie użytkownika, wcześniejszą rozmowę oraz znaleziony kontekst dokumentów.
     • Formatowała odpowiedź w markdown i udzielała jej w języku użytkownika.

4. Generowanie odpowiedzi przez AI

   • Generator przesyła prompt do wybranego modelu językowego (np. ChatGPT 4o).
   • Wygenerowana odpowiedź trafia do Wyjścia czatu, by zostać wyświetloną użytkownikowi.

Korzyści z automatyzacji i skalowania

• Spójność i jakość: Gwarantuje użytkownikom jednolite, wysokiej jakości odpowiedzi oparte na dokumentacji wewnętrznej i uwzględniające kontekst wcześniejszych rozmów.
• Efektywność: Automatyzuje żmudne przeszukiwanie baz wiedzy, oszczędzając czas zarówno użytkownikom, jak i zespołom wsparcia.
• Skalowalność: Obsługuje wiele jednoczesnych sesji i pytań użytkowników, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla organizacji o dużym zapotrzebowaniu na wsparcie lub dostęp do informacji.
• Dostosowanie: Szablon prompta i parametry wyszukiwania dokumentów można dostosować do konkretnych przypadków użycia, branż lub polityk wewnętrznych.

Przykładowe zastosowania

• Wewnętrzny helpdesk: Pracownicy mogą szybko uzyskać odpowiedzi na temat polityk firmowych, procedur IT lub spraw kadrowych.
• Obsługa klienta: Klienci otrzymują dokładne informacje o produktach lub usługach bez oczekiwania na kontakt z konsultantem.
• Wsparcie sprzedaży: Zespoły sprzedażowe mają natychmiastowy dostęp do aktualnych specyfikacji produktów, studiów przypadków czy materiałów sprzedażowych.
• Zarządzanie wiedzą: Zapewnia dostępność i praktyczne wykorzystanie cennej wiedzy instytucjonalnej za pomocą naturalnych zapytań językowych.

Podsumowanie wizualne

Kroki przepływu pracy:

1. Użytkownik otwiera czat → Wyświetlana jest wiadomość powitalna.
2. Użytkownik zadaje pytanie.
3. System pobiera:
   • historię czatu
   • odpowiednie dokumenty
4. Tworzony jest prompt AI (obejmuje dane użytkownika, historię czatu i kontekst dokumentów).
5. ChatGPT generuje odpowiedź.
6. Odpowiedź wyświetlana jest użytkownikowi.

Ten przepływ pracy to potężny szablon dla wszystkich, którzy chcą wzbogacić swojego chatbota lub wirtualnego asystenta o inteligencję kontekstową, świadomą dokumentacji – znacząco poprawiając doświadczenie użytkownika i efektywność operacyjną.