Chatbot de Serviciu Clienți AI cu Transfer către Agent Uman
Un chatbot de suport clienți alimentat de inteligență artificială care asistă automat utilizatorii, recuperează informații din documente interne și de pe web și...
4 min citire
Poți conecta Chatbot-ul FlowHunt la instrumentele tale preferate de servicii clienți pentru o tranziție lină către suportul uman. Datorită deciziilor inteligente ale agentului AI, acesta știe exact când să escaladeze către suportul uman.
Instrumentul de Asistență Umană pentru Contact
Grupul de Instrumente Human Assist permite transferul fără întreruperi către suport live. Poți integra cu soluțiile de top pentru servicii clienți sau poți introduce informații de contact personalizate. Un Agent AI decide apoi când conectarea la suport uman este cea mai bună alegere.
Agenții AI sunt programe informatice care pot îndeplini sarcini sau pot lua decizii independent. Agenții observă mediul, procesează informații și acționează. Deciziile lor se bazează pe programare, cunoștințe și scopuri proprii.
Instrumentul îi spune agentului AI să fie atent ori de câte ori un utilizator ar putea prefera asistență umană. Dacă utilizatorul acceptă transferul, chatbot-ul afișează butoanele de contact pe baza informațiilor completate de tine.
SFAT: Folosești un software de servicii clienți? Explorează integrările noastre pentru a vedea dacă soluția ta este suportată.
Agentul va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare, detectează o stare negativă sau când utilizatorul cere explicit transferul. Acest lucru înseamnă o reducere semnificativă a halucinațiilor AI și a clienților nemulțumiți.
Inputuri
Componenta oferă mai multe inputuri pentru a configura modul în care utilizatorii pot contacta suportul:
| Input | Tip | Descriere |
|---|---|---|
| Adresă | String | Adresa fizică unde utilizatorul poate veni pentru suport. |
| String | Adresa de email unde pot fi trimise solicitările. | |
| Telefon | String | Număr de telefon pentru asistență imediată. |
| URL | String | Pagină web pentru suport online. |
| Nume instrument | String | Numele intern folosit de agent pentru acest instrument. |
| Descriere instrument | String | Descrierea scopului instrumentului pentru agent. |
| Verbose | Boolean | Dacă se afișează ieșiri detaliate (setare avansată). |
- Majoritatea câmpurilor sunt opționale, permițând specificarea doar a metodelor de contact dorite.
- Opțiuni avansate precum Nume instrument, Descriere instrument și Verbose sunt disponibile pentru a îmbunătăți integrarea și depanarea.
Output
Componenta produce un singur output:
- Instrument: Un obiect acționabil care poate fi invocat de agentul AI pentru a oferi utilizatorului opțiuni de contact.
Cazuri de utilizare & Beneficii
- Escaladare către om: Când AI-ul atinge limitele sale, acest instrument oferă utilizatorilor o cale directă către suportul uman.
- Suport multi-canal: Oferă flexibilitate prin suportarea mai multor metode de contact (e-mail, telefon, adresă, URL).
- Ghidare agent: Câmpurile de descriere și denumire asigură că agenții AI pot înțelege și prezenta corect opțiunile de contact utilizatorilor.
- Integrare ușoară: Fiind un component modular, poate fi integrat în fluxuri AI mai complexe cu configurare minimă.
Setări
Iată câmpurile de informații de contact disponibile:
- Adresă: Adresa fizică a afacerii tale.
- Email: Adresa de e-mail la care clienții te pot contacta.
- Telefon: Numărul de telefon la care clienții pot suna.
- URL: Pagină principală, portal de suport sau URL-ul paginii de contact.
Cum conectezi Instrumentul de Asistență Umană pentru Contact
Să creăm un bot de servicii clienți de bază. Datorită utilizării unui Agent AI, Flow-ul este foarte simplu și conține doar câteva componente:
- Adaugă Chat Input și AI Agent.
- Conectează inputul la Agent.
- Trage și conectează Instrumentul de Asistență Umană pentru Contact la Tool handle al Agentului AI.
- Nu uita să completezi informațiile în setările instrumentului.
- Deoarece acesta este un bot de suport clienți, vei dori să conectezi și Chat History, pentru ca mesajele anterioare să ajute la oferirea răspunsurilor viitoare.
- De asemenea, ar trebui să conectezi unul sau mai multe Knowledge Retrievers ca instrumente. Dacă botul nu are informații, va începe să ofere suport uman chiar și pentru întrebări simple. Dacă îi furnizezi informații, botul va transfera utilizatorii doar când este necesar.
- Ești gata să trimiți output-ul text al Agentului către chat.
Folosirea Instrumentului de Asistență Umană pentru Contact
Agentul AI va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare sau detectează că utilizatorul ar prefera să vorbească cu un om. Desigur, butonul Contact Support poate fi declanșat și printr-o cerere explicită de transfer.
Încearcă să deschizi fereastra de chat și să soliciți suport uman sau să pui o întrebare la care știi că botul tău nu poate răspunde.
Botul FlowHunt va răspunde cu butoanele de contact, cerându-și scuze și rugându-te să adresezi întrebarea unui agent uman de suport:
