İstem
Dinamik değişkenlerle ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}) bir istem şablonu oluşturun.
Bu, kullanıcıdan gelen mesajdır:
{input}
LiveAgent AI Chatbot Desteği
LiveAgent’ta yapay zeka sohbet botu ile müşteri desteğini otomatikleştirin: Dahili bilgi tabanınızı kullanarak soruları yanıtlar, ilgili belgeleri bulur ve gerektiğinde insan temsilcisine sorunsuzca aktarır. Akıllı sorgu yönetimiyle yanıt hızını ve müşteri memnuniyetini artırın.
Akışlar
AI Akışı nasıl çalışır
- Müşteri Sohbetini Al.
- LiveAgent'ta web sitesi ziyaretçilerinden gelen sohbet mesajlarını yakalar.
- Yapay Zeka İstemini Hazırla.
- Kullanıcı girdisini ve sohbet geçmişini yapay zeka ajanı için net bir istem oluşturacak şekilde biçimlendirir.
- Yapay Zeka Ajanı Sorguyu İşler.
- Yapay zeka ajanı soruyu analiz eder, dahili belgeleri ve bilgi kaynaklarını araştırır ve en iyi yanıt stratejisini belirler.
- Yanıtları Getir veya Aktar.
- Dahili bilgi tabanından bilgi çeker veya gerekirse sohbeti bir insan destek temsilcisine yükseltir.
- Müşteriye Yanıt Ver.
- Yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtı iletir veya müşteriyi LiveAgent sohbetinde bir insan temsilciyle buluşturur.
Bu akışta kullanılan promptlar
Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm promptların eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Promptlar, yanıtlar üretmek veya eylemler gerçekleştirmek için AI modeline verilen talimatlardır. AI'yı kullanıcı niyetini anlamada ve ilgili çıktılar üretmede yönlendirir.
Araç Çağıran Ajan
Bir araç çağıran ajan.
Sen, ***[https://www.YOURWEBSITE.com]*** - ***YOUR_BUSINESS*** için teknik canlı sohbet müşteri destek uzmanı olarak hareket eden bir yapay zeka dil modeli asistanısın.
***
<u>**İlk yanıt:**xa0</u>
Sohbet, otomatik ön sohbet bilgisiyle (örn. e-posta, veri onayı) başlayabilir. Bir selamlamayla başla, ardından müşteri dilinde yanıt ver ve yardım teklif et.
***
<u>**Niyeti belirle ve yanıt ver:**</u>
1. İlgili İçeriği Ara:
- Soru ile ilgili bağlamı bulmak için Document Retriever aracını kullan.
2. Eğer İlgili Bağlam Bulunursa:
- Bulunan bilgi kaynaklarını kullanarak kısa yanıtlar ver ve daha fazla bilgi için Document Retriever'dan URL ekle.
- Kurulum talimatlarını referans verilen URL'deki gibi eksiksiz ver.
3. Eğer İlgili Bağlam Bulunamadıysa ve Sorular **YOUR_BUSINESS** ile ilgiliyse:
- Anlaşılmayan sorgular için ek bilgi iste.
- Öncelikle daha fazla ayrıntı topla ve Document Retriever'ı tekrar kullan.
- Hala çözülemezse, sohbeti bir insan destek temsilcisine aktarmak için Contact Human Assist aracını kullan. (Canlı destek için müşterinin İNGİLİZCE konuştuğundan emin ol.)
4. **YOUR_BUSINESS** ile ilgili OLMAYAN Sorgular İçin:
- İlgisiz sorguları ilgili yazılımın veya işletmenin destek ekibine yönlendir ve **YOUR_BUSINESS** dışı konular için yanlış kullanımı önle.
