روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي مع دعم فريش شات وقاعدة المعرفة

نظرة عامة على سير العمل: روبوت دردشة متكامل مع فريش شات

يتيح سير العمل هذا روبوت دعم العملاء المتكامل بإحكام مع فريش شات. تم تصميمه للإجابة تلقائيًا على استفسارات المستخدمين باستخدام قاعدة المعرفة الداخلية لعملك، وإذا لزم الأمر، تصعيد المحادثة بسلاسة إلى وكيل دعم بشري عبر فريش شات. يوفر هذا التدفق طريقة قابلة للتوسع وآلية للتعامل مع الاستفسارات الروتينية، مما يضمن للمستخدمين الحصول على المساعدة الفورية، مع السماح أيضًا بانتقال سلس إلى الوكلاء المباشرين للحالات المعقدة أو غير المحلولة.

وصف سير العمل خطوة بخطوة

1. بدء الدردشة ورسالة الترحيب

• المُحفّز: عند فتح المستخدم للدردشة، يتم تفعيل عقدة ChatOpenedTrigger.
• الاستجابة: يرسل التدفق فورًا رسالة ترحيبية ودودة باستخدام MessageWidget، والتي يتم عرضها عبر ChatOutput. تقدم الرسالة روبوت الدعم بالذكاء الاصطناعي، وتوضح إمكانياته، وتطمئن المستخدمين بأن هناك وكيلًا بشريًا متاحًا إذا لزم الأمر.

2. معالجة مدخلات المستخدم

• جمع المدخلات: تلتقط عقدة ChatInput رسائل المستخدمين أو الملفات المرفوعة.
• سجل الدردشة: تحافظ عقدة ChatHistory على سياق المحادثة، مما يساعد الذكاء الاصطناعي على تقديم ردود متماسكة وذات صلة.

3. الإجابة الآلية مع البحث في قاعدة المعرفة

• استرجاع المستندات: تُستخدم عقدة DocumentRetriever للبحث في قاعدة المعرفة الداخلية عن معلومات متعلقة بسؤال المستخدم.
• وكيل استدعاء الأدوات: تُدار المنطق الأساسية بواسطة عقدة ToolCallingAgent، والتي:
  • تستقبل رسالة المستخدم، وسجل الدردشة، ونتائج الاسترجاع من قاعدة المعرفة.
  • تستخدم مطالبة نظام لضمان تصرف الذكاء الاصطناعي كمتخصص دعم فني لعملك المحدد.
  • يجيب بنفس لغة المستخدم، ويرحب بشكل ملائم، ويستند إلى الوثائق الداخلية للإجابة على الأسئلة.

4. منطق التصعيد البشري

• إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من العثور على إجابة مرضية في قاعدة المعرفة:
  • بالنسبة للاستفسارات باللغة الإنجليزية: يطلب الروبوت من المستخدم التواصل مع وكيل حقيقي.
  • بالنسبة للاستفسارات بغير الإنجليزية: يسأل الروبوت أولاً إذا كان المستخدم على استعداد للتواصل مع وكيل يتحدث الإنجليزية. في حال التأكيد، يعرض التحويل.
• يتم تشغيل آلية التصعيد هذه بواسطة مكون FreshChatHumanAssistToolComponent، الذي يتكامل مع فريش شات لنقل المحادثة إلى وكيل بشري.

5. عرض الردود

• يتم إخراج جميع الردود من الذكاء الاصطناعي أو رسائل التصعيد إلى واجهة الدردشة باستخدام عقدة ChatOutput، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.

المكونات وأدوارها

لماذا هذا سير العمل مفيد

• قابلية التوسع: يؤتمت غالبية استفسارات الدعم، مما يقلل العبء على الوكلاء البشريين.
• الاتساق: يضمن حصول المستخدمين على معلومات دقيقة مستمدة من قاعدة المعرفة الداخلية الخاصة بك.
• دعم على مدار الساعة: يقدم إجابات فورية في أي وقت، مما يعزز رضا العملاء.
• تصعيد بشري سلس: يضمن أن العملاء يمكنهم دائمًا التواصل مع شخص حقيقي عند الحاجة، بدون عوائق.
• دعم متعدد اللغات: يكتشف لغة المستخدم ويتكيف مع كل من الردود وعروض التصعيد وفقًا لذلك.
• تحسين الكفاءة: يتعامل الوكلاء البشريون فقط مع الأسئلة التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي حلها، مما يسمح لفريقك بالتركيز على القضايا المعقدة.

حالات الاستخدام المثالية

• الشركات التي تسعى لأتمتة الدعم الفني ودعم المنتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• الحالات التي تتطلب ردودًا فورية ومتسقة مع خيار التصعيد البشري.
• الشركات التي تستخدم فريش شات وترغب في مزج الأتمتة مع الدعم المباشر لتحقيق أفضل تجربة للعملاء.

باختصار، يوفر هذا سير العمل حلاً قويًا وذكيًا لدعم العملاء يعتمد على قاعدة المعرفة الداخلية وتكامل فريش شات، مما يجعل عمليات الدعم أكثر كفاءة وقابلية للتوسع وسهولة للمستخدم.