AI chatbot s eskalací na člověka přes Slack
Nasazení chytrého zákaznického chatbota pro LiveAgent, který automaticky odpovídá na dotazy návštěvníků, vyhledává dokumenty v znalostní bázi a v případě potřeb...
4 min čtení
Nástroj LiveAgent Human Assist propojuje AI chatbota FlowHunt s vaším helpdeskem LiveAgent, takže konverzace se přenese do fronty tiketů nebo Chat Buttonu LiveAgent ve chvíli, kdy AI agent zjistí, že je potřeba člověk. V porovnání s integracemi LiveChat.com nebo Freshchat je tato komponenta správná volba, když tým podpory už pracuje v LiveAgent — handoff potřebuje jen URL LiveAgent a Chat Button ID.
Nástroj LiveAgent Human Assist
Nástroje Human Assist umožňují integrovat vaše toky s předními řešeními zákaznické podpory. Po integraci AI agent rozhoduje, kdy je vhodnější přepojit na lidskou podporu.
AI agenti jsou počítačové programy, které mohou samostatně vykonávat úkoly nebo činit rozhodnutí. Agenti pozorují své prostředí, zpracovávají informace a jednají na základě svého jedinečného programování, znalostí a cílů.
Nástroj LiveAgent Human Assist instruuje AI agenta, aby vnímal, kdy uživatel preferuje lidskou pomoc. Pokud uživatel souhlasí s přepojením, chatbot se okamžitě promění ve vaše LiveAgent chatovací okno.
Agent nabídne lidskou podporu vždy, když nedokáže odpovědět na dotaz, detekuje negativní sentiment nebo uživatel výslovně požádá o přepojení. To znamená výrazné snížení AI halucinací a nespokojených zákazníků.
Jak propojit nástroj LiveAgent
Díky použití agentů je integrační Flow velmi jednoduchý a obsahuje jen několik komponent:
TIP: Můžete si práci zkrátit a jednoduše využít naši šablonu Chatbota s integrací LiveAgent.
Pokud chcete stavět vlastní řešení:
- Propojte LiveAgent Human Assist Tool a Tool Calling Agent.
- Protože se jedná o zákaznický support bot, určitě budete chtít připojit Chat History, aby minulé zprávy ovlivňovaly budoucí odpovědi.
- Doporučujeme také připojit jeden nebo více Knowledge Retrievers. Pokud bot nebude mít žádné znalosti, začne nabízet lidskou podporu i pro jednoduché dotazy. Dodáním potřebných informací zajistíte, že uživatele předá člověku jen v opravdu nutných případech.
Jak integrovat LiveAgent
Pro integraci s LiveAgent , budete potřebovat svůj Button ID a LiveAgent URL. Zde je jejich získání krok za krokem:
Přejděte do Configuration -> Chat -> Chat Buttons.
Vyberte Chat Button, který chcete integrovat, a klikněte na Edit.
Otevřete záložku Integration v nastavení.
Zkopírujte svůj LiveAgent URL z integračního kódu. Použijte strukturu odkazu:
https://yourcompany.ladesk.com :
Zkopírujte svůj Button ID z řádku “LiveAgent.createButton”:
Vložte Button ID a URL do komponenty LiveAgent Human Assist Tool:
Využití integrace LiveAgent
Jakmile je LiveAgent integrován do vašeho Chatbota, AI agent nabídne lidskou podporu vždy, když nedokáže odpovědět na dotaz nebo zjistí, že uživatel by mohl preferovat komunikaci s člověkem. Samozřejmě lze tlačítko Kontaktovat podporu také spustit požadavkem uživatele na přepojení.
Tlačítko má ve výchozím stavu text “Kontaktovat podporu”, ale toto lze kdykoli změnit v poli Button Text v komponentě:
Po kliknutí na tlačítko se bot FlowHunt okamžitě promění ve vaše LiveAgent chatovací okno:
Můžete si to vyzkoušet a poslat zprávu. Měla by se okamžitě objevit ve vaší LiveAgent schránce.
