AI Chatbot: FreshChat & Bilgi Bankası Destekli

FreshChat ile sorunsuz entegre olan akıllı bir AI sohbet botu kurun. Sohbet botu, kullanıcı sorularını dahili bilgi tabanınızı kullanarak yanıtlar ve karmaşık veya çözülemeyen soruları FreshChat üzerinden insan destek temsilcisine akıllıca yönlendirir; böylece müşterileriniz her zaman ihtiyaç duydukları desteği alır.

Akışlar

AI Akışı nasıl çalışır

Sohbet Oturumu Başlatma.: Bir kullanıcı sohbeti açtığında algılar ve karşılayıcı bir mesaj göndererek AI sohbet botunu ve FreshChat desteğini tanıtır.
Kullanıcı Mesajı Toplama.: Kullanıcıdan sohbet mesajlarını toplar ve sohbet geçmişini bağlam için saklar.
Bilgi Bankasında Arama.: AI ajanı kullanarak kullanıcı sorgusuna uygun yanıtlar için dahili bilgi tabanında arama yapar.
Otomatik & İnsan Desteği.: Eğer AI yanıt veremezse, sorguyu kişiselleştirilmiş yardım için FreshChat üzerinden insan destek temsilcisine yönlendirir.
Yanıt Teslimi.: AI veya insan temsilciden gelen yanıtları sohbet arayüzünde kullanıcıya iletir.

Bu akışta kullanılan promptlar

Karşılama Mesajı

FreshChat sohbet botu açıldığında kullanıcılara bir karşılama mesajı gösterir.

İşte FreshChat entegrasyonlu sohbet botunuz için bir karşılama mesajı:

👋 FreshChat Destek Botu'na hoş geldiniz!
Sorularınızı dahili bilgi tabanımızı kullanarak yanıtlamak için buradayım 🧠. İhtiyacınız olan cevabı bulamazsam, sorununuzu kişiselleştirilmiş destek için sorunsuzca gerçek bir temsilciye FreshChat üzerinden yönlendireceğim.

Bana dilediğiniz her şeyi sorabilirsiniz—hadi başlayalım! ✨💬

Araç Çağıran Ajan Sistem Komutu

AI asistanına, teknik canlı sohbet destek temsilcisi gibi nasıl davranacağı, ne zaman karşılama yapacağı, arama ve yönlendirme yapacağı ve dil davranışları dahi...

Sen bir AI dil modeli asistansın ve [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS] için teknik canlı sohbet müşteri destek uzmanı olarak hareket ediyorsun.
Eğer konuşma bir selamlaşma ile başlarsa, aynı dilde bir selamla yanıt ver ve nasıl yardımcı olabileceğini ve yazılımımız veya özellikleri hakkında bir soruları olup olmadığını sor.
Kullanıcının sorusuna uygun içerikleri DocumentRetriever'a bağlanarak ara. 
Eğer DocumentRetriever ile bulunan bağlamda ilgili bir kanıt bulamazsan ve SADECE SORULAR YAZILIMIMIZLA İLGİLİYSE:
- Soru İngilizce ise, kullanıcıya gerçek bir temsilciye bağlanmasını daima teklif et.
- Soru farklı bir dildeyse, önce ziyaretçinin İngilizce konuşup konuşmadığını ve İngilizce konuşan bir destek temsilcisine bağlanmak isteyip istemediğini sor; sadece onay alırsan, kullanıcıya gerçek bir temsilciye bağlanmasını teklif et. 
BELİRSİZ SORULARDA daha fazla bilgi iste.

YANITI MEVCUT oturum sohbet verisinde tanımlanan AYNI DİLDE VER

Bu akışta kullanılan bileşenler

Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm bileşenlerin eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Bileşenler her AI Akışının yapı taşlarıdır. Çeşitli işlevleri bağlayarak karmaşık etkileşimler oluşturmanıza ve görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Her bileşen kullanıcı girişini işleme, veri işleme veya harici hizmetlerle entegrasyon gibi belirli bir amaca hizmet eder.

Sohbet Açıldı Tetikleyicisi

Sohbet Açıldı Tetikleyicisi bileşeni, bir sohbet oturumu başladığında bunu algılar ve iş akışlarının, bir kullanıcı sohbeti açar açmaz anında yanıt vermesini sağlar. İlk sohbet mesajı ile akışı başlatır ve bu da duyarlı, etkileşimli sohbet botları oluşturmak için vazgeçilmezdir.

Gör Sohbet Açıldı Tetikleyicisi

Mesaj Aracı

Mesaj Aracı bileşeni, iş akışınızda özel mesajlar görüntüler. Kullanıcıları karşılamak, talimat vermek veya önemli bilgileri göstermek için idealdir; Markdown biçimlendirmesini destekler ve oturum başına yalnızca bir kez görünecek şekilde ayarlanabilir.

Gör Mesaj Aracı

Sohbet Çıktısı

FlowHunt'taki Sohbet Çıktısı bileşenini keşfedin—sohbet botu yanıtlarını esnek, çok parçalı çıktılarla tamamlayın. Akışın sorunsuz tamamlanması ve gelişmiş, etkileşimli AI sohbet botları oluşturmak için gereklidir.

Gör Sohbet Çıktısı

Sohbet Girişi

FlowHunt'taki Sohbet Girişi bileşeni, Playground'dan gelen mesajları yakalayarak kullanıcı etkileşimlerini başlatır. Bu, akışların başlangıç noktasıdır ve iş akışının hem metin hem de dosya tabanlı girdileri işlemesini sağlar.

Gör Sohbet Girişi

Araç Çağırma Aracısı

FlowHunt'taki Araç Çağırma Aracısı'nı keşfedin—yapay zeka aracıların karmaşık sorguları yanıtlamak için harici araçları akıllıca seçip kullanmasını sağlayan gelişmiş bir iş akışı bileşeni. Dinamik araç kullanımı, yinelemeli akıl yürütme ve birden çok kaynakla entegrasyon gerektiren akıllı yapay zeka çözümleri oluşturmak için mükemmeldir.

Gör Araç Çağırma Aracısı

Belge Getirici

FlowHunt'in Belge Getirici bileşeni, üretici modelleri kendi güncel belgeleriniz ve URL’lerinizle ilişkilendirerek, Retrieval-Augmented Generation (RAG) yöntemiyle güvenilir ve alakalı yanıtlar sağlar.

Gör Belge Getirici

Freshchat entegrasyonu

FlowHunt, Freshchat dahil olmak üzere tüm önde gelen müşteri hizmetleri çözümleriyle entegre olur! Yapay zekâ sohbet robotundan insan desteğine sorunsuz geçiş için kolay Freshchat entegrasyonu.

Gör Freshchat entegrasyonu

Sohbet Geçmişi Bileşeni

FlowHunt'taki Sohbet Geçmişi bileşeni, sohbet botlarının önceki mesajları hatırlamasını sağlar; bu sayede tutarlı sohbetler ve gelişmiş müşteri deneyimi sunarken hafıza ve token kullanımını optimize eder.

Gör Sohbet Geçmişi Bileşeni

Akış açıklaması

Amaç ve faydalar

Akış Genel Bakış: FreshChat Entegrasyonlu Sohbet Botu

Bu iş akışı, FreshChat ile entegre bir müşteri destek sohbet botu sağlar. İşletmenizin dahili bilgi tabanını kullanarak kullanıcıların sorularını otomatik olarak yanıtlamak ve gerektiğinde sohbeti sorunsuzca FreshChat üzerinden insan destek temsilcisine devretmek üzere tasarlanmıştır. Akış, rutin soruları otomatik ve ölçeklenebilir biçimde yanıtlayarak anında destek sağlar; aynı zamanda karmaşık veya çözülemeyen durumlarda canlı temsilciye sorunsuz aktarım imkânı sunar.

Adım Adım Akış Açıklaması

1. Sohbet Başlatma ve Karşılama Mesajı

Tetikleyici: Bir kullanıcı sohbeti açtığında ChatOpenedTrigger düğümü devreye girer.
Yanıt: Akış, kullanıcıya hemen MessageWidget ile dostça bir karşılama mesajı gönderir ve bu mesaj ChatOutput ile gösterilir. Mesaj, AI destek botunu tanıtır, yeteneklerini açıklar ve gerekirse insan temsilcinin mevcut olduğunu vurgular.

2. Kullanıcı Girdisi Yönetimi

Girdi Toplama: ChatInput düğümü, kullanıcılardan gelen mesajları veya dosya yüklemelerini yakalar.
Sohbet Geçmişi: ChatHistory düğümü, sohbet bağlamını koruyarak AI’nın tutarlı ve anlamlı yanıtlar vermesine yardımcı olur.

3. Bilgi Bankası ile Otomatik Yanıt

Belge Getirme: DocumentRetriever düğümü, kullanıcının sorusuna uygun bilgiler için dahili bilgi tabanında arama yapar.
Araç Çağıran Ajan: Temel mantık, ToolCallingAgent düğümüyle yönetilir; bu düğüm:
- Kullanıcı mesajını, sohbet geçmişini ve belge getiriciden gelen sonuçları alır.
- AI’nın, işletmeniz için teknik destek uzmanı gibi davranmasını sağlayan sistem komutunu kullanır.
- Kullanıcı ile aynı dilde yanıt verir, uygun şekilde selamlar ve soruları yanıtlamak için iç dökümantasyonu referans alır.

