AI-chattbot med mänsklig eskalering via Slack
Distribuera en smart kundsupport-chattbot för LiveAgent som automatiskt besvarar besökares frågor, hämtar dokument från kunskapsbasen och eskalerar till en mäns...
4 min läsning
LiveAgent Human Assist-verktyget kopplar FlowHunts AI-chattbot till ditt LiveAgent-helpdesk så att en chattbot-konversation förs över till en LiveAgent-ärendekö eller Chat Button så snart AI-agenten avgör att en människa behövs. Jämfört med LiveChat.com- och Freshchat-integrationerna är denna komponent rätt val när supportteamet redan jobbar i LiveAgent.
LiveAgent Human Assist Tool
Human Assist Tools gör det möjligt att integrera dina Flows med ledande kundservicelösningar. När integrationen är klar bestämmer en AI-agent när det är bättre att koppla vidare till mänsklig support.
AI-agenter är datorprogram som kan utföra uppgifter eller fatta beslut självständigt. Agenterna observerar sin omgivning, bearbetar information och agerar utifrån den. Deras beslut baseras på unik programmering, kunskap och mål.
LiveAgent Human Assist Tool instruerar AI-agenten att vara uppmärksam när en användare kan föredra mänsklig hjälp. Om användaren accepterar att bli överförd förvandlas chattboten direkt till ditt LiveAgent-chattfönster.
Agenten kommer att erbjuda mänsklig support när den inte kan svara på en fråga, upptäcker negativt sentiment eller när en användare specifikt ber om att bli överförd. Detta innebär en betydande minskning av AI-hallucinationer och irriterade kunder.
Så kopplar du LiveAgent-verktyget
Tack vare användningen av agenter är integrationsflödet supersmidigt och innehåller bara några få komponenter:
TIPS: Du kan ta en genväg och helt enkelt använda vår chattbotmall med LiveAgent-integration.
Om du vill bygga själv:
- Koppla LiveAgent Human Assist Tool och Tool Calling Agent.
- Eftersom detta är en kundsupportbot vill du definitivt koppla Chat History, så att tidigare meddelanden kan påverka framtida svar.
- Du bör även ansluta en eller flera Knowledge Retrievers. Om boten inte har någon kunskap att arbeta med kommer den börja erbjuda mänsklig support även vid enkla frågor. Om du tillhandahåller nödvändig information kommer boten endast att överföra användare när det verkligen behövs.
Så integrerar du LiveAgent
För att integrera med LiveAgent , behöver du ditt knapp-ID och LiveAgent-URL. Så här får du tag på dem:
Gå till Configuration -> Chat -> Chat Buttons.
Välj den chattknapp du vill integrera med och klicka på Edit.
Gå till fliken Integration i inställningarna.
Kopiera din LiveAgent-URL från integrationskoden. Använd denna länkstruktur:
https://yourcompany.ladesk.com :
Kopiera ditt Button ID från raden “LiveAgent.createButton”:
Klistra in Button ID och URL i komponenten LiveAgent Human Assist Tool:
Använda LiveAgent-integrationen
När LiveAgent är integrerat i din chattbot kommer AI-agenten att erbjuda mänsklig support när den inte kan besvara en fråga eller upptäcker att användaren kan föredra att prata med en människa. Självklart kan knappen Kontakta support också utlösas genom att be om att bli överförd.
Knappen säger “Kontakta support” som standard, men du kan alltid ändra detta i fältet Button Text i komponenten:
När knappen klickas förvandlas FlowHunt-boten omedelbart till ditt LiveAgent-chattfönster:
Du kan testa och skicka ett meddelande. Det ska direkt hamna i din LiveAgent-inkorg.
