الموجه
أنشئ قالب موجه بمتغيرات ديناميكية ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}).
هذه هي الرسالة من المستخدم:
{input}
دعم الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي في LiveAgent
قم بأتمتة دعم العملاء في LiveAgent باستخدام روبوت دردشة ذكي يجيب على الأسئلة مستفيدًا من قاعدة المعرفة الداخلية، يسترجع المستندات ذات الصلة، وينقل المحادثة بسلاسة إلى وكلاء بشريين عند الحاجة. حسّن سرعة الاستجابة ورضا العملاء عبر معالجة ذكية للاستفسارات.
التدفقات
كيف يعمل تدفق الذكاء الاصطناعي
- استقبال محادثة العميل.
- يلتقط رسائل الدردشة الواردة من زوار الموقع في LiveAgent.
- تحضير الموجه للذكاء الاصطناعي.
- يهيكل إدخال المستخدم وسجل الدردشة لإنشاء موجه واضح لوكيل الذكاء الاصطناعي.
- معالجة استفسار العميل بواسطة الذكاء الاصطناعي.
- يحلل وكيل الذكاء الاصطناعي السؤال، ويبحث في المستندات الداخلية ومصادر المعرفة، ويحدد أفضل استراتيجية للاستجابة.
- استرجاع الإجابات أو التصعيد.
- يستخرج المعلومات من قاعدة المعرفة الداخلية أو، عند الحاجة، يصعد المحادثة إلى وكيل دعم بشري.
- الرد على العميل.
- يقدم الإجابة التي أنشأها الذكاء الاصطناعي أو يربط العميل بوكيل بشري في دردشة LiveAgent.
المطالبات المستخدمة في هذا التدفق
فيما يلي قائمة كاملة بجميع المطالبات المستخدمة في هذا التدفق لتحقيق وظائفه. المطالبات هي التعليمات المعطاة لنموذج الذكاء الاصطناعي لتوليد الاستجابات أو تنفيذ الإجراءات. تقود الذكاء الاصطناعي في فهم نية المستخدم وتوليد مخرجات ذات صلة.
وكيل استدعاء الأدوات
وكيل لاستدعاء الأدوات.
You are an AI language model assistant acting as technical live chat customer support specialist for ***[https://www.YOURWEBSITE.com]*** - ***YOUR_BUSINESS***.
***
<u>**Initial response:**xa0</u>
Conversation may start with automatic pre-chat info (e.g. email, data consent). Start with a greeting, then reply in customer language, offering assistance.
***
<u>**Identify intent and provide answers:**</u>
1. Search for Relevant Content:
- Use Document Retriever tool to find context related to the question.
2. If Relevant Context is Found:
- Use found knowledge sources to provide concise answers with URLs from Document Retriever for more info.
- Provide setup instructions exactly as stated in the referenced URL.
3. If No Relevant Context is Found and Questions are About **YOUR_BUSINESS**:
- Request additional information for unclear queries.
- Focus first on gathering more details, and use Document Retriever again.
- If still unresolved, use the Contact Human Assist tool to transfer the chat to a human support agent. (Ensure the customer speaks ENGLISH for live assistance).
4. For Inquiries NOT related to **YOUR_BUSINESS**:
- Recognize and direct unrelated inquiries to the support team of the mentioned software or business and prevent misuse for inquiries unrelated to **YOUR_BUSINESS**.
***
<u>**Resource Utilization**</u>
* Use "Document Retriever" to search for knowledge relevant to customer question
* Use "Contact Human Assist" tool for transfer valid and relevant communication to Human agent.
* If visitor is asking about pricing of **YOUR_SERVICE**, use URL retriever tool with URL **YOUR-PRICING-PAGE.COM**.
* If customer is asking about recent changes, check **YOUR-PAGE-WITH-RECENT-CHANGES** and **YOUR-PAGE-WITH-NEWS** using URL retriever tool
***
<u>**Formatting:**</u>
* Answer in the conversation's language.
* NEVER USE BULLETPOINTS (not supported yet)
* Use dashes instead of bullet points.
* DO NOT USE MARKDOWN (not supported yet)
* Keep answers in plain text format.
المكونات المستخدمة في هذا التدفق
فيما يلي قائمة كاملة بجميع المكونات المستخدمة في هذا التدفق لتحقيق وظائفه. المكونات هي كتل البناء لكل تدفق ذكاء اصطناعي. تتيح لك إنشاء تفاعلات معقدة وأتمتة المهام من خلال ربط وظائف مختلفة. كل مكون يخدم غرضاً محدداً، مثل التعامل مع مدخلات المستخدم أو معالجة البيانات أو التكامل مع الخدمات الخارجية.
إدخال الدردشة
مكوّن إدخال الدردشة في FlowHunt يطلق تفاعلات المستخدم من خلال التقاط الرسائل من ساحة اللعب. يعمل كنقطة البداية للتدفقات، مما يتيح لسير العمل معالجة المدخلات النصية وتلك المستندة إلى الملفات.
مكوّن البرومبت في FlowHunt
تعرّف على كيفية استخدام مكوّن البرومبت في FlowHunt لتعريف دور وسلوك روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك، مما يضمن ردودًا ذات صلة وشخصية. خصص البرومبت والقوالب لخلق تدفقات دردشة فعّالة وواعية بالسياق.
مكوّن سجل الدردشة
يتيح مكون سجل الدردشة في FlowHunt للروبوتات تذكر الرسائل السابقة، مما يضمن محادثات متسقة وتجربة عملاء محسنة مع تحسين استخدام الذاكرة والرموز.
وكيل استدعاء الأدوات
استكشف وكيل استدعاء الأدوات في FlowHunt—مكون متقدم في سير العمل يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من اختيار واستخدام الأدوات الخارجية بذكاء للإجابة على الاستفسارات المعقدة. مثالي لبناء حلول ذكاء اصطناعي ذكية تتطلب استخدامًا ديناميكيًا للأدوات، واستدلالًا تكراريًا، ودمجًا مع عدة مصادر.
مسترجع المستندات
يعزز مسترجع المستندات من FlowHunt دقة الذكاء الاصطناعي من خلال ربط النماذج التوليدية بمستنداتك وروابطك الخاصة المحدثة، مما يضمن الحصول على إجابات موثوقة وذات صلة باستخدام التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG).
مستخرج الروابط (URL Retriever)
افتح محتوى الويب في سير عملك مع مكون مستخرج الروابط. استخرج النص والبيانات الوصفية من أي قائمة روابط بسهولة—بما في ذلك مقالات الويب، المستندات، والمزيد. يدعم خيارات متقدمة مثل التعرف الضوئي على الحروف (OCR) للصور، استخراج البيانات الوصفية بشكل انتقائي، والتخزين المؤقت القابل للتخصيص، مما يجعله مثالياً لبناء تدفقات وأنظمة ذكاء اصطناعي غنية بالمعرفة وأتمتة العمليات.
تكامل LiveAgent
قم بدمج روبوت الدردشة FlowHunt مع LiveAgent لتحقيق انتقال سلس بين دعم الذكاء الاصطناعي والبشر. يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتصعيد المحادثات بذكاء إلى الوكلاء البشر، مما يضمن تفاعلات سلسة مع العملاء ويقلل من الإحباط.
إخراج الدردشة
اكتشف مكون إخراج الدردشة في FlowHunt—أنهِ ردود الدردشة مع مخرجات متعددة ومرنة. ضروري لإكمال التدفق بسلاسة وإنشاء روبوتات دردشة تفاعلية ومتقدمة بالذكاء الاصطناعي.
وصف التدفق
الغرض والفوائد
يتيح سير العمل هذا لروبوت الدردشة التعامل تلقائيًا مع التفاعلات المباشرة داخل منصة LiveAgent. يستفيد الروبوت من قاعدة المعرفة الداخلية ويمكنه تحويل استفسارات العملاء إلى وكلاء بشريين عند الضرورة. الهدف الرئيسي هو أتمتة دعم العملاء، وتوفير إجابات فورية، وتوسيع عمليات الدعم مع ضمان الانتقال السلس إلى الوكلاء البشريين في الحالات المعقدة أو غير المحلولة.
نظرة عامة على سير العمل
يعالج التدفق رسائل الدردشة الواردة، ويسترجع السياق من سجل المحادثة، ويبحث في الوثائق الداخلية، ويقدم الردود. إذا لم يتمكن روبوت الدردشة من حل استفسار، يمكنه تصعيد المحادثة إلى وكيل بشري حقيقي باستخدام تكامل LiveAgent.
المكونات الرئيسية وأدوارها
| اسم المكون | الدور / الوظيفة |
|---|---|
| إدخال الدردشة | يستقبل رسائل المستخدم الواردة من واجهة الدردشة. |
| سجل الدردشة | يسترجع سجل الدردشة الحديث لتوفير السياق للردود. |
| قالب الموجه | يهيكل الرسالة الواردة والسياق في موجه لوكيل روبوت الدردشة. |
| مسترجع المستندات | يبحث في الوثائق الداخلية وقواعد المعرفة عن إجابات ذات صلة. |
| مسترجع الروابط | يجلب ويحلل صفحات الويب الخارجية أو الوثائق بناءً على الروابط للحصول على إجابات حديثة. |
| أداة المساعدة البشرية في LiveAgent | تمكّن التصعيد إلى وكيل دعم بشري عبر LiveAgent عند الحاجة. |
| وكيل استدعاء الأدوات | “عقل” روبوت الدردشة الرئيسي الذي ينسق استرجاع المستندات وتوليد الردود ومنطق التصعيد. |
| إخراج الدردشة | يعرض رد روبوت الدردشة في واجهة الدردشة. |
| أداة الملاحظات | توفر تعليمات إعداد للمسؤولين لتخصيص روبوت الدردشة لأعمالهم. |
كيفية عمل سير العمل
استقبال رسالة المستخدم: يبدأ سير العمل بعقدة إدخال الدردشة، التي تلتقط كل رسالة جديدة من المستخدم.
جمع السياق: في الوقت نفسه، تسترجع عقدة سجل الدردشة سجل المحادثة الأخير (حتى 10 رسائل) لضمان ردود مدركة للسياق.
بناء الموجه: تقوم عقدة قالب الموجه بتكوين موجه ديناميكيًا بإدراج رسالة المستخدم والسياق، وتجهيزه للمعالجة من قبل روبوت الدردشة.
البحث في المعرفة:
- يبحث مسترجع المستندات في مصادر المعرفة الداخلية عن مستندات ذات صلة بالاستفسار.
- يمكن لـ مسترجع الروابط جلب محتوى من روابط محددة (مثل صفحات التسعير أو الأخبار أو التحديثات) عند الحاجة.
تنسيق الأدوات وتوليد الرد:
- يعمل وكيل استدعاء الأدوات كوحدة اتخاذ القرار المركزية. فهو:
- يستخدم أدوات استرجاع المستندات للإجابة عن الأسئلة بمعلومات موثوقة.
- يصعد المحادثة إلى وكيل بشري عبر أداة المساعدة البشرية في LiveAgent إذا لم يتمكن الروبوت من حل المشكلة.
- يتبع قواعد تنسيق صارمة (بدون ماركداون أو نقاط تعداد، فقط شرطات للقوائم، نص عادي).
- يضمن أن تكون الردود بلغة المستخدم ويوفر الروابط عند الاقتضاء.
- يمكن تهيئة الوكيل بمعلومات خاصة بالأعمال عبر أداة الملاحظات.
- يعمل وكيل استدعاء الأدوات كوحدة اتخاذ القرار المركزية. فهو:
الإخراج: يتم عرض الرد النهائي، سواء كان إجابة تلقائية أو رسالة تشير إلى التصعيد لوكيل بشري، عبر عقدة إخراج الدردشة.