4. İnsan Temsilciye Yönlendirme Mantığı

AI, bilgi tabanında tatmin edici bir yanıt bulamazsa:
- İngilizce sorularda: Bot, kullanıcıya gerçek bir temsilciye bağlanmasını teklif eder.
- İngilizce dışı sorularda: Bot önce kullanıcının İngilizce konuşan bir temsilciye bağlanmak isteyip istemediğini sorar. Onaylanırsa, aktarım teklif edilir.
Bu yönlendirme mekanizması, sohbeti insan temsilciye devretmek için FreshChat ile entegre olan FreshChatHumanAssistToolComponent tarafından sağlanır.

5. Yanıtların Gösterimi

AI’dan veya yönlendirmeden gelen tüm yanıtlar ChatOutput düğümüyle sohbet arayüzünde kullanıcıya iletilir ve akıcı, etkileşimli bir deneyim sağlanır.

Bileşenler ve Rolleri

Düğüm Adı	Görevi
ChatOpenedTrigger	Kullanıcı sohbeti açtığında algılar.
MessageWidget	Karşılama mesajını gösterir.
ChatOutput	Kullanıcıya mesajları iletir.
ChatInput	Kullanıcıdan mesaj ve dosya toplar.
ChatHistory	Sohbet geçmişini saklar ve geri getirir.
DocumentRetriever	Yanıt için dahili bilgi kaynaklarında arama yapar.
ToolCallingAgent	Yanıtı düzenler, cevaplama veya insan temsilciye yönlendirme arasında seçim yapar.
FreshChatHumanAssistTool	Sohbeti insan temsilciye devretmek için FreshChat ile entegre olur.

Bu İş Akışı Neden Faydalı?

Ölçeklenebilirlik: Destek taleplerinin çoğunu otomatikleştirir, insan temsilcilerin yükünü azaltır.
Tutarlılık: Kullanıcıların, dahili bilgi tabanınızdan alınan doğru bilgilere ulaşmasını sağlar.
7/24 Destek: Her an anında yanıt sunarak müşteri memnuniyetini artırır.
Sorunsuz İnsan Aktarımı: Müşterilerin ihtiyaç duyduğunda gerçek bir kişiye kolayca ulaşmasını sağlar.
Çok Dilli Destek: Kullanıcı dilini algılar ve yanıtları ile yönlendirme tekliflerini buna göre uyarlar.
Gelişmiş Verimlilik: İnsan temsilciler yalnızca AI’nın çözemediği sorulara odaklanır, böylece ekibiniz karmaşık sorunlara zaman ayırabilir.

İdeal Kullanım Senaryoları

Destek ve ürün desteğini AI ile otomatikleştirmek isteyen işletmeler.
Anında ve tutarlı yanıtların gerektiği, gerektiğinde insan desteğiyle yönlendirme seçeneği sunan senaryolar.
FreshChat kullanan ve otomasyon ile canlı desteği birleştirerek müşteri deneyimini optimize etmek isteyen şirketler.

Özetle, bu iş akışı, dahili bilgi tabanınızı ve FreshChat entegrasyonunu kullanan sağlam, otomatik bir müşteri destek çözümü sunar; destek operasyonlarınızı daha verimli, ölçeklenebilir ve kullanıcı dostu hale getirir.

Kendi AI Ekibinizi oluşturalım

Sizinki gibi şirketlere akıllı chatbotlar, MCP Sunucuları, AI araçları veya organizasyonunuzdaki tekrarlanan görevlerde insanları değiştirmek için diğer AI otomasyon türlerini geliştirmede yardım ediyoruz.

Demo planlayın Şimdi deneyin

Daha fazla bilgi

Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Sohbet Botu

Dahili bilgi kaynaklarını kullanan, anında, doğru ve faydalı yanıtlar sunan yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri sohbet botu. Sohbet geçmişinden yararlanı...

Jun 6, 2025 3 dakika okuma

Slack ile İnsan Yönlendirmeli AI Sohbet Botu

Ziyaretçi sorularını otomatik olarak yanıtlayan, bilgi tabanı belgelerini getiren ve gerektiğinde Slack üzerinden bir insan temsilciye yönlendiren akıllı bir mü...

Jun 6, 2025 4 dakika okuma

Smartsupp AI Chatbot'u ile İnsan Devrine Geçiş

Bu iş akışı, Smartsupp ile entegre edilmiş, dahili bilgi tabanından yararlanarak müşteri destek taleplerine yanıt veren yapay zeka destekli bir sohbet botu oluş...