Agente di Supporto Clienti AI per Shopify

Panoramica

Questo flusso di lavoro configura un assistente virtuale per negozi online alimentato da AI, integrando informazioni sui prodotti, controllo dello stato degli ordini e ricerca nella base di conoscenza. Il flusso automatizza le interazioni con gli utenti combinando un agente conversazionale AI con strumenti per recuperare conoscenze da documenti, controllare lo stato degli ordini Shopify e ottenere informazioni sui prodotti. Tutte le comunicazioni sono gestite tramite nodi di input e output in chat, consentendo un supporto clienti automatizzato, scalabile e senza interruzioni.

Struttura del Flusso di Lavoro

Il flusso di lavoro è composto dai seguenti principali componenti (nodi):

Descrizione Dettagliata del Flusso

1. Ricezione Messaggio Utente
   Il processo inizia con un nodo Chat Input, dove gli utenti possono digitare le loro richieste. Questo può includere domande sui prodotti, sullo stato degli ordini o domande generali sul negozio.

2. Agente AI come Commessa Virtuale
   Il messaggio in ingresso viene indirizzato a un nodo AI Agent. Questo agente è progettato come una esperta venditrice (con una storia di 20 anni di esperienza), che agisce come una commessa informata. I suoi obiettivi sono:

   • Fornire informazioni sui prodotti.
   • Leggere e trasmettere aggiornamenti sullo stato degli ordini.
   • Rispondere a qualsiasi domanda relativa al negozio usando la base di conoscenza.

   L’agente è configurato per utilizzare diversi strumenti per raggiungere questi obiettivi.

3. Strumenti Integrati (per l’Agente):

   • Strumento Document Retriever:
     Cerca nella base di conoscenza del negozio i documenti rilevanti per la domanda dell’utente. È altamente configurabile e supporta funzionalità come:

     • Filtraggio per categorie, orari o pattern di URL.
     • Limite sul numero di documenti e sui token in output.
     • Inclusione di specifici tipi di contenuto (titoli, paragrafi) e metadati (ad esempio, Prodotto).
     • Strategie per bilanciare l’inclusione dei documenti. Questo strumento permette all’agente di rispondere non solo a domande fattuali ma anche di offrire informazioni dettagliate su politiche, FAQ, guide, ecc.

   • Strumento Get Order Status:
     Si collega a Shopify per recuperare lo stato di un ordine dell’utente in base al numero d’ordine fornito. Consente il tracciamento degli ordini in tempo reale e automatizzato per i clienti.

   • Strumento Get Products:
     Permette all’agente di recuperare dettagli sui prodotti da Shopify, ordinati per criteri come più venduti, prezzo o rilevanza. Supporta casi d’uso per raccomandazioni di prodotti e consultazione del catalogo.

4. Generazione della Risposta e Output
   L’agente AI elabora il messaggio dell’utente, determina quali strumenti sono necessari, li invoca all’occorrenza e compone una risposta. La risposta generata viene inviata al nodo Chat Output, che la mostra all’utente nell’interfaccia di chat.

Esempio di Scenario di Flusso di Lavoro

• Richiesta su un Prodotto:
  L’utente chiede: “Quali sono le vostre cuffie più vendute?”

  • L’agente utilizza lo strumento Get Products (ordinando per più venduti) e risponde con le informazioni sui prodotti rilevanti.

• Richiesta sullo Stato di un Ordine:
  L’utente chiede: “Dov’è il mio ordine #1234?”

  • L’agente invoca lo strumento Get Order Status, recupera le informazioni e le comunica all’utente.

• Richiesta su Politiche/Informazioni:
  L’utente chiede: “Qual è la vostra politica sui resi?”

  • L’agente utilizza lo strumento Document Retriever per trovare e presentare la politica rilevante dalla base di conoscenza.

Vantaggi di Automazione e Scalabilità

• Supporto Unificato:
  Il flusso integra più fonti (Shopify, base di conoscenza personalizzata) in un’unica interfaccia conversazionale fornendo un supporto completo.

• Automazione:
  Automatizzando le risposte alle domande comuni, il tracciamento degli ordini e le raccomandazioni di prