Vytvořte svůj AI zákaznický servis

Často kladené otázky

Co je FlowHunt?

FlowHunt je platforma poháněná umělou inteligencí bez nutnosti programování pro tvorbu nástrojů a chatbotů. Je navržena pro flexibilitu a modularitu, poskytuje připravené šablony a hostuje všechny vaše potřeby umělé inteligence na jedné platformě. Vizualní editor vám umožní tvořit intuitivně a bez znalosti kódování.

Co je AI chatbot?

AI chatbot je softwarová aplikace, se kterou můžete konverzovat. Díky zpracování přirozeného jazyka a strojovému učení rozumí lidské řeči, učí se z ní a smysluplně na ni reaguje. Podle svého nastavení a znalostí zvládne rutinní i složitější dotazy nebo za vás vykoná opakující se úkoly.

Jak se AI využívá v zákaznickém servisu?

AI zákaznický servis je mnohem víc než jen konverzační chatboty odpovídající na běžné otázky. Díky schopnosti zpracovávat, kategorizovat a analyzovat obrovské množství dat prospívá všem operacím zákaznické podpory. Může být skvělým pomocníkem vašich operátorů tím, že analyzuje záměr a náladu zákazníka, aktualizuje CRM nebo vyhledává informace ve vaší interní bázi znalostí.

Proč bych měl používat AI nástroje pro zákaznický servis?

Očekávání zákazníků jsou vyšší než kdy dřív a chtějí rychlé a profesionální odpovědi. Naštěstí dnešní generativní AI modely dokáží využívat vaše znalostní báze, poskytovat spolehlivé odpovědi v mnoha jazycích, nasměrovat zákazníky na možnosti samostatné pomoci a v případě potřeby předat složité požadavky lidským operátorům. To výrazně zlepšuje zákaznickou zkušenost oproti starým pravidlovým chatbotům. Navíc chatboty pracují 24/7, což zkracuje dobu odezvy a snižuje únavu operátorů.

Zvládne AI chatbot všechny dotazy mých zákazníků?

Jako u všech AI aplikací, jde o nástroj, nikoliv náhradu lidských operátorů. Chatbot je skvělý pro běžné dotazy a opakované problémy, ale stále potřebuje občasný zásah a dohled člověka. Kdykoli je to možné, mějte k dispozici člena týmu zákaznické podpory pro složité dotazy a sledujte předchozí konverzace, abyste odstranili případné technické problémy.

Lze chatbot přizpůsobit?

Samozřejmě! Prompt vám umožní dát botovi libovolné instrukce. Snadno zlepšíte zákaznickou zkušenost tím, že chatbotovi dáte jméno, vlastnosti a slovník, který zapadne do vašeho týmu.

Může AI chatbot generovat nebo shromažďovat leady?

Ano, FlowHunt pro vás může generovat leady. Pomocí správných komponent Toků stačí zadat svůj e-mail. Autonomní AI agent pak analyzuje náladu zákazníka a rozhodne, kdy kontaktovat vaše operátory podpory.

Může být uživatel předán lidskému operátorovi?

Chatbot lze propojit s vašimi oblíbenými nástroji zákaznické podpory pro hladké předání lidskému operátorovi. Jediným kliknutím se chatbot změní na vámi preferované živé chatovací řešení a dotazy ihned dorazí do vaší schránky.