Akış açıklaması
Amaç ve faydalar
Akış Genel Bakış: FreshChat Entegrasyonlu Sohbet Botu
Bu iş akışı, FreshChat ile entegre bir müşteri destek sohbet botu sağlar. İşletmenizin dahili bilgi tabanını kullanarak kullanıcıların sorularını otomatik olarak yanıtlamak ve gerektiğinde sohbeti sorunsuzca FreshChat üzerinden insan destek temsilcisine devretmek üzere tasarlanmıştır. Akış, rutin soruları otomatik ve ölçeklenebilir biçimde yanıtlayarak anında destek sağlar; aynı zamanda karmaşık veya çözülemeyen durumlarda canlı temsilciye sorunsuz aktarım imkânı sunar.
Adım Adım Akış Açıklaması
1. Sohbet Başlatma ve Karşılama Mesajı
- Tetikleyici: Bir kullanıcı sohbeti açtığında
ChatOpenedTrigger düğümü devreye girer. - Yanıt: Akış, kullanıcıya hemen
MessageWidget ile dostça bir karşılama mesajı gönderir ve bu mesaj ChatOutput ile gösterilir. Mesaj, AI destek botunu tanıtır, yeteneklerini açıklar ve gerekirse insan temsilcinin mevcut olduğunu vurgular.
2. Kullanıcı Girdisi Yönetimi
- Girdi Toplama:
ChatInput düğümü, kullanıcılardan gelen mesajları veya dosya yüklemelerini yakalar. - Sohbet Geçmişi:
ChatHistory düğümü, sohbet bağlamını koruyarak AI’nın tutarlı ve anlamlı yanıtlar vermesine yardımcı olur.
3. Bilgi Bankası ile Otomatik Yanıt
- Belge Getirme:
DocumentRetriever düğümü, kullanıcının sorusuna uygun bilgiler için dahili bilgi tabanında arama yapar. - Araç Çağıran Ajan: Temel mantık,
ToolCallingAgent düğümüyle yönetilir; bu düğüm:- Kullanıcı mesajını, sohbet geçmişini ve belge getiriciden gelen sonuçları alır.
- AI’nın, işletmeniz için teknik destek uzmanı gibi davranmasını sağlayan sistem komutunu kullanır.
- Kullanıcı ile aynı dilde yanıt verir, uygun şekilde selamlar ve soruları yanıtlamak için iç dökümantasyonu referans alır.
4. İnsan Temsilciye Yönlendirme Mantığı
- AI, bilgi tabanında tatmin edici bir yanıt bulamazsa:
- İngilizce sorularda: Bot, kullanıcıya gerçek bir temsilciye bağlanmasını teklif eder.
- İngilizce dışı sorularda: Bot önce kullanıcının İngilizce konuşan bir temsilciye bağlanmak isteyip istemediğini sorar. Onaylanırsa, aktarım teklif edilir.
- Bu yönlendirme mekanizması, sohbeti insan temsilciye devretmek için FreshChat ile entegre olan
FreshChatHumanAssistToolComponent tarafından sağlanır.
5. Yanıtların Gösterimi
- AI’dan veya yönlendirmeden gelen tüm yanıtlar
ChatOutput düğümüyle sohbet arayüzünde kullanıcıya iletilir ve akıcı, etkileşimli bir deneyim sağlanır.
Bileşenler ve Rolleri
| Düğüm Adı | Görevi |
|---|
| ChatOpenedTrigger | Kullanıcı sohbeti açtığında algılar. |
| MessageWidget | Karşılama mesajını gösterir. |
| ChatOutput | Kullanıcıya mesajları iletir. |
| ChatInput | Kullanıcıdan mesaj ve dosya toplar. |
| ChatHistory | Sohbet geçmişini saklar ve geri getirir. |
| DocumentRetriever | Yanıt için dahili bilgi kaynaklarında arama yapar. |
| ToolCallingAgent | Yanıtı düzenler, cevaplama veya insan temsilciye yönlendirme arasında seçim yapar. |
| FreshChatHumanAssistTool | Sohbeti insan temsilciye devretmek için FreshChat ile entegre olur. |
Bu İş Akışı Neden Faydalı?
- Ölçeklenebilirlik: Destek taleplerinin çoğunu otomatikleştirir, insan temsilcilerin yükünü azaltır.
- Tutarlılık: Kullanıcıların, dahili bilgi tabanınızdan alınan doğru bilgilere ulaşmasını sağlar.
- 7/24 Destek: Her an anında yanıt sunarak müşteri memnuniyetini artırır.
- Sorunsuz İnsan Aktarımı: Müşterilerin ihtiyaç duyduğunda gerçek bir kişiye kolayca ulaşmasını sağlar.
- Çok Dilli Destek: Kullanıcı dilini algılar ve yanıtları ile yönlendirme tekliflerini buna göre uyarlar.
- Gelişmiş Verimlilik: İnsan temsilciler yalnızca AI’nın çözemediği sorulara odaklanır, böylece ekibiniz karmaşık sorunlara zaman ayırabilir.
İdeal Kullanım Senaryoları
- Destek ve ürün desteğini AI ile otomatikleştirmek isteyen işletmeler.
- Anında ve tutarlı yanıtların gerektiği, gerektiğinde insan desteğiyle yönlendirme seçeneği sunan senaryolar.
- FreshChat kullanan ve otomasyon ile canlı desteği birleştirerek müşteri deneyimini optimize etmek isteyen şirketler.
Özetle, bu iş akışı, dahili bilgi tabanınızı ve FreshChat entegrasyonunu kullanan sağlam, otomatik bir müşteri destek çözümü sunar; destek operasyonlarınızı daha verimli, ölçeklenebilir ve kullanıcı dostu hale getirir.