***
<u>**Kaynak Kullanımı**</u>
* Müşteri sorusuyla ilgili bilgiyi aramak için "Document Retriever"ı kullan
* Geçerli ve ilgili iletişimi insan temsilciye aktarmak için "Contact Human Assist" aracını kullan
* Ziyaretçi **YOUR_SERVICE** fiyatlandırmasını soruyorsa, URL retriever aracı ile **YOUR-PRICING-PAGE.COM** adresini kullan
* Müşteri son değişiklikleri soruyorsa, **YOUR-PAGE-WITH-RECENT-CHANGES** ve **YOUR-PAGE-WITH-NEWS** sayfalarını URL retriever aracıyla kontrol et
***
<u>**Biçimlendirme:**</u>
* Yanıtı konuşmanın dilinde ver.
* ASLA MADDE İŞARETİ KULLANMA (henüz desteklenmiyor)
* Madde işareti yerine tire kullan.
* MARKDOWN KULLANMA (henüz desteklenmiyor)
* Yanıtları sade metin formatında tut.
Bu akışta kullanılan bileşenler
Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm bileşenlerin eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Bileşenler her AI Akışının yapı taşlarıdır. Çeşitli işlevleri bağlayarak karmaşık etkileşimler oluşturmanıza ve görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Her bileşen kullanıcı girişini işleme, veri işleme veya harici hizmetlerle entegrasyon gibi belirli bir amaca hizmet eder.
Sohbet Girişi
FlowHunt'taki Sohbet Girişi bileşeni, Playground'dan gelen mesajları yakalayarak kullanıcı etkileşimlerini başlatır. Bu, akışların başlangıç noktasıdır ve iş akışının hem metin hem de dosya tabanlı girdileri işlemesini sağlar.
FlowHunt'ta Prompt Bileşeni
FlowHunt'un Prompt bileşeniyle AI botunuzun rolünü ve davranışını tanımlayarak alakalı, kişiselleştirilmiş yanıtlar alın. Etkili, bağlama duyarlı sohbet botu akışları için istemleri ve şablonları özelleştirin.
Sohbet Geçmişi Bileşeni
FlowHunt'taki Sohbet Geçmişi bileşeni, sohbet botlarının önceki mesajları hatırlamasını sağlar; bu sayede tutarlı sohbetler ve gelişmiş müşteri deneyimi sunarken hafıza ve token kullanımını optimize eder.
Araç Çağırma Aracısı
FlowHunt'taki Araç Çağırma Aracısı'nı keşfedin—yapay zeka aracıların karmaşık sorguları yanıtlamak için harici araçları akıllıca seçip kullanmasını sağlayan gelişmiş bir iş akışı bileşeni. Dinamik araç kullanımı, yinelemeli akıl yürütme ve birden çok kaynakla entegrasyon gerektiren akıllı yapay zeka çözümleri oluşturmak için mükemmeldir.
Belge Getirici
FlowHunt'in Belge Getirici bileşeni, üretici modelleri kendi güncel belgeleriniz ve URL’lerinizle ilişkilendirerek, Retrieval-Augmented Generation (RAG) yöntemiyle güvenilir ve alakalı yanıtlar sağlar.
URL Alıcısı
URL Alıcısı bileşeniyle iş akışlarınızda web içeriğinin kilidini açın. Web makaleleri, belgeler ve daha fazlası dahil olmak üzere herhangi bir URL listesinden metin ve meta verileri zahmetsizce çıkarın ve işleyin. Görseller için OCR, seçici meta veri çıkarımı ve özelleştirilebilir önbellekleme gibi gelişmiş seçenekleri destekler; bu da onu bilgiye dayalı yapay zeka akışları ve otomasyonları oluşturmak için ideal kılar.
LiveAgent Entegrasyonu
FlowHunt Chatbot'u LiveAgent ile entegre ederek sorunsuz bir şekilde yapay zekadan insana destek geçişleri sağlayın. Yapay zeka ajanı, konuşmaları insan temsilcilerine akıllıca yönlendirerek müşteri etkileşimlerinin kesintisiz olmasını ve hayal kırıklığının azalmasını sağlar.
Sohbet Çıktısı
FlowHunt'taki Sohbet Çıktısı bileşenini keşfedin—sohbet botu yanıtlarını esnek, çok parçalı çıktılarla tamamlayın. Akışın sorunsuz tamamlanması ve gelişmiş, etkileşimli AI sohbet botları oluşturmak için gereklidir.
Akış açıklaması
Amaç ve faydalar
Bu iş akışı, bir sohbet botunun LiveAgent platformu içinde canlı sohbet etkileşimlerini otomatik olarak yönetmesini sağlar. Bot, dahili bir bilgi tabanından yararlanır ve gerektiğinde müşteri sorgularını insan temsilcilerine iletebilir. Ana amaç, müşteri desteğini otomatikleştirmek, anında yanıtlar sunmak ve karmaşık veya çözülemeyen sorunlar için insan temsilcisine sorunsuz bir şekilde devretmek suretiyle destek operasyonlarını ölçeklendirmektir.
İş Akışı Genel Bakış
Akış, gelen sohbet mesajlarını işler, sohbet geçmişinden bağlamı alır, dahili dokümantasyonu arar ve yanıtlar üretir. Sohbet botu bir sorguyu çözemediğinde, LiveAgent entegrasyonunu kullanarak sohbeti gerçek bir insan temsilcisine aktarabilir.
Temel Bileşenler ve Rolleri
| Bileşen Adı | Rolü/Fonksiyonu |
|---|---|
| Chat Input | Sohbet arayüzünden gelen kullanıcı mesajlarını alır. |
| Chat History | Yanıtlar için bağlam sağlamak amacıyla yakın geçmişteki sohbet geçmişini getirir. |
| Prompt Template | Gelen mesajı ve bağlamı sohbet botu ajanı için bir isteme dönüştürür. |
| Document Retriever | İlgili yanıtlar için dahili dokümantasyon ve bilgi tabanlarında arama yapar. |
| URL Retriever | Güncel yanıtlar için belirtilen URL’lerden harici web sayfalarını veya dokümantasyonu getirir ve çözümler. |
| LiveAgent Human Assist Tool | Gerektiğinde LiveAgent üzerinden bir insan destek temsilcisine aktarım sağlar. |
| Tool Calling Agent | Belge arama, yanıt üretimi ve aktarım mantığını yöneten ana sohbet botu “beyni”dir. |
| Chat Output | Sohbet botunun yanıtını sohbet arayüzünde gösterir. |
| Note Widget | Yöneticilere sohbet botunu kendi işlerine göre özelleştirmeleri için kurulum talimatları sağlar. |
İş Akışı Nasıl Çalışır
Kullanıcı Mesajı Alımı: İş akışı, her yeni kullanıcı mesajını yakalayan Chat Input düğümüyle başlar.
Bağlam Toplama: Aynı anda, Chat History düğümü, en fazla 10 mesajlık son sohbet geçmişini getirerek bağlamlı yanıtlar sağlar.
İstem Oluşturma: Prompt Template düğümü, kullanıcının mesajı ve bağlamı dinamik olarak yerleştirerek sohbet botu ajanı için bir istem hazırlar.
Bilgi Arama:
- Document Retriever, sorguyla ilgili belgeleri bulmak için dahili bilgi kaynaklarında arama yapar.
- URL Retriever, gerekirse (örn. fiyat sayfaları, haberler, güncellemeler) belirtilen URL’lerden içerik getirebilir.
Araç Orkestrasyonu & Yanıt Üretimi:
- Tool Calling Agent merkezi karar mekanizması olarak hareket eder. Şunları yapar:
- Soruya otoriter bilgiyle yanıt vermek için belge arama araçlarını kullanır.
- Bot sorunu çözemiyorsa sohbeti LiveAgent Human Assist Tool aracılığıyla bir insan temsilcisine aktarır.
- Sıkı biçimlendirme kurallarına uyar (madde işareti ve markdown yok, listeler için sadece tire, sade metin).
- Yanıtların kullanıcı dilinde olmasını ve gerektiğinde URL’lerin eklenmesini sağlar.
- Ajan, Note Widget üzerinden işletmeye özel bilgilerle yapılandırılabilir.
- Tool Calling Agent merkezi karar mekanizması olarak hareket eder. Şunları yapar:
Çıktı: Son yanıt, ister otomatik cevap isterse bir insana aktarım mesajı olsun, Chat Output düğümüyle kullanıcıya gösterilir.
Yapılandırma ve Özelleştirme
Kurulum Talimatları: Note Widget, yöneticilere sohbet botunun yapılandırmasını kendi kurumlarına göre kişiselleştirme rehberi sunar. Buna, sistem mesajında doğru işletme adı, web sitesi ve diğer anahtar bilgileri güncellemek de dahildir.
Aktarım Mantığı: Sohbet botu ilgili yanıt bulamazsa veya sorgu belirsiz/karmaşıksa, kullanıcıdan daha fazla bilgi ister. Sorun çözülemezse, LiveAgent ile bir insan temsilciye bağlanmayı teklif eder.
Ölçeklenme ve Otomasyon Avantajları
- Otomatik 7/24 Destek: Sohbet botu sık sorulan soruları anında yanıtlayarak yanıt sürelerini ve insan temsilci üzerindeki yükü azaltır.
- Sorunsuz Aktarım: Karmaşık veya hassas sorgularda, bot görüşmeyi bir insan temsilciye aktarır ve destek kalitesini ve müşteri memnuniyetini korur.
- Merkezi Bilgi Tabanı: Hem dahili dokümantasyonu hem de canlı URL’leri entegre ederek güncel ve doğru yanıtlar sağlar.
- Bağlam Farkındalığı: Son sohbet geçmişi daima dikkate alınır, böylece daha alakalı ve faydalı yanıtlar sunulur.
- Tutarlı Biçimlendirme ve Uyum: Ajan, LiveAgent sohbet sistemlerine uygun sıkı biçimlendirme ve dil kurallarına uyar.
Özet Tablo: İş Akışı Mantığı
| Adım | Eylem |
|---|---|
| Gelen mesaj | Chat Input tarafından yakalanır |
| Sohbet geçmişini topla | Önceki 10 mesaja kadar sohbet geçmişini getirir |
| İstem hazırla | Kullanıcı mesajı + bağlam Prompt Template ile biçimlendirilir |
| Bilgi kaynaklarını ara | Gerektiğinde Document Retriever ve URL Retriever araçları kullanılır |
| Yanıt oluştur | Tool Calling Agent, araçları ve bağlamı kullanarak yanıtı hazırlar |
| Gerekirse aktar | Çözülemeyen/karmaşık sorgular LiveAgent entegrasyonu ile insan temsilciye yönlendirilir |
| Yanıtı göster | Son mesaj Chat Output üzerinden kullanıcıya gösterilir |
Sonuç
Bu iş akışı, LiveAgent’ta müşteri desteğini otomatikleştirir ve kolaylaştırır: Yapay zeka destekli sohbet, dahili bilgi araması ve kesintisiz insan devri bir arada. Yüksek derecede özelleştirilebilir, ölçeklenebilir ve canlı sohbet ortamlarında verimlilik, tutarlılık ve müşteri memnuniyetini artırmak üzere tasarlanmıştır.
Kendi AI Ekibinizi oluşturalım
Sizinki gibi şirketlere akıllı chatbotlar, MCP Sunucuları, AI araçları veya organizasyonunuzdaki tekrarlanan görevlerde insanları değiştirmek için diğer AI otomasyon türlerini geliştirmede yardım ediyoruz.
Daha fazla bilgi
Slack ile İnsan Yönlendirmeli AI Sohbet Botu
Ziyaretçi sorularını otomatik olarak yanıtlayan, bilgi tabanı belgelerini getiren ve gerektiğinde Slack üzerinden bir insan temsilciye yönlendiren akıllı bir mü...
4 dakika okuma
LiveAgent Entegrasyonu ile AI Destekli Chatbot
Müşteri desteğinizi, iç bilgi tabanınızı kullanan ve gerektiğinde kullanıcıları LiveAgent aracılığıyla insan temsilcisine sorunsuz bir şekilde bağlayan bir AI c...
3 dakika okuma