وكيل دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي على شوبيفاي

نظرة عامة

يقوم هذا سير العمل بإعداد مساعد افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لمتجر إلكتروني، يدمج بين معلومات المنتجات، وفحص حالة الطلبات، والبحث في قاعدة المعرفة. يقوم سير العمل بأتمتة تفاعل المستخدمين من خلال الجمع بين وكيل محادثة ذكي وأدوات لاسترجاع المعرفة من الوثائق، وفحص حالات طلبات شوبيفاي، وجلب معلومات المنتجات. تتم إدارة جميع المحادثات عبر نقاط إدخال وإخراج الدردشة، مما يوفر دعماً للعملاء سلساً وقابلاً للتوسع بشكل تلقائي.

هيكل سير العمل

يتكون سير العمل من المكونات (العُقد) الرئيسية التالية:

وصف تفصيلي لسير العمل

1. استلام رسالة المستخدم
   تبدأ العملية بعقدة إدخال الدردشة حيث يمكن للمستخدمين كتابة استفساراتهم. قد تشمل هذه أسئلة عن المنتجات، أو حالات الطلبات، أو استفسارات عامة عن المتجر.

2. وكيل الذكاء الاصطناعي كموظفة مبيعات افتراضية
   يتم توجيه رسالة الإدخال إلى عقدة وكيل الذكاء الاصطناعي. تم تصميم هذا الوكيل كموظفة مبيعات متمرسة (ذات خلفية خبرة 20 عامًا)، تعمل كموظفة متجر ذات معرفة واسعة. أهدافها:

   • تزويد المستخدم بمعلومات عن المنتجات.
   • قراءة وتوصيل تحديثات حالة الطلب.
   • الإجابة على أي استفسارات تتعلق بالمتجر باستخدام قاعدة المعرفة.

   تم ضبط الوكيل لاستخدام عدة أدوات لتحقيق هذه الأهداف.

3. الأدوات المتكاملة (للوكيل):

   • أداة استرجاع الوثائق:
     تبحث في قاعدة معرفة المتجر عن الوثائق الملائمة لاستفسار المستخدم. يمكن ضبطها بدرجة عالية، مع دعم ميزات مثل:

     • التصفية حسب الفئات أو الجداول أو أنماط الروابط.
     • تحديد عدد الوثائق وعدد الرموز الناتجة.
     • تضمين أنواع محتوى معينة (عناوين، فقرات) وبيانات وصفية (مثل المنتج).
     • استراتيجيات لموازنة إدراج الوثائق. تمكن هذه الأداة الوكيل من الإجابة على الأسئلة الواقعية وتقديم معلومات تفصيلية من السياسات والأسئلة الشائعة والأدلة وغيرها.

   • أداة فحص حالة الطلب:
     تتصل بشوبيفاي لاسترجاع حالة طلب المستخدم بناءً على رقم الطلب المقدم. يدعم ذلك تتبع الطلبات تلقائيًا وفي الوقت الفعلي للعملاء.

   • أداة جلب المنتجات:
     تتيح للوكيل استرجاع تفاصيل المنتجات من شوبيفاي، مرتبة حسب معايير مثل الأكثر مبيعًا أو السعر أو الصلة. يدعم ذلك توصيات المنتجات وتصفح الكتالوج.

4. توليد وإخراج الرد
   يعالج وكيل الذكاء الاصطناعي رسالة المستخدم، ويحدد الأدوات المطلوبة، ويفعّلها حسب الحاجة، ثم ينشئ الرد المناسب. يتم إرسال الرد الناتج إلى عقدة إخراج الدردشة التي تعرض الإجابة للمستخدم في واجهة الدردشة.

مثال على سيناريو سير العمل

• استفسار عن منتج:
  يسأل المستخدم: “ما هي أفضل سماعات الرأس مبيعًا لديكم؟”

  • يستخدم الوكيل أداة جلب المنتجات (مع ترتيب حسب الأكثر مبيعًا) ويستجيب بمعلومات المنتج المناسبة.

• استفسار عن حالة الطلب:
  يسأل المستخدم: “أين طلبي رقم 1234؟”

  • يستدعي الوكيل أداة فحص حالة الطلب، ويسترجع المعلومات، ويبلغ المستخدم بالنتيجة.

• استفسار عن سياسة أو معلومة:
  يسأل المستخدم: “ما هي سياسة الاسترجاع لديكم؟”

  • يستخدم الوكيل أداة استرجاع الوثائق للعثور على السياسة وتقديمها من قاعدة المعرفة.

فوائد الأتمتة وقابلية التوسع

• دعم موحد:
  يدمج سير العمل عدة مصادر (شوبيفاي، قاعدة معرفة مخصصة) في واجهة محادثة واحدة، مقدماً دعماً شاملاً.

• الأتمتة:
  من خلال أتمتة الردود على الاستفسارات الشائعة، وتتبع الطلبات، وتوصيات المنتجات، يقلل سير العمل من الأعباء اليدوية وأوقات الاستجابة.

• قابلية التوسع:
  يسمح التصميم المعياري بالتوسيع السهل (مثل إضافة أدوات أو مصادر معرفة جديدة) ويدعم التعامل مع العديد من المحادثات المتزامنة للمستخدمين.

• الاتساق:
  يضمن وكيل الذكاء الاصطناعي حصول العملاء على معلومات دقيقة وحديثة ومتسقة، مما يعزز رضا العملاء.

جدول موجز: خطوات سير العمل

الخلاصة

يتيح هذا سير العمل وجود مساعد متجر افتراضي قوي وذاتي التشغيل، بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي وتكاملاته مع شوبيفاي وقواعد المعرفة الداخلية. إنه مثالي لتوسيع دعم العملاء وعمليات المبيعات في بيئة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، حيث يضمن استجابات سريعة ودقيقة وواعية للسياق لمجموعة واسعة من استفسارات العملاء.