AI-kundeservicechatbot med menneskelig overdragelse
En AI-drevet kundeservicechatbot, der automatisk assisterer brugere, henter information fra interne dokumenter og internettet, og problemfrit eskalerer til en m...
3 min læsning
Du kan forbinde FlowHunt Chatbot til dine foretrukne kundeserviceværktøjer for en smidig overgang til menneskelig support. Takket være AI-agentens intelligente beslutningstagning ved den præcis, hvornår der skal eskaleres til menneskelig support.
Kontakt Human Assist-værktøjet
Human Assist-gruppen af værktøjer muliggør en problemfri overførsel til live support. Du kan integrere med de førende kundeserviceløsninger eller indtaste tilpassede kontaktoplysninger. En AI-agent beslutter derefter, hvornår det er bedst at forbinde til menneskelig support.
AI-agenter er computerprogrammer, der selvstændigt kan udføre opgaver eller træffe beslutninger. Agenterne observerer deres omgivelser, behandler information og handler derefter. Deres beslutninger er baseret på deres unikke programmering, viden og mål.
Værktøjet beder AI-agenten om at være opmærksom, når en bruger muligvis foretrækker menneskelig assistance. Hvis brugeren accepterer at blive overført, viser chatbotten kontaktknapperne baseret på de oplysninger, du har udfyldt.
TIPS: Bruger du et kundeservicesystem? Udforsk vores integrationer for at se, om din løsning understøttes.
Agenten vil tilbyde menneskelig support, når den ikke kan besvare et spørgsmål, registrerer negativ stemning eller når en bruger specifikt beder om at blive overført. Dette betyder en markant reduktion i AI-hallucinationer og frustrerede kunder.
Inputs
Komponenten tilbyder flere inputs til at konfigurere, hvordan brugerne kan kontakte support:
| Input | Type | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Adresse | String | Fysisk adresse, hvor brugeren kan møde op for support. |
| String | E-mailadresse, som supporthenvendelser kan sendes til. | |
| Telefon | String | Telefonnummer til øjeblikkelig assistance. |
| URL | String | Webside, der kan besøges for online support. |
| Værktøjsnavn | String | Internt navn, som agenten bruger til at referere til dette værktøj. |
| Værktøjsbeskrivelse | String | Beskrivelse af værktøjets formål for agent-kontekst. |
| Verbose | Boolean | Om der skal vises detaljeret output (avanceret indstilling). |
- De fleste felter er valgfrie, så du kun behøver at angive de kontaktmetoder, du har brug for.
- Avancerede muligheder som Værktøjsnavn, Værktøjsbeskrivelse og Verbose er tilgængelige for at forbedre integration og fejlfinding.
Output
Komponenten giver én output:
- Værktøj: Et handlingsorienteret værktøjsobjekt, der kan aktiveres af en AI-agent for at give brugeren kontaktmuligheder.
Brugsscenarier & fordele
- Menneskelig eskalering: Når en AI når sin grænse, giver dette værktøj brugerne direkte adgang til menneskelig support.
- Multikanal support: Tilbyder fleksibilitet ved at understøtte forskellige kontaktmetoder (e-mail, telefon, adresse, URL).
- Agentvejledning: Værktøjets beskrivelse og navngivning sikrer, at AI-agenter forstår og korrekt præsenterer kontaktmulighederne for brugerne.
- Nem integration: Som en modulær komponent kan den nemt indbygges i større AI-workflows med minimal opsætning.
Indstillinger
Her er de tilgængelige felter til kontaktinformation:
- Adresse: Din virksomheds fysiske adresse.
- E-mail: Den e-mailadresse, kunder kan bruge til at kontakte dig.
- Telefon: Det telefonnummer, kunder kan bruge til at kontakte dig.
- URL: Din hjemmeside, supportportal eller kontakt-side.
Sådan forbinder du Kontakt Human Assist-værktøjet
Lad os oprette en simpel kundeservicebot. Takket være brugen af en AI-agent er flowet super enkelt og indeholder kun få komponenter:
- Tilføj Chat Input og AI Agent.
- Forbind inputtet til agenten.
- Træk og forbind Kontakt Human Assist-værktøjet til AI-agentens Tool handle.
- Husk at udfylde dine oplysninger i værktøjets indstillinger.
- Da dette er en kundesupportbot, vil du også forbinde Chat History, så tidligere beskeder kan informere fremtidige svar.
- Du bør også tilføje en eller flere Knowledge Retrievers som værktøjer. Hvis botten ikke har nogen viden at arbejde med, vil den begynde at tilbyde menneskelig support på simple spørgsmål. Hvis du forsyner den med information, vil botten kun overføre brugere, når det er nødvendigt.
- Du er nu klar til at sende Agentens tekstoutput til chatten.
Brug af Kontakt Human Assist-værktøjet
AI-agenten vil tilbyde menneskelig support, når den ikke kan besvare et spørgsmål, eller hvis den vurderer, at brugeren måske foretrækker at tale med et menneske. Naturligvis kan Kontakt Support-knappen også aktiveres ved at bede om at blive overført.
Prøv at åbne chatvinduet og blot bede om menneskelig support eller stille et spørgsmål, du ved, din bot ikke kan svare på.
FlowHunt-botten vil svare med kontaktknapper, mens den undskylder og beder dig rette din henvendelse til en menneskelig supportagent:
