Akış açıklaması
Amaç ve faydalar
Genel Bakış
Bu iş akışı, ürün bilgisi, sipariş durumu sorgulama ve bilgi tabanı aramasını entegre eden, çevrimiçi bir mağaza için yapay zeka destekli sanal mağaza asistanı kurar. İş akışı, konuşma tabanlı bir yapay zeka temsilcisini doküman bilgisini getirme, Shopify sipariş durumlarını kontrol etme ve ürün bilgisi çekme araçlarıyla birleştirerek kullanıcı etkileşimlerini otomatikleştirir. Tüm iletişim, sohbet giriş ve çıkış düğümleriyle yönetilir; bu da sorunsuz, ölçeklenebilir ve otomatik müşteri desteği sağlar.
İş Akışı Yapısı
İş akışı aşağıdaki ana bileşenlerden (düğümler) oluşur:
| Düğüm Adı | Rolü / İşlevi |
|---|
| Sohbet Girişi | Kullanıcı mesajlarını giriş olarak alır. |
| Doküman Getirici | Bilgi tabanından ilgili dokümanları arar ve getirir. |
| Sipariş Durumu Getir | Bir sipariş numarası verildiğinde Shopify’dan sipariş durumu bilgisini getirir. |
| Ürünleri Getir | Shopify’dan ürün bilgisi getirir, alakaya veya diğer kriterlere göre sıralar. |
| Yapay Zeka Temsilcisi | Araçları organize eder, kullanıcı sorgularını yorumlar ve akıllı yanıtlar üretir. |
| Sohbet Çıkışı | Yapay zeka temsilcisinin mesajını kullanıcıya sohbet yanıtı olarak gösterir. |
Detaylı Akış Açıklaması
Kullanıcı Mesajı Alımı
Süreç, kullanıcıların sorgularını yazabildiği bir Sohbet Girişi düğümüyle başlar. Bu, ürünler, sipariş durumları veya mağaza ile ilgili genel soruları içerebilir.
Yapay Zeka Temsilcisi Olarak Sanal Mağaza Görevlisi
Giriş mesajı bir Yapay Zeka Temsilcisi düğümüne yönlendirilir. Bu temsilci, (20 yıllık tecrübeye sahip bir satış kadını arka planıyla) bilgili bir mağaza görevlisi olarak tasarlanmıştır. Hedefleri:
- Ürünler hakkında bilgi vermek.
- Sipariş durumu güncellemelerini okumak ve iletmek.
- Bilgi tabanını kullanarak mağaza ile ilgili tüm soruları yanıtlamak.
Temsilci bu hedeflere ulaşmak için birden fazla aracı kullanacak şekilde yapılandırılmıştır.
Entegre Araçlar (Temsilci İçin):
Doküman Getirici Aracı:
Mağazanın bilgi tabanından, kullanıcının sorgusuyla ilgili dokümanları arar. Oldukça yapılandırılabilir olup şu özellikleri destekler:
- Kategorilere, zaman çizelgelerine veya URL şablonlarına göre filtreleme.
- Doküman ve çıktı token sayısını sınırlama.
- Belirli içerik türleri (başlıklar, paragraflar) ve meta veriler (örn. Ürün) dahil etme.
- Doküman dahil etmede dengeleyici stratejiler.
Bu araç, temsilcinin sadece gerçek bilgi sorularını değil, aynı zamanda politikalar, SSS’ler, rehberler vb. gibi dokümanlardan da ince bilgi aktarmasını sağlar.
Sipariş Durumu Getir Aracı:
Kullanıcının verdiği sipariş numarasına göre Shopify’a bağlanıp siparişin durumunu getirir. Bu, müşterilere gerçek zamanlı, otomatik sipariş takibi desteği sunar.
Ürünleri Getir Aracı:
Temsilcinin Shopify’dan ürün detaylarını, en çok satan, fiyata göre veya alakaya göre gibi kriterlere göre sıralayarak getirmesini sağlar. Bu, ürün önerisi ve katalog tarama kullanım senaryolarını destekler.
Yanıt Oluşturma ve Çıktı
Yapay zeka temsilcisi, kullanıcının mesajını işler, hangi araçların gerektiğine karar verir, gerektiğinde bunları çağırır ve bir yanıt oluşturur. Oluşturulan yanıt, Sohbet Çıkışı düğümüne gönderilir ve burada kullanıcıya sohbet arayüzünde sunulur.
Örnek İş Akışı Senaryosu
Ürün Sorgusu:
Kullanıcı, “En çok satan kulaklıklarınız hangileri?” diye sorar.
- Temsilci, Ürünleri Getir aracını (best_selling’e göre sıralama) kullanır ve ilgili ürün bilgisini yanıtlar.
Sipariş Durumu Sorgusu:
Kullanıcı, “Siparişim #1234 nerede?” diye sorar.
- Temsilci, Sipariş Durumu Getir aracını çağırır, bilgiyi getirir ve kullanıcıya iletir.
Politika/Bilgi Sorgusu:
Kullanıcı, “İade politikanız nedir?” diye sorar.
- Temsilci, ilgili politikayı bilgi tabanından bulmak ve sunmak için Doküman Getirici aracını kullanır.
Otomasyon ve Ölçeklenebilirlik Faydaları
Birleşik Destek:
İş akışı, birden fazla kaynağı (Shopify, özel bilgi tabanı) tek bir sohbet arayüzüne entegre ederek kapsamlı destek sağlar.
Otomasyon:
Sık sorulan sorulara, sipariş takibine ve ürün önerilerine verilen yanıtları otomatikleştirerek iş akışı, manuel iş yükünü ve yanıt sürelerini azaltır.
Ölçeklenebilirlik:
Modüler tasarım, yeni araçlar veya bilgi kaynakları eklemeyi kolaylaştırır ve aynı anda çok sayıda kullanıcıyla sohbeti destekler.
Tutarlılık:
Yapay zeka temsilcisi, müşterilerin tutarlı, doğru ve güncel bilgi almasını sağlar, müşteri memnuniyetini artırır.
Özet Tablo: İş Akışı Adımları
| Adım | Eylem |
|---|
| 1. Kullanıcı Girişi | Kullanıcı, sohbet girişi aracılığıyla mesaj gönderir. |
| 2. Yapay Zeka | Mesajı alır, amacı yorumlar ve sorguyu yanıtlamak için araç(lar) seçer. |
| 3. Araç Çağrısı | Temsilci gerektiğinde Ürün, Sipariş veya Doküman Getirici araçlarını kullanır. |
| 4. Yanıt | Temsilci bir yanıt oluşturur ve kullanıcının okuması için sohbet çıkışına gönderir. |
Sonuç
Bu iş akışı, Shopify ve dahili bilgi tabanlarıyla entegrasyon sağlayan yapay zeka ve otomasyon sayesinde güçlü bir sanal mağaza asistanı sunar. Online perakende ortamında müşteri desteği ve satış operasyonlarını ölçeklendirmek için idealdir; çok çeşitli müşteri sorgularına hızlı, doğru ve bağlama duyarlı yanıtlar sağlar.
