AI Chatbot: FreshChat & Bilgi Bankası Destekli
FreshChat ile sorunsuz entegre olan akıllı bir AI sohbet botu kurun. Sohbet botu, kullanıcı sorularını dahili bilgi tabanınızı kullanarak yanıtlar ve karmaşık v...
3 dakika okuma
Freshchat Human Assist aracı, FlowHunt yapay zekâ chatbot’unu Freshworks Freshchat workspace’inize bağlar; böylece konuşma, AI insan gerektiğine karar verdiği anda Freshchat ajanlarınıza devredilir. Destek stack’iniz LiveAgent veya LiveChat.com yerine Freshworks (Freshdesk + Freshchat) üzerinde çalışıyorsa, doğru entegrasyon budur.
Freshchat İnsan Destek Aracı
İnsan Destek Araçları, Akışlarınızı önde gelen müşteri hizmetleri çözümleriyle entegre etmenizi sağlar. Entegrasyon tamamlandığında, bir Yapay Zekâ Ajanı insan desteğine bağlanmanın daha iyi bir seçenek olup olmadığına karar verir.
Yapay Zekâ Ajanları, görevleri yerine getirebilen veya kararlar alabilen bilgisayar yazılımlarıdır. Ajanlar çevrelerini gözlemler, bilgileri işler ve harekete geçerler. Aldıkları kararlar kendilerine özgü programlama, bilgi ve hedeflere dayanır.
LiveChat İnsan Destek Aracı, yapay zekâ ajanına bir kullanıcının insan desteğini tercih edebileceği durumlarda dikkatli olmasını söyler. Kullanıcı aktarılmayı kabul ederse, sohbet botunuz anında FreshChat sohbet penceresine dönüşür.
Ajan, bir soruyu yanıtlayamadığında, olumsuz bir duygu algıladığında veya kullanıcı özellikle aktarılmak istediğinde insan desteği sunar. Bu sayede yapay zekâ halüsinasyonları ve memnuniyetsiz müşteriler önemli ölçüde azalır.
FreshChat Aracı nasıl bağlanır?
Ajanların kullanımı sayesinde entegrasyon akışı oldukça basittir ve sadece birkaç bileşen içerir:
- FreshChat İnsan Destek Aracı ve Araç Çağırma Ajanı‘nı bağlayın.
- Geçmiş mesajların gelecekteki yanıtları bilgilendirmesi için Sohbet Geçmişini bağlayın.
- Ayrıca bir veya daha fazla Bilgi Toplayıcı bağlamak isteyebilirsiniz. Botun çalışacak bilgisi yoksa, basit sorular için bile insan desteği sunmaya başlar. Gerekli bilgileri sağlayarak botun yalnızca gerektiğinde kullanıcıları aktarmasını sağlarsınız.
Kısa yol için FreshChat entegrasyonlu Sohbet Botu şablonumuzu doğrudan kullanabilirsiniz.
Freshchat nasıl entegre edilir?
Freshchat ile entegre olmak için Web Chat script URL’nizi almanız gerekir. İşte adımlar:
- Freshchat’i açın ve sol panelde Ayarlar -> Kanallar bölümüne gidin.
- Web Chat kanalını seçin.
- Script alanını genişletmek için “daha fazla”ya tıklayın.
- Şu şekilde olan script URL’sini kopyalayın: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Script URL’nizi FreshChat İnsan Destek Aracı bileşenine yapıştırın:
Freshchat entegrasyonu nasıl kullanılır?
Freshchat sohbet botunuza entegre edildiğinde, yapay zekâ ajanı bir soruyu yanıtlayamadığında veya kullanıcının insanla konuşmayı tercih edebileceğini algıladığında insan desteği sunar. Tabii ki, “Destekle İletişime Geç” butonu da doğrudan aktarım isteğiyle tetiklenebilir.
Destek butonunda varsayılan olarak “Destekle iletişime geç” yazar, ama bunu bileşenin Buton Metni ayarından istediğiniz gibi değiştirebilirsiniz:
Butona tıklandığında FlowHunt botunuz anında Freshchat sohbet penceresine dönüşür. Hemen deneyin! Mesajınız anında Freshchat gelen kutunuza ulaşacaktır.
