LiveChat.com Entegrasyonu ile Yapay Zekâ Sohbet Botu

Web sitenizde, müşteri sorgularını yanıtlamak için dahili bilgi tabanınızı kullanan ve karmaşık veya çözülemeyen talepleri LiveChat.com üzerinden gerçek bir insan temsilcisine sorunsuzca ileten yapay zekâ destekli bir sohbet botu konuşlandırın. Müşteri desteği verimliliğini artırın ve kullanıcıların her zaman ihtiyaç duydukları yardımı almasını sağlayın.

AI Akışı nasıl çalışır - LiveChat.com Entegrasyonu ile Yapay Zekâ Sohbet Botu

Akışlar

AI Akışı nasıl çalışır

Sohbet Oturumu Başlatma.
Bir sohbet oturumu açıldığında algıla ve kullanıcıya bir hoş geldin mesajı ile selamla.
Kullanıcı Girdisi Toplama.
Sohbet arayüzü aracılığıyla kullanıcı sorgularını ve girdilerini topla.
Bilgi Tabanında Arama.
Kullanıcı sorularına yanıt bulmak için dahili bilgi tabanında otomatik olarak arama yap.
Yapay Zekâ Yanıtı ve Yardım.
Elde edilen bilgiler doğrultusunda yanıtları oluşturmak veya yanıt bulunamaz ya da kullanıcı isterse bir insan temsilcisine yönlendirmek için bir yapay zekâ ajanı kullan.
LiveChat.com İnsan Destek Yönlendirmesi.
Gerektiğinde görüşmeleri LiveChat.com üzerinden gerçek bir insan temsilcisine sorunsuzca ileterek karmaşık veya hassas sorunların çözülmesini sağla.

Bu akışta kullanılan promptlar

Araç Çağıran Ajan

Kullanıcı sorgularına yanıt veren, dahili bilgi tabanında arama yapan ve gerektiğinde insan temsilcisine yönlendirme kararı veren teknik canlı sohbet müşteri de...

You are an AI language model assistant acting as technical live chat customer support specialist for [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS]
If conversation starts with a greeting, respond with a greeting in same language and ask how you can assist and if they have any question about our our software or it's features.
Search content relevant to question of user by connecting to DocumentRetriever. 
If you don't find any relevant evidence in context found with DocumentRetriever and ONLY IF QUESTIONS ARE RELATED TO OUR software:
- In case question was in English language, always prompt the user to connect him/her to a real agent.
- In case question in different language, first ask if visitor speaks English and be interested t be connected with English speaking support agent, and only in case of confirmation, prompt the user to connect him/her to a real agent. 
FOR UNCLEAR QUESTIONS ask for more information.

ANSWER IN THE SAME LANGUAGE as defined in Current session chat data

Mesaj Bileşeni

Kullanıcı sohbeti açtığında bir hoş geldin mesajı görüntüler.

👋 Welcome to the LiveChat Support Bot!
I’m here to assist you with your inquiries using our internal knowledge base 🤠. If I can’t find the answer you need, I’ll seamlessly forward your request to a real agent on LiveChat.com for further assistance.

Feel free to ask me anything, and let’s get started on resolving your questions! ✨💬

Bu akışta kullanılan bileşenler

Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm bileşenlerin eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Bileşenler her AI Akışının yapı taşlarıdır. Çeşitli işlevleri bağlayarak karmaşık etkileşimler oluşturmanıza ve görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Her bileşen kullanıcı girişini işleme, veri işleme veya harici hizmetlerle entegrasyon gibi belirli bir amaca hizmet eder.

Sohbet Girişi

FlowHunt'taki Sohbet Girişi bileşeni, Playground'dan gelen mesajları yakalayarak kullanıcı etkileşimlerini başlatır. Bu, akışların başlangıç noktasıdır ve iş akışının hem metin hem de dosya tabanlı girdileri işlemesini sağlar.

Gör Sohbet Girişi

Sohbet Geçmişi Bileşeni

FlowHunt'taki Sohbet Geçmişi bileşeni, sohbet botlarının önceki mesajları hatırlamasını sağlar; bu sayede tutarlı sohbetler ve gelişmiş müşteri deneyimi sunarken hafıza ve token kullanımını optimize eder.

Gör Sohbet Geçmişi Bileşeni

Belge Getirici

FlowHunt'in Belge Getirici bileşeni, üretici modelleri kendi güncel belgeleriniz ve URL’lerinizle ilişkilendirerek, Retrieval-Augmented Generation (RAG) yöntemiyle güvenilir ve alakalı yanıtlar sağlar.

Gör Belge Getirici

Araç Çağırma Aracısı

FlowHunt'taki Araç Çağırma Aracısı'nı keşfedin—yapay zeka aracıların karmaşık sorguları yanıtlamak için harici araçları akıllıca seçip kullanmasını sağlayan gelişmiş bir iş akışı bileşeni. Dinamik araç kullanımı, yinelemeli akıl yürütme ve birden çok kaynakla entegrasyon gerektiren akıllı yapay zeka çözümleri oluşturmak için mükemmeldir.

Gör Araç Çağırma Aracısı

LiveChat Entegrasyonu

FlowHunt Chatbot'u favori müşteri hizmetleri araçlarınıza sorunsuz bir şekilde bağlayarak insan desteğine geçişi kolaylaştırın. Yapay zeka ajanı, ne zaman yönlendirme yapılacağına akıllıca karar verir ve tek tıkla sohbet robotunu canlı destek çözümüne dönüştürür.

Gör LiveChat Entegrasyonu

Sohbet Çıktısı

FlowHunt'taki Sohbet Çıktısı bileşenini keşfedin—sohbet botu yanıtlarını esnek, çok parçalı çıktılarla tamamlayın. Akışın sorunsuz tamamlanması ve gelişmiş, etkileşimli AI sohbet botları oluşturmak için gereklidir.

Gör Sohbet Çıktısı

Mesaj Aracı

Mesaj Aracı bileşeni, iş akışınızda özel mesajlar görüntüler. Kullanıcıları karşılamak, talimat vermek veya önemli bilgileri göstermek için idealdir; Markdown biçimlendirmesini destekler ve oturum başına yalnızca bir kez görünecek şekilde ayarlanabilir.

Gör Mesaj Aracı

Sohbet Açıldı Tetikleyicisi

Sohbet Açıldı Tetikleyicisi bileşeni, bir sohbet oturumu başladığında bunu algılar ve iş akışlarının, bir kullanıcı sohbeti açar açmaz anında yanıt vermesini sağlar. İlk sohbet mesajı ile akışı başlatır ve bu da duyarlı, etkileşimli sohbet botları oluşturmak için vazgeçilmezdir.

Gör Sohbet Açıldı Tetikleyicisi

Akış açıklaması

Amaç ve faydalar

Bu iş akışı, kesintisiz müşteri desteği için LiveChat.com ile entegre çalışan ölçeklenebilir ve otomatik bir yapay zekâ sohbet botu kurar. Anında yanıtlar için dahili bilgi tabanını kullanır ve gerektiğinde akıllıca insan bir temsilciye yönlendirme yapabilir. Aşağıda akışın yapısı, mantığı ve destek operasyonlarına sağladığı faydalar detaylıca açıklanmıştır.

Ana Amaç ve Değer

  • Hedef: Müşteri destek süreçlerini otomatikleştirerek sıkça sorulan soruları yapay zekâ sohbet botuyla, işletmenizin dahili dokümantasyonunu kullanarak yanıtlamak ve gerektiğinde LiveChat.com üzerindeki insan temsilcilere yönlendirmek.
  • Faydalar:
    • Tekrarlayan soruları yanıtlayarak insan temsilcilerin iş yükünü azaltır.
    • 7/24 kesintisiz ve tutarlı ilk seviye destek sağlar.
    • Karmaşık veya çözülemeyen durumlarda sorunsuz yönlendirme sayesinde müşteri memnuniyetini artırır.

İş Akışı Adımları ve Bileşenleri

BileşenAmaçTemel Özellikler
Sohbet GirdisiSohbet arayüzünden kullanıcı mesajlarını alırMetin ve dosya girişini destekler
Sohbet GeçmişiSohbet geçmişini saklar ve geri çağırırMesajlar arasında bağlamın korunmasını sağlar
Belge GetiriciDahili bilgi tabanında ilgili bilgileri ararYapay zekâ yanıtları için veri sağlar
Araç Çağıran Ajan (YZ)Sohbet botu yanıtlarını üretir ve yönlendirme kararını verirÇok dilli destek, getirici ve LiveChat ile entegre olur
LiveChat İnsan Destek AracıGerekli olduğunda kullanıcıyı LiveChat.com üzerinden temsilciye bağlarSohbet geçmişiyle birlikte sorunsuz yönlendirme
Sohbet ÇıkışıKullanıcıya yapay zekâ ya da temsilci mesajlarını gösterirBot yanıtları ve sistem mesajları için iki örnek
Sohbet Açılış TetikleyiciYeni bir sohbet başlatıldığında algılarHoş geldin mesajını başlatır
Mesaj BileşeniÖzelleştirilebilir hoş geldin mesajı gösterirBeklentileri belirler ve kullanıcıyı soru sormaya davet eder

Tipik Sohbet Akışı

  1. Kullanıcı Sohbeti Açar:

    • Sohbet Açılış Tetikleyici çalışır ve Mesaj Bileşeni kullanıcıya samimi bir hoş geldin mesajı gösterir.
    • Bu mesaj, kullanıcının akıllı bir bot ile etkileşime geçtiğini, dahili bilgi tabanından destek alacağını ve gerekirse insan temsilciye yönlendirilebileceğini belirtir.

