تكامل Freshchat

تربط أداة Freshchat Human Assist روبوت FlowHunt الذكي بمساحة عمل Freshworks Freshchat لديك، بحيث تُسلَّم المحادثة إلى وكلاء Freshchat في اللحظة التي يقرر فيها الذكاء الاصطناعي الحاجة إلى إنسان. إذا كانت بنية الدعم لديك تعمل على Freshworks (Freshdesk + Freshchat) بدلًا من LiveAgent أو LiveChat.com، فهذا هو التكامل المناسب.

أداة المساعدة البشرية Freshchat

تتيح لك أدوات المساعدة البشرية دمج التدفقات الخاصة بك مع حلول خدمة العملاء الرائدة. بمجرد التكامل، يقرر وكيل الذكاء الاصطناعي متى يكون الاتصال بالدعم البشري هو الخيار الأفضل.

وكلاء الذكاء الاصطناعي هم برامج حاسوبية قادرة على تنفيذ المهام أو اتخاذ القرارات بشكل مستقل. يلاحظ الوكلاء بيئتهم، ويعالجون المعلومات ويتخذون الإجراءات. تعتمد قراراتهم على برمجتهم الفريدة ومعرفتهم وأهدافهم.

تطلب أداة المساعدة البشرية LiveChat من وكيل الذكاء الاصطناعي الانتباه في كل مرة قد يفضل فيها المستخدم المساعدة البشرية. إذا وافق المستخدم على التحويل، يتحول روبوت الدردشة فورًا إلى نافذة دردشة FreshChat الخاصة بك.

سيعرض الوكيل الدعم البشري كلما لم يستطع الإجابة عن سؤال، أو اكتشف مشاعر سلبية، أو عندما يطلب المستخدم بشكل محدد التحويل للدعم البشري. هذا سيقلل بشكل كبير من أخطاء الذكاء الاصطناعي والعملاء المنزعجين.

كيفية ربط أداة FreshChat

بفضل استخدام الوكلاء، فإن عملية التكامل مع Flow بسيطة للغاية وتحتوي على عدد قليل فقط من المكونات:

• قم بربط أداة المساعدة البشرية FreshChat ووكيل استدعاء الأدوات.
• اربط سجل الدردشة للسماح للرسائل السابقة بتوجيه الإجابات المستقبلية.
• قد ترغب أيضًا في ربط واحد أو أكثر من مسترجعات المعرفة. إذا لم يكن لدى الروبوت معرفة كافية للعمل عليها، سيبدأ في عرض الدعم البشري حتى للأسئلة البسيطة. من خلال تزويد الروبوت بالمعلومات اللازمة، سيقوم بتحويل المستخدمين فقط عند الضرورة.

اختصر الطريق واستخدم قالب روبوت الدردشة الخاص بنا مع تكامل FreshChat.

كيفية دمج Freshchat

للاتصال مع Freshchat، ستحتاج إلى عنوان URL الخاص بـ Web Chat Script. إليك كيفية الحصول عليه:

1. افتح Freshchat وانتقل إلى الإعدادات -> القنوات في اللوحة الجانبية اليسرى.
2. اختر قناة Web Chat.

3. انقر على “المزيد” لتوسيع حقل السكريبت.
4. انسخ عنوان URL للسكريبت بالشكل التالي: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”

5. أدخل عنوان URL الخاص بك في مكون أداة المساعدة البشرية FreshChat:

استخدام تكامل Freshchat

بمجرد دمج Freshchat في روبوت الدردشة الخاص بك، سيعرض وكيل الذكاء الاصطناعي الدعم البشري كلما لم يستطع الإجابة عن سؤال أو اكتشف أن المستخدم قد يفضل التحدث إلى إنسان. بالطبع، يمكن أيضًا تفعيل زر الاتصال بالدعم ببساطة عبر طلب التحويل.

يقول زر الاتصال افتراضيًا “الاتصال بالدعم”، ولكن يمكنك دائمًا تغييره في إعداد نص الزر في المكون:

عند الضغط على الزر، يتحول روبوت FlowHunt مباشرة إلى نافذة دردشة Freshchat الخاصة بك. جرّبها الآن! ستصل الرسالة إلى صندوق وارد Freshchat الخاص بك مباشرة.