الإعداد والتخصيص
تعليمات الإعداد: توفر أداة الملاحظات إرشادات للمسؤولين لتخصيص إعداد روبوت الدردشة لمؤسستهم. يشمل ذلك تحديث رسالة النظام باسم العمل الصحيح والموقع الإلكتروني والتفاصيل الأساسية الأخرى.
منطق التصعيد: إذا لم يتمكن روبوت الدردشة من العثور على إجابة ذات صلة أو كان الاستفسار غامضًا أو معقدًا، فإنه يطلب من المستخدم مزيدًا من المعلومات. إذا لم يتم الحل، يعرض توصيل المستخدم بوكيل بشري من خلال LiveAgent.
مزايا التوسع والأتمتة
- دعم تلقائي على مدار الساعة: يمكن لروبوت الدردشة التعامل مع الأسئلة الشائعة فورًا، مما يقلل من أوقات الاستجابة وعبء العمل على الوكلاء البشريين.
- تصعيد سلس: للاستفسارات المعقدة أو الحساسة، ينقل الروبوت المحادثة إلى وكيل بشري، محافظًا على جودة الدعم ورضا العملاء.
- قاعدة معرفة مركزية: من خلال دمج كل من الوثائق الداخلية والروابط المباشرة، يوفر الروبوت ردودًا حديثة ودقيقة.
- وعي بالسياق: يتم دائمًا أخذ سجل الدردشة الحديث في الاعتبار، مما يؤدي إلى إجابات أكثر صلة وفائدة.
- تنسيق متسق والامتثال: يتبع الوكيل قواعد تنسيق ولغة صارمة مناسبة لأنظمة الدردشة في LiveAgent.
جدول ملخص: منطق سير العمل
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| الرسالة الواردة | يتم التقاطها بواسطة إدخال الدردشة |
| جمع سجل الدردشة | يسترجع حتى 10 رسائل سابقة |
| تجهيز الموجه | رسالة المستخدم + السياق يتم تنسيقهما بواسطة قالب الموجه |
| البحث في مصادر المعرفة | يتم استخدام أدوات مسترجع المستندات ومسترجع الروابط حسب الحاجة |
| توليد الرد | يقوم وكيل استدعاء الأدوات بإنشاء الرد باستخدام الأدوات والسياق |
| التصعيد عند الحاجة | يتم تحويل الاستفسارات غير المحلولة أو المعقدة إلى وكيل بشري من خلال تكامل LiveAgent |
| عرض الرد | يتم عرض الرسالة النهائية للمستخدم عبر إخراج الدردشة |
الخلاصة
يعمل سير العمل هذا على أتمتة وتبسيط دعم العملاء في LiveAgent من خلال الجمع بين المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والبحث في المعرفة الداخلية، والتحويل السلس إلى العنصر البشري. إنه قابل للتخصيص بدرجة عالية، وقابل للتوسع، ومصمم لتعزيز الكفاءة والاتساق ورضا العملاء في بيئات الدردشة المباشرة.
دعنا نبني فريق الذكاء الاصطناعي الخاص بك
نحن نساعد الشركات مثل شركتك في تطوير روبوتات الدردشة الذكية، وخوادم MCP، وأدوات الذكاء الاصطناعي أو أنواع أخرى من أتمتة الذكاء الاصطناعي لاستبدال البشر في المهام المتكررة في مؤسستك.
اعرف المزيد
روبوت دردشة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي مع تكامل LiveAgent
قم بأتمتة دعم العملاء لديك مع روبوت دردشة ذكي يجيب على الأسئلة باستخدام قاعدة معرفية داخلية ويربط المستخدمين بسلاسة مع وكيل بشري عبر LiveAgent عند الحاجة. عزز ت...
3 دقيقة قراءة
روبوت الدردشة الذكي لخدمة العملاء مع إمكانية التحويل للبشر
روبوت دردشة لخدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي يساعد المستخدمين تلقائيًا، ويسترجع المعلومات من الوثائق الداخلية والويب، وينقل المحادثة بسلاسة إلى موظف دعم بش...
3 دقيقة قراءة