  2. Kullanıcı Mesaj Gönderir:

    • Sohbet Girdisi kullanıcının sorusunu veya talebini alır.
    • Sohbet bağlamı Sohbet Geçmişi ile korunur.

  3. Yapay Zekâ Yanıtlamaya Çalışır:

    • Araç Çağıran Ajan (YZ) girdiyi analiz eder.
    • Belge Getirici ile dahili bilgi tabanında ilgili bilgileri arar.
    • Yanıt bulunursa, yapay zekâ kullanıcıyla aynı dilde yanıt verir ve bu yanıt Sohbet Çıkışı üzerinden gösterilir.

  4. Yönlendirme Karar Mantığı:

    • Eğer ilgili bilgi bulunamaz ve soru yazılımla ilgiliyse:
      • Soru İngilizce ise, yapay zekâ kullanıcıyı gerçek bir temsilciye bağlamayı teklif eder.
      • Farklı bir dildeyse, kullanıcıya İngilizce konuşup konuşmadığı ve İngilizce destek almak isteyip istemediği sorulur, sadece onay alınırsa temsilciye yönlendirme yapılır.
    • Belirsiz sorularda, yapay zekâ daha fazla bilgi ister.
    • İnsan desteğine gerek duyulursa, LiveChat İnsan Destek Aracı kullanıcıyı LiveChat.com üzerindeki gerçek temsilciye, sohbet geçmişiyle birlikte, bağlar.

  5. İnsan Temsilciye Aktarım:

    • Geçiş sorunsuz gerçekleşir, temsilci sohbete bağlamı ile birlikte erişir ve devamlılık ile kullanıcı memnuniyeti sağlanır.

Neden Bu İş Akışı Destek Süreçlerini Ölçeklemek İçin Faydalı?

  • Verimlilik: Sıkça sorulan soruları anında yanıtlarken, temsilcilerin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlar.
  • Tutarlılık: Kendi oluşturduğunuz bilgi tabanını kullanarak standart yanıtlar sunar.
  • Erişilebilirlik: 7/24 çalışır, potansiyel müşterileri yakalar ve mesai dışında da destek sağlar.
  • Sorunsuz Yönlendirme: Gerekli olduğunda kullanıcılar insan temsilciye hızlı ve kesintisiz şekilde aktarılır.
  • Çok Dilli Destek: Kullanıcı dilini algılar ve o dilde yanıt verir, yönlendirme gerekiyorsa akıllı dil değişim uyarıları sunar.

Örnek Kullanıcı Yolculuğu

  1. Kullanıcı site sohbetini açar → Hoş geldin mesajı alır.
  2. Kullanıcı yazılımınızla ilgili bir soru sorar → YZ dahili belgelerde arama yapar ve yanıt verir.
  3. YZ yanıt bulamazsa, kullanıcıya insan temsilciye bağlanmayı teklif eder (dil mantığı ile birlikte).
  4. Kullanıcı kabul ederse, sohbet tüm bağlamı ile LiveChat.com temsilcisine aktarılır.

Sonuç

Bu akış, destek sisteminizin verimli şekilde ölçeklenmesini sağlar; müşterilere hızlı ve doğru yanıtlar sunar, yalnızca gerektiğinde akıllı bir şekilde insan temsilcilere yönlendirir. Kullanıcı deneyimini geliştirir, temsilci iş yükünü azaltır ve dahili bilgi varlıklarınızdan maksimum fayda elde etmenizi sağlar.

Kendi AI Ekibinizi oluşturalım

Sizinki gibi şirketlere akıllı chatbotlar, MCP Sunucuları, AI araçları veya organizasyonunuzdaki tekrarlanan görevlerde insanları değiştirmek için diğer AI otomasyon türlerini geliştirmede yardım ediyoruz.

Demo planlayın Şimdi deneyin

Daha fazla bilgi

LiveAgent AI Chatbot Desteği
LiveAgent AI Chatbot Desteği

LiveAgent AI Chatbot Desteği

LiveAgent'ta yapay zeka sohbet botu ile müşteri desteğini otomatikleştirin: Dahili bilgi tabanınızı kullanarak soruları yanıtlar, ilgili belgeleri bulur ve gere...

3 dakika okuma
LiveChat
LiveChat

LiveChat

FlowHunt'ı LiveChat ile entegre ederek akıllı yapay zeka-insan eskalasyonunu etkinleştirin. İhtiyaç duyduğunda konuşmaları LiveChat ajanlarına otomatik olarak d...

4 dakika okuma
AI LiveChat +4
Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri
Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri

Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri

Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri Akışının avantajlarını keşfedin. Yapay zekâ odaklı yanıtlarla destek hizmetinizi geliştirin, insan temsilcilerine sorunsu...

2 dakika okuma
AI Customer Service +4