Agente di Supporto Clienti AI per Shopify

Un flusso di lavoro per un agente di assistenza clienti basato su AI che può rispondere a domande sui prodotti Shopify, recuperare lo stato degli ordini e accedere a informazioni dalla documentazione interna per assistere gli utenti in tempo reale.

Come funziona il Flusso AI - Agente di Supporto Clienti AI per Shopify

Flussi

Come funziona il Flusso AI

Ricevi la Richiesta dell’Utente.
Raccoglie le domande o richieste dei clienti tramite input in chat.
Recupera Dati di Prodotti e Ordini.
Recupera i dettagli dei prodotti Shopify e lo stato degli ordini secondo necessità per rispondere alle domande dei clienti.
Cerca nella Documentazione Interna.
Cerca informazioni dalle fonti di conoscenza interne per fornire risposte complete.
L’Agente AI Compone la Risposta.
Un agente AI analizza la richiesta dell’utente, raccoglie dati su prodotti, ordini e documentazione, e genera una risposta utile.
Consegna la Risposta all’Utente.
Mostra la risposta generata dall’AI al cliente nell’interfaccia di chat.

Prompt utilizzati in questo flusso

Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i prompt utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I prompt sono le istruzioni fornite al modello AI per generare risposte o eseguire azioni. Guidano l'AI nella comprensione dell'intento dell'utente e nella generazione di output pertinenti.

Componenti utilizzati in questo flusso

Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i componenti utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I componenti sono gli elementi costitutivi di ogni Flusso AI. Ti permettono di creare interazioni complesse e automatizzare attività collegando varie funzionalità. Ogni componente serve a uno scopo specifico, come la gestione dell'input dell'utente, l'elaborazione dei dati o l'integrazione con servizi esterni.

ChatInput

Il componente Chat Input in FlowHunt avvia le interazioni con l’utente acquisendo messaggi dal Playground. Serve come punto di partenza per i flussi, consentendo al workflow di elaborare sia input testuali che basati su file.

Agente AI

Il componente Agente AI in FlowHunt potenzia i tuoi workflow con capacità decisionali autonome e l'uso di strumenti integrati. Sfrutta grandi modelli linguistici e si connette a vari strumenti per risolvere compiti, seguire obiettivi e fornire risposte intelligenti. Ideale per costruire automazioni avanzate e soluzioni AI interattive.

Ottieni Prodotti

Il componente Ottieni Prodotti collega il tuo workflow FlowHunt a un negozio Shopify, permettendoti di recuperare e ordinare direttamente le liste di prodotti dal tuo shop integrato. Recupera facilmente i dati dei prodotti per criteri come i più venduti, prezzo o rilevanza per ottimizzare le automazioni e-commerce e le risposte dei chatbot.

Ottieni Stato Ordine

Il componente Ottieni Stato Ordine collega il tuo flusso FlowHunt a Shopify, permettendoti di recuperare informazioni in tempo reale sullo stato di un ordine fornendo il numero d'ordine. Essenziale per automatizzare il tracciamento degli ordini, l'assistenza clienti o i flussi di e-commerce, integra senza problemi i dati Shopify nei tuoi workflow AI.

Document Retriever

Il Document Retriever di FlowHunt migliora l'accuratezza dell’AI collegando i modelli generativi ai tuoi documenti e URL aggiornati, garantendo risposte affidabili e pertinenti tramite la Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Chat Output

Scopri il componente Chat Output in FlowHunt—finalizza le risposte del chatbot con output flessibili e multipli. Essenziale per una conclusione del flusso senza interruzioni e per creare chatbot AI avanzati e interattivi.

Descrizione del flusso

Scopo e benefici

Panoramica

Questo flusso di lavoro configura un assistente virtuale per negozi online alimentato da AI, integrando informazioni sui prodotti, controllo dello stato degli ordini e ricerca nella base di conoscenza. Il flusso automatizza le interazioni con gli utenti combinando un agente conversazionale AI con strumenti per recuperare conoscenze da documenti, controllare lo stato degli ordini Shopify e ottenere informazioni sui prodotti. Tutte le comunicazioni sono gestite tramite nodi di input e output in chat, consentendo un supporto clienti automatizzato, scalabile e senza interruzioni.

Struttura del Flusso di Lavoro

Il flusso di lavoro è composto dai seguenti principali componenti (nodi):

Nome NodoRuolo / Funzionalità
Chat InputRiceve i messaggi degli utenti come input.
Document RetrieverCerca e recupera documenti rilevanti da una base di conoscenza.
Get Order StatusRecupera informazioni sullo stato degli ordini da Shopify dato un numero d’ordine.
Get ProductsRecupera informazioni sui prodotti da Shopify, ordinate per rilevanza o altri criteri.
AI AgentOrchestration degli strumenti, interpreta le richieste degli utenti, genera risposte intelligenti.
Chat OutputMostra il messaggio dell’agente AI come risposta in chat all’utente.

Descrizione Dettagliata del Flusso

  1. Ricezione Messaggio Utente
    Il processo inizia con un nodo Chat Input, dove gli utenti possono digitare le loro richieste. Questo può includere domande sui prodotti, sullo stato degli ordini o domande generali sul negozio.

  2. Agente AI come Commessa Virtuale
    Il messaggio in ingresso viene indirizzato a un nodo AI Agent. Questo agente è progettato come una esperta venditrice (con una storia di 20 anni di esperienza), che agisce come una commessa informata. I suoi obiettivi sono:

    • Fornire informazioni sui prodotti.
    • Leggere e trasmettere aggiornamenti sullo stato degli ordini.
    • Rispondere a qualsiasi domanda relativa al negozio usando la base di conoscenza.

    L’agente è configurato per utilizzare diversi strumenti per raggiungere questi obiettivi.

  3. Strumenti Integrati (per l’Agente):

    • Strumento Document Retriever:
      Cerca nella base di conoscenza del negozio i documenti rilevanti per la domanda dell’utente. È altamente configurabile e supporta funzionalità come:

      • Filtraggio per categorie, orari o pattern di URL.
      • Limite sul numero di documenti e sui token in output.
      • Inclusione di specifici tipi di contenuto (titoli, paragrafi) e metadati (ad esempio, Prodotto).
      • Strategie per bilanciare l’inclusione dei documenti. Questo strumento permette all’agente di rispondere non solo a domande fattuali ma anche di offrire informazioni dettagliate su politiche, FAQ, guide, ecc.
    • Strumento Get Order Status:
      Si collega a Shopify per recuperare lo stato di un ordine dell’utente in base al numero d’ordine fornito. Consente il tracciamento degli ordini in tempo reale e automatizzato per i clienti.

    • Strumento Get Products:
      Permette all’agente di recuperare dettagli sui prodotti da Shopify, ordinati per criteri come più venduti, prezzo o rilevanza. Supporta casi d’uso per raccomandazioni di prodotti e consultazione del catalogo.

  4. Generazione della Risposta e Output
    L’agente AI elabora il messaggio dell’utente, determina quali strumenti sono necessari, li invoca all’occorrenza e compone una risposta. La risposta generata viene inviata al nodo Chat Output, che la mostra all’utente nell’interfaccia di chat.

Esempio di Scenario di Flusso di Lavoro

  • Richiesta su un Prodotto:
    L’utente chiede: “Quali sono le vostre cuffie più vendute?”

    • L’agente utilizza lo strumento Get Products (ordinando per più venduti) e risponde con le informazioni sui prodotti rilevanti.
  • Richiesta sullo Stato di un Ordine:
    L’utente chiede: “Dov’è il mio ordine #1234?”

    • L’agente invoca lo strumento Get Order Status, recupera le informazioni e le comunica all’utente.
  • Richiesta su Politiche/Informazioni:
    L’utente chiede: “Qual è la vostra politica sui resi?”

    • L’agente utilizza lo strumento Document Retriever per trovare e presentare la politica rilevante dalla base di conoscenza.

Vantaggi di Automazione e Scalabilità

  • Supporto Unificato:
    Il flusso integra più fonti (Shopify, base di conoscenza personalizzata) in un’unica interfaccia conversazionale fornendo un supporto completo.

  • Automazione:
    Automatizzando le risposte alle domande comuni, il tracciamento degli ordini e le raccomandazioni di prodotti, il flusso riduce il carico di lavoro manuale e i tempi di risposta.

  • Scalabilità:
    Il design modulare permette una facile estensione (ad es. aggiunta di nuovi strumenti o fonti di conoscenza) e supporta la gestione di molte conversazioni utente simultanee.

  • Coerenza:
    L’agente AI assicura che i clienti ricevano informazioni coerenti, accurate e aggiornate, migliorando la soddisfazione del cliente.

Tabella Riassuntiva: Passaggi del Flusso di Lavoro

PassaggioAzione
1. Input UtenteL’utente invia un messaggio tramite input in chat.
2. Agente AIRiceve il messaggio, interpreta l’intento e seleziona lo/gli strumento/i per rispondere.
3. Invocazione ToolL’agente utilizza gli strumenti Product, Order o Document Retriever secondo necessità.
4. RispostaL’agente compone una risposta e la invia all’output chat per la lettura da parte dell’utente.

Conclusione

Questo flusso di lavoro consente un potente assistente virtuale automatizzato per il negozio, sfruttando l’AI e le integrazioni con Shopify e basi di conoscenza interne. È ideale per scalare il supporto clienti e le operazioni di vendita in un ambiente di vendita online, garantendo risposte rapide, accurate e contestuali a una vasta gamma di richieste dei clienti.

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