AI chatbot s podporou FreshChat a znalostnej databázy

Nasadte inteligentný AI chatbot, ktorý sa bezproblémovo integruje s FreshChat. Chatbot odpovedá na otázky používateľov pomocou vašej internej znalostnej databázy a inteligentne preposiela zložité alebo nevyriešené otázky ľudskému agentovi podpory cez FreshChat, čím zaručuje, že zákazníci vždy dostanú potrebnú pomoc.

Ako funguje AI Flow - AI chatbot s podporou FreshChat a znalostnej databázy

Ako funguje AI Flow

Inicializácia chatovacej relácie

Deteguje, keď používateľ otvorí chat a odošle uvítaciu správu, ktorá predstaví AI chatbota a podporu FreshChat.

Zber správ od používateľa

Zbiera chatové správy od používateľa a uchováva históriu konverzácie pre kontext.

Vyhľadávanie v znalostnej databáze

Používa AI agenta na vyhľadávanie v internej znalostnej databáze pre relevantné odpovede na otázky používateľa.

Automatizovaná a ľudská asistencia

Ak AI nevie odpovedať, prepošle dotaz ľudskému agentovi podpory cez FreshChat pre personalizovanú pomoc.

Doručenie odpovede

Doručuje odpovede od AI alebo ľudského agenta späť používateľovi v chat rozhraní.

Prompty použité v tomto flow

Nižšie je kompletný zoznam všetkých promptov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Prompty sú inštrukcie dané AI modelu na generovanie odpovedí alebo vykonávanie akcií. Vedú AI v porozumení zámeru používateľa a generovaní relevantných výstupov.

Uvítacia správa

Zobrazí uvítaciu správu používateľom pri otvorení chatbota s integráciou FreshChat.

                Tu je uvítacia správa pre váš chatbot integrovaný s FreshChat:

👋 Vitajte v podpornom botovi FreshChat!
Som tu, aby som vám pomohol s vašimi otázkami pomocou našej internej znalostnej databázy 🧠. Ak nenájdem odpoveď, ktorú potrebujete, bez problémov vašu otázku prepošlem skutočnému agentovi cez FreshChat pre personalizovanú podporu.

Neváhajte sa ma na čokoľvek opýtať—poďme na to! ✨💬

Systémová výzva pre agenta na volanie nástrojov

Systémová výzva, ktorá inštruuje AI asistenta, ako vystupovať ako technický špecialista na živú chat podporu, vrátane uvítania, vyhľadávania, eskalácie a jazyko...

                Ste AI jazykový model asistent, ktorý vystupuje ako technický špecialista na živú zákaznícku podporu pre [VAŠA SPOLOČNOSŤ] -[POPIS VAŠEJ SPOLOČNOSTI]
Ak konverzácia začína pozdravom, odpovedzte pozdravom v rovnakom jazyku a opýtajte sa, ako môžete pomôcť a či majú otázky ohľadom nášho softvéru alebo jeho funkcií.
Vyhľadajte obsah relevantný k otázke používateľa pripojením k DocumentRetriever. 
Ak nenájdete žiadne relevantné dôkazy v kontexte nájdenom pomocou DocumentRetriever a IBA AK SÚ OTÁZKY TÝKAJÚCE SA NÁŠHO softvéru:
- Ak bola otázka v angličtine, vždy navrhnite používateľovi pripojenie k skutočnému agentovi.
- Ak je otázka v inom jazyku, najprv sa opýtajte, či návštevník hovorí anglicky a má záujem o pripojenie k anglicky hovoriacemu agentovi, a až po potvrdení navrhnite používateľovi pripojenie k skutočnému agentovi.
PRI NEJASNÝCH OTÁZKACH požiadajte o viac informácií.

ODPOVEDAJTE V TOM ISTOM JAZYKU, ako je definované v aktuálnych údajoch chatovacej relácie

Komponenty použité v tomto flow

Nižšie je kompletný zoznam všetkých komponentov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Komponenty sú stavebnými prvkami každého AI Flow. Umožňujú vytvárať komplexné interakcie a automatizovať úlohy prepájaním rôznych funkcionalít. Každý komponent slúži na špecifický účel, ako napríklad spracovanie vstupu používateľa, spracovanie dát alebo integrácia s externými službami.

Opis flow

Účel a výhody

Prehľad pracovného postupu: Chatbot s integráciou FreshChat

Tento pracovný postup umožňuje zákaznícku podporu pomocou chatbota, ktorý je úzko integrovaný s FreshChat. Je navrhnutý na automatické odpovedanie na otázky používateľov pomocou internej znalostnej databázy vašej firmy a v prípade potreby bezproblémovo eskaluje konverzácie ľudskému agentovi podpory cez FreshChat. Tok poskytuje škálovateľný a automatizovaný spôsob riešenia rutinných otázok, čím zabezpečuje okamžitú pomoc používateľom a zároveň umožňuje plynulé odovzdanie živému agentovi pri zložitejších alebo nevyriešených problémoch.

Popis pracovného postupu krok za krokom

1. Inicializácia chatu a uvítacia správa

  • Spúšťač: Keď používateľ otvorí chat, aktivuje sa uzol ChatOpenedTrigger.
  • Odpoveď: Tok okamžite odošle priateľskú uvítaciu správu pomocou MessageWidget, ktorá sa zobrazí cez ChatOutput. Správa predstaví AI podporného bota, vysvetlí jeho možnosti a uistí používateľov, že v prípade potreby je k dispozícii aj ľudský agent.

2. Spracovanie vstupov od používateľa

  • Zber vstupov: Uzol ChatInput zachytáva správy alebo nahrávky súborov od používateľov.
  • História chatu: Uzol ChatHistory uchováva kontext konverzácie, čo pomáha AI poskytovať súvislé a relevantné odpovede.

3. Automatizované odpovedanie s vyhľadávaním v znalostnej databáze

  • Vyhľadávanie v dokumentoch: Uzol DocumentRetriever sa používa na vyhľadávanie v internej znalostnej databáze pre informácie relevantné k otázke používateľa.
  • Tool Calling Agent: Hlavnú logiku riadi uzol ToolCallingAgent, ktorý:
    • Prijíma správu používateľa, históriu chatu a výsledky z vyhľadávača dokumentov.
    • Používa systémovú výzvu na zabezpečenie toho, aby AI vystupovalo ako technický špecialista podpory vašej konkrétnej firmy.
    • Odpovedá v rovnakom jazyku ako používateľ, vhodne pozdraví a odkazuje na internú dokumentáciu pri odpovediach.

4. Logika eskalácie k človeku

  • Ak AI nenájde uspokojivú odpoveď v znalostnej databáze:
    • Pre otázky v angličtine: Bot navrhne používateľovi pripojenie k skutočnému agentovi.
    • Pre otázky v inom jazyku: Bot sa najprv opýta, či je používateľ ochotný byť pripojený k anglicky hovoriacemu agentovi. Po potvrdení ponúkne odovzdanie.
  • Tento mechanizmus eskalácie je poháňaný komponentom FreshChatHumanAssistToolComponent, ktorý sa integruje s FreshChat a umožňuje plynulý prechod konverzácie na ľudského agenta.

5. Zobrazenie odpovede

  • Všetky odpovede od AI alebo správy o eskalácii sú zobrazované v chat rozhraní pomocou uzla ChatOutput, čím je zabezpečený plynulý a interaktívny zážitok používateľa.

Komponenty a ich úlohy

Názov uzlaFunkcia
ChatOpenedTriggerDeteguje, keď používateľ otvorí chat.
MessageWidgetZobrazuje uvítaciu správu.
ChatOutputZobrazuje správy používateľovi.
ChatInputZbiera vstupy a nahrávky súborov od používateľov.
ChatHistoryUkladá a vyhľadáva históriu konverzácie v chate.
DocumentRetrieverVyhľadáva odpovede vo vnútorných znalostných zdrojoch.
ToolCallingAgentOrchestruja odpovede, rozhoduje medzi odpovedaním alebo eskaláciou k človeku.
FreshChatHumanAssistToolIntegruje sa s FreshChat na odovzdanie konverzácie ľudskému agentovi.

Prečo je tento pracovný postup užitočný

  • Škálovateľnosť: Automatizuje väčšinu podporných otázok, čím znižuje záťaž na ľudských agentov.
  • Konzistentnosť: Zaručuje, že používatelia dostanú presné informácie zo zdrojov vašej internej znalostnej databázy.
  • Podpora 24/7: Poskytuje okamžité odpovede kedykoľvek, čím zvyšuje spokojnosť zákazníkov.
  • Bezproblémová eskalácia k človeku: Zabezpečuje, že zákazníci sa vždy môžu bez problémov spojiť s reálnou osobou, keď je to potrebné.
  • Viacjazyčná podpora: Deteguje jazyk používateľa a prispôsobuje odpovede aj ponuky eskalácie.
  • Zvýšená efektivita: Ľudskí agenti riešia len tie otázky, ktoré AI nevie vyriešiť, takže sa môžu sústrediť na komplexnejšie problémy.

Ideálne prípady použitia

  • Firmy, ktoré chcú automatizovať technickú a produktovú podporu pomocou AI.
  • Scenáre, kde sú potrebné okamžité a konzistentné odpovede s možnosťou eskalácie k človeku.
  • Spoločnosti používajúce FreshChat, ktoré chcú skombinovať automatizáciu so živou podporou pre optimálny zákaznícky zážitok.

Na záver, tento pracovný postup poskytuje robustné, automatizované riešenie zákazníckej podpory, ktoré využíva vašu internú znalostnú databázu a integráciu s FreshChat, čím robí podporné operácie efektívnejšími, škálovateľnejšími a používateľsky prívetivejšími.

Vytvorme si vlastný AI tím

Pomáhame firmám, ako je tá vaša, vyvíjať inteligentné chatbota, servery MCP, AI nástroje alebo iné typy AI automatizácie na nahradenie ľudí pri opakujúcich sa úlohách vo vašej organizácii.

Naplánujte si demo Vyskúšajte teraz

Zistiť viac