Jak ludzie naprawdę używają AI

Zaskakująca zmiana: od produktywności do osobistego sensu

Jako osoba tworząca programy szkoleniowe AI i narzędzia automatyzujące pracę, zawsze postrzegałem AI przez pryzmat wydajności, efektywności i wyników biznesowych. Dlatego, gdy przeczytałem artykuł w Harvard Business Review
„Generative AI: How People Are Really Using Gen AI in 2025” autorstwa Marka Zeo Sandersa, byłem naprawdę zaskoczony.

Nie tylko ze względu na solidne badania—oparte na rzeczywistych zachowaniach użytkowników z platform takich jak Reddit—ale dlatego, że trzy główne zastosowania AI w 2025 roku nie są tymi, których można by się spodziewać.

• To nie są triki produktywnościowe.
• Nie chodzi o automatyzację.
• Ani nawet o tworzenie treści.

Chodzi o bycie człowiekiem.

Zmiana na szczycie: do czego ludzie naprawdę używają AI

Według raportu, Sanders i jego zespół zebrali 100 najważniejszych rzeczywistych zastosowań generatywnej AI i to, co odkryli, rysuje zupełnie inny obraz niż typowe biznesowe przypadki użycia, które zwykle widuję.

Oto pierwsza trójka:

1. Terapia i towarzystwo

„Modele językowe są dostępne dla wszystkich… mogą pomóc. Prywatność danych jest mniejszym problemem, gdy przetrwanie jest porannym priorytetem.” – użytkownik z RPA

W regionach, gdzie dostęp do opieki psychicznej jest ograniczony, AI pełni kluczową rolę. Nie tylko jako chatbot czy narzędzie produktywności, ale jako nieoceniające źródło wsparcia emocjonalnego i uporządkowanej terapii. Jest dostępna 24/7, nie wymaga umawiania wizyt i daje poczucie komfortu bez stygmatyzacji. Niektóre badania sugerują nawet, że odpowiedzi generowane przez AI zbliżają się jakością do ludzkich terapeutów w określonych kontekstach.

2. Organizowanie życia

„AI staje się jak osobisty asystent w pracy.” – Jared Spataro, Microsoft

Ta kategoria to przede wszystkim struktura. Od tworzenia szczegółowych harmonogramów sprzątania, przez śledzenie nawyków i wyznaczanie celów—ludzie zwracają się do AI po mentalną klarowność i planowanie. Niezależnie, czy to ChatGPT, czy Microsoft Copilot, AI służy do zmniejszania obciążenia poznawczego i zarządzania praktycznymi aspektami codzienności.

3. Odszukiwanie sensu

Być może najbardziej nieoczekiwana i odkrywcza kategoria. Użytkownicy angażują AI, by eksplorować swoje wartości, wyznaczać cele życiowe i uzyskać pomoc w przewartościowaniu osobistych przeszkód. To tak, jakby mieć osobistego coacha lub lustro do refleksji na wyciągnięcie ręki. Dla wielu oznacza to, że korzystają z AI nie tylko, by coś zrobić, ale by stać się tym, kim chcą być.

Już te trzy zastosowania świadczą o dużej zmianie w relacji ludzi z AI. Od narzędzia funkcjonalnego do partnera emocjonalnego. Od asystenta danych do trenera życiowego.

Poza pierwszą trójką: zaskakujące przykłady użycia

Reszta listy również zaskakuje. Niektóre z ciekawszych przykładów opisanych przez Sandersa to:

• Spersonalizowana nauka (#4): Wykorzystanie AI jako osobistego korepetytora—wyjaśniającego zagadnienia pomijane na kursach online.
• Zdrowsze życie (#10): Przepisy generowane przez AI, dopasowane do określonych celów makroskładników, np. ilości białka czy węglowodanów.
• Planowanie podróży (#24): W pełni spersonalizowane trasy wraz z lokalnymi perełkami.
• Odwołanie od mandatu (#83): Sporządzenie skutecznego odwołania, by anulować mandat za parkowanie.
• Interakcja z cyfrowymi zmarłymi (#33): AI służy do symulowania rozmów z utraconymi bliskimi, przekraczając granice pamięci i żałoby.

Każdy z tych przypadków odzwierciedla rosnące zaufanie i swobodę w korzystaniu z AI w osobistych, intymnych, a nawet emocjonalnie złożonych sferach życia.

Od narzędzia biznesowego do ludzkiego

To, co naprawdę zapadło mi w pamięć po lekturze raportu, to to, jak nasze postrzeganie AI się zmienia.

W pracy skupiamy się na tym, by zespoły były bardziej produktywne dzięki AI. Ale ten raport podkreśla równoległy, równie ważny trend: AI jako lustro, pomocnika, cichego partnera w nawigowaniu przez życie.

Nie chodzi już tylko o to, by robić więcej.

Chodzi o bycie bardziej człowiekiem.

Tak, biznesowe zastosowania AI, jak przygotowywanie rozliczeń podatkowych, tworzenie dokumentów czy automatyzacja procesów, nadal się rozwijają—i wierzę, że będą stanowić ogromną część gospodarki AI.

Jednak to, czego ludzie dziś oczekują od AI, jest często znacznie bardziej osobiste, refleksyjne i emocjonalne, niż moglibyśmy przewidzieć.

Tarcia, obawy i przyszłość

Raport nie unika trudnych tematów. Porusza:

• Obawy związane z nadmierną zależnością i utratą krytycznego myślenia
• Trwającą debatę o prywatności (niektórzy chcą większej personalizacji, inni – mniejszego gromadzenia danych)
• Wzrost wyrafinowanej pracy z promptami w miarę zdobywania doświadczenia przez użytkowników
• Rosnące oczekiwania wobec sprawczej AI — narzędzi, które mogą działać w imieniu użytkownika, a nie tylko sugerować rozwiązania

Jasne jest, że wraz z coraz większą obecnością AI w codziennym życiu rosną nie tylko oczekiwania, ale i pytania etyczne.

Czego więc ludzie naprawdę chcą od AI

Ten raport pozwolił mi spojrzeć na AI z nowej perspektywy. Napisałem tego bloga, bo jako ktoś skupiony na AI dla produktywności, ta zmiana w stronę AI dla sensu była dla mnie sygnałem alarmowym. Ludzie nie korzystają z AI tylko po to, by szybciej pisać czy odpowiadać na maile. Używają jej, by radzić sobie, reflektować, rozwijać się.

A cała lista Top 100 poniżej, przygotowana przez Sandersa, pokazuje, że przyszłość AI to nie tylko praca—ale część naszego codziennego życia.

Co to oznacza dla projektowania narzędzi AI, szkolenia użytkowników, czy kształtowania kolejnej generacji usług AI?

To pytanie, nad którym będę się zastanawiać.

Może Ty też.

Pełna lista zastosowań generatywnej AI według Marka Zeo Sandersa.

Źródło:
How People Are Really Using Gen AI in 2025” autorstwa Marka Zeo Sandersa. Na podstawie doświadczeń użytkowników zebranych z internetowych społeczności, w tym Reddita.

Wnioski z podcastu „Generative AI:” według AI Notebook LM Google