Un flusso di lavoro per un agente di assistenza clienti basato su AI che può rispondere a domande sui prodotti Shopify, recuperare lo stato degli ordini e accedere a informazioni dalla documentazione interna per assistere gli utenti in tempo reale.
Flussi
Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i prompt utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I prompt sono le istruzioni fornite al modello AI per generare risposte o eseguire azioni. Guidano l'AI nella comprensione dell'intento dell'utente e nella generazione di output pertinenti.
Un agente AI che si collega agli strumenti e genera risposte secondo un obiettivo, una storia e opzionalmente un ruolo.
Backstory:
donna delle vendite con 20 anni di esperienza
Goal:
sei una commessa con informazioni su tutti i prodotti del negozio online.
sei anche in grado di leggere lo stato degli ordini e notificare all’utente lo stato del proprio ordine.
risponderai anche a qualsiasi domanda relativa al negozio e presente nel document retriever come dato.
Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i componenti utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I componenti sono gli elementi costitutivi di ogni Flusso AI. Ti permettono di creare interazioni complesse e automatizzare attività collegando varie funzionalità. Ogni componente serve a uno scopo specifico, come la gestione dell'input dell'utente, l'elaborazione dei dati o l'integrazione con servizi esterni.
Il componente Chat Input in FlowHunt avvia le interazioni con l’utente acquisendo messaggi dal Playground. Serve come punto di partenza per i flussi, consentendo al workflow di elaborare sia input testuali che basati su file.
Il componente Agente AI in FlowHunt potenzia i tuoi workflow con capacità decisionali autonome e l'uso di strumenti integrati. Sfrutta grandi modelli linguistici e si connette a vari strumenti per risolvere compiti, seguire obiettivi e fornire risposte intelligenti. Ideale per costruire automazioni avanzate e soluzioni AI interattive.
Il componente Ottieni Prodotti collega il tuo workflow FlowHunt a un negozio Shopify, permettendoti di recuperare e ordinare direttamente le liste di prodotti dal tuo shop integrato. Recupera facilmente i dati dei prodotti per criteri come i più venduti, prezzo o rilevanza per ottimizzare le automazioni e-commerce e le risposte dei chatbot.
Il componente Ottieni Stato Ordine collega il tuo flusso FlowHunt a Shopify, permettendoti di recuperare informazioni in tempo reale sullo stato di un ordine fornendo il numero d'ordine. Essenziale per automatizzare il tracciamento degli ordini, l'assistenza clienti o i flussi di e-commerce, integra senza problemi i dati Shopify nei tuoi workflow AI.
Il Document Retriever di FlowHunt migliora l'accuratezza dell’AI collegando i modelli generativi ai tuoi documenti e URL aggiornati, garantendo risposte affidabili e pertinenti tramite la Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Scopri il componente Chat Output in FlowHunt—finalizza le risposte del chatbot con output flessibili e multipli. Essenziale per una conclusione del flusso senza interruzioni e per creare chatbot AI avanzati e interattivi.
Descrizione del flusso
Questo flusso di lavoro configura un assistente virtuale per negozi online alimentato da AI, integrando informazioni sui prodotti, controllo dello stato degli ordini e ricerca nella base di conoscenza. Il flusso automatizza le interazioni con gli utenti combinando un agente conversazionale AI con strumenti per recuperare conoscenze da documenti, controllare lo stato degli ordini Shopify e ottenere informazioni sui prodotti. Tutte le comunicazioni sono gestite tramite nodi di input e output in chat, consentendo un supporto clienti automatizzato, scalabile e senza interruzioni.
Il flusso di lavoro è composto dai seguenti principali componenti (nodi):
| Nome Nodo | Ruolo / Funzionalità |
|---|---|
| Chat Input | Riceve i messaggi degli utenti come input. |
| Document Retriever | Cerca e recupera documenti rilevanti da una base di conoscenza. |
| Get Order Status | Recupera informazioni sullo stato degli ordini da Shopify dato un numero d’ordine. |
| Get Products | Recupera informazioni sui prodotti da Shopify, ordinate per rilevanza o altri criteri. |
| AI Agent | Orchestration degli strumenti, interpreta le richieste degli utenti, genera risposte intelligenti. |
| Chat Output | Mostra il messaggio dell’agente AI come risposta in chat all’utente. |
Ricezione Messaggio Utente
Il processo inizia con un nodo Chat Input, dove gli utenti possono digitare le loro richieste. Questo può includere domande sui prodotti, sullo stato degli ordini o domande generali sul negozio.
Agente AI come Commessa Virtuale
Il messaggio in ingresso viene indirizzato a un nodo AI Agent. Questo agente è progettato come una esperta venditrice (con una storia di 20 anni di esperienza), che agisce come una commessa informata. I suoi obiettivi sono:
L’agente è configurato per utilizzare diversi strumenti per raggiungere questi obiettivi.
Strumenti Integrati (per l’Agente):
Strumento Document Retriever:
Cerca nella base di conoscenza del negozio i documenti rilevanti per la domanda dell’utente. È altamente configurabile e supporta funzionalità come:
Strumento Get Order Status:
Si collega a Shopify per recuperare lo stato di un ordine dell’utente in base al numero d’ordine fornito. Consente il tracciamento degli ordini in tempo reale e automatizzato per i clienti.
Strumento Get Products:
Permette all’agente di recuperare dettagli sui prodotti da Shopify, ordinati per criteri come più venduti, prezzo o rilevanza. Supporta casi d’uso per raccomandazioni di prodotti e consultazione del catalogo.
Generazione della Risposta e Output
L’agente AI elabora il messaggio dell’utente, determina quali strumenti sono necessari, li invoca all’occorrenza e compone una risposta. La risposta generata viene inviata al nodo Chat Output, che la mostra all’utente nell’interfaccia di chat.
Richiesta su un Prodotto:
L’utente chiede: “Quali sono le vostre cuffie più vendute?”
Richiesta sullo Stato di un Ordine:
L’utente chiede: “Dov’è il mio ordine #1234?”
Richiesta su Politiche/Informazioni:
L’utente chiede: “Qual è la vostra politica sui resi?”
Supporto Unificato:
Il flusso integra più fonti (Shopify, base di conoscenza personalizzata) in un’unica interfaccia conversazionale fornendo un supporto completo.
Automazione:
Automatizzando le risposte alle domande comuni, il tracciamento degli ordini e le raccomandazioni di prodotti, il flusso riduce il carico di lavoro manuale e i tempi di risposta.
Scalabilità:
Il design modulare permette una facile estensione (ad es. aggiunta di nuovi strumenti o fonti di conoscenza) e supporta la gestione di molte conversazioni utente simultanee.
Coerenza:
L’agente AI assicura che i clienti ricevano informazioni coerenti, accurate e aggiornate, migliorando la soddisfazione del cliente.
| Passaggio | Azione |
|---|---|
| 1. Input Utente | L’utente invia un messaggio tramite input in chat. |
| 2. Agente AI | Riceve il messaggio, interpreta l’intento e seleziona lo/gli strumento/i per rispondere. |
| 3. Invocazione Tool | L’agente utilizza gli strumenti Product, Order o Document Retriever secondo necessità. |
| 4. Risposta | L’agente compone una risposta e la invia all’output chat per la lettura da parte dell’utente. |
Questo flusso di lavoro consente un potente assistente virtuale automatizzato per il negozio, sfruttando l’AI e le integrazioni con Shopify e basi di conoscenza interne. È ideale per scalare il supporto clienti e le operazioni di vendita in un ambiente di vendita online, garantendo risposte rapide, accurate e contestuali a una vasta gamma di richieste dei clienti.
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