ChatGPT Asistent pre znalostnú databázu

AI chatbot asistent poháňaný OpenAI GPT-4o, ktorý automaticky vyhľadáva a využíva interné firemné dokumenty na zodpovedanie otázok používateľov. Poskytuje kontextovo relevantné, presné a konverzačné odpovede s využitím histórie chatu aj získaných znalostí, vďaka čomu je ideálny pre zákaznícku podporu, interné helpdesky alebo onboarding.

Ako funguje AI Flow - ChatGPT Asistent pre znalostnú databázu

Ako funguje AI Flow

Používateľ zadá otázku

Prijíma vstup používateľa cez chatovacie rozhranie.

Vyhľadanie relevantných interných dokumentov

Vyhľadáva v interných znalostných zdrojoch informácie súvisiace s otázkou používateľa.

Vytvorenie kontextovo citlivého promptu

Kombinuje otázku používateľa, získané dokumenty a históriu chatu na vytvorenie komplexného promptu pre AI.

Generovanie AI odpovede

Využíva OpenAI GPT-4o na generovanie konverzačnej, kontextovo relevantnej odpovede.

Doručenie odpovede používateľovi

Zobrazí AI-generovanú odpoveď používateľovi v chate.

Prompty použité v tomto flow

Nižšie je kompletný zoznam všetkých promptov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Prompty sú inštrukcie dané AI modelu na generovanie odpovedí alebo vykonávanie akcií. Vedú AI v porozumení zámeru používateľa a generovaní relevantných výstupov.

Prompt

Vytvorte šablónu promptu s dynamickými premennými ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}).

                You are an AI language model assistant.

Your task is to answer customer query in INPUT with consideration of previous conversation in CHAT HISTORY.

If CONTEXT is provided, use it to generate the answer.


--- CONTEXT START
{context} 
--- CONTEXT END

--- CHAT HISTORY START
{chat_history}
--- CHAT HISTORY END

--- INPUT START
{input}
--- INPUT END
Answer in Language: {lang}
Format answer with markdown.

ANSWER:

Komponenty použité v tomto flow

Nižšie je kompletný zoznam všetkých komponentov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Komponenty sú stavebnými prvkami každého AI Flow. Umožňujú vytvárať komplexné interakcie a automatizovať úlohy prepájaním rôznych funkcionalít. Každý komponent slúži na špecifický účel, ako napríklad spracovanie vstupu používateľa, spracovanie dát alebo integrácia s externými službami.

Opis flow

Účel a výhody

ChatGPT s interným workflow znalostí

Tento workflow vytvára chatbot rozhranie, ktoré kombinuje konverzačné schopnosti OpenAI ChatGPT 4o s možnosťou vyhľadávať a odpovedať na základe interných firemných alebo organizačných dokumentov. Je navrhnutý tak, aby poskytoval presné, kontextovo citlivé odpovede na otázky používateľov s využitím histórie chatu a relevantných zdrojov znalostí.

Prehľad

  • Účel: Automatizovať a škálovať zákaznícku podporu, prístup k interným informáciám alebo úlohy správy znalostí tým, že umožní používateľom chatovať s AI asistentom, ktorý odkazuje na predchádzajúce rozhovory aj internú dokumentáciu.
  • Kľúčové vlastnosti:
    • Odpovedá na otázky používateľov aktuálnymi a kontextovo relevantnými informáciami.
    • Automaticky vyhľadáva v interných dokumentoch podporný obsah.
    • Zachováva prehľad o histórii chatu pre zmysluplné viacotáčkové konverzácie.
    • Prehľadne prezentuje odpovede vo formáte markdown.

Štruktúra workflowu

Nižšie je rozpis hlavných komponentov a ich úloh v rámci workflowu:

KomponentPopis
Chat InputZachytáva správy používateľa a nahrávanie súborov.
Chat Opened TriggerDeteguje, keď sa začne nové chatovacie sedenie.
Message WidgetZobrazí používateľovi uvítaciu správu na začiatku chatu.
Chat OutputDoručuje správy (vrátane uvítacej a AI-generovaných odpovedí) do používateľského rozhrania.
Chat HistoryUkladá a načítava posledných 10 výmen (do 8000 tokenov) kvôli kontextu.
Document RetrieverPri otázke používateľa vyhľadáva v interných dokumentoch relevantný obsah.
Prompt TemplateVytvára prompt pre AI vrátane vstupu používateľa, kontextu dokumentov a histórie chatu.
GeneratorSpúšťa prompt cez ChatGPT 4o (alebo iný LLM), generuje odpoveď.

Ako workflow funguje

  1. Inicializácia chatovacieho sedenia

    • Keď používateľ otvorí nový chat, Chat Opened Trigger spustí workflow.
    • Pomocou Message Widget sa zobrazí uvítacia správa cez Chat Output.

  2. Spracovanie otázok používateľa

    • Keď používateľ zadá správu:
      • Chat Input uzol ju zachytí.
      • Paralelne:
        • Správa je odoslaná do Document Retriever na vyhľadanie max. 2 relevantných interných dokumentov.
        • Správa je tiež odovzdaná do Prompt Template na spracovanie AI.

  3. Príprava kontextovej odpovede

    • Workflow zhromaždí:
      • Najnovšiu históriu chatu pre kontext.
      • Relevantné dokumenty nájdené vyhľadávačom.
      • Aktuálnu otázku používateľa.
    • Tieto prvky sa spoja v Prompt Template, ktorý inštruuje AI:
      • Odpovedať s ohľadom na otázku používateľa, predchádzajúcu konverzáciu a nájdený dokumentový kontext.
      • Naformátovať odpoveď v markdowne a odpovedať v jazyku používateľa.

  4. Generovanie AI odpovede

    • Uzol Generator odošle prompt do vybraného jazykového modelu (napr. ChatGPT 4o).
    • Vygenerovaná odpoveď je odoslaná cez Chat Output na zobrazenie používateľovi.

Výhody automatizácie a škálovania

  • Konzistentnosť & kvalita: Zabezpečuje, že používatelia dostávajú konzistentné a kvalitné odpovede zakotvené v internej dokumentácii a citlivé na predchádzajúci kontext rozhovoru.
  • Efektivita: Automatizuje zdĺhavé prehľadávanie znalostných báz, čím šetrí čas používateľom aj podpore.
  • Škálovateľnosť: Zvládne mnoho súbežných chatovacích sedení a otázok, ideálne pre organizácie s vysokými nárokmi na podporu alebo informácie.
  • Prispôsobiteľnosť: Šablónu promptu a parametre vyhľadávania dokumentov je možné prispôsobiť pre konkrétne prípady použitia, odvetvia alebo interné politiky.

Príkladové použitia

  • Interný helpdesk: Zamestnanci rýchlo získajú odpovede na otázky o firemných politikách, IT postupoch či HR záležitostiach.
  • Zákaznícka podpora: Zákazníci získavajú presné informácie o produktoch alebo službách bez čakania na ľudského agenta.
  • Podpora predaja: Obchodné tímy majú na požiadanie prístup k najnovším produktovým špecifikáciám, prípadovým štúdiám alebo prezentačným materiálom.
  • Správa znalostí: Zabezpečí, že cenné inštitucionálne znalosti sú dostupné a využiteľné cez prirodzené jazykové dotazy.

Vizualizované zhrnutie

Kroky workflowu:

  1. Používateľ otvorí chat → zobrazí sa uvítacia správa.
  2. Používateľ položí otázku.
  3. Systém získa:
    • Históriu chatu
    • Relevantné dokumenty
  4. AI prompt je zostavený (zahŕňa vstup používateľa, históriu chatu, kontext dokumentov).
  5. ChatGPT vygeneruje odpoveď.
  6. Odpoveď sa zobrazí používateľovi.

Tento workflow je silnou šablónou pre každého, kto chce vylepšiť svoj chatbot alebo virtuálneho asistenta o kontextovú, na dokumenty orientovanú inteligenciu — výrazne zlepšuje používateľskú skúsenosť a prevádzkovú efektívnosť.

Vytvorme si vlastný AI tím

Pomáhame firmám, ako je tá vaša, vyvíjať inteligentné chatbota, servery MCP, AI nástroje alebo iné typy AI automatizácie na nahradenie ľudí pri opakujúcich sa úlohách vo vašej organizácii.

Naplánujte si demo Vyskúšajte teraz

Zistiť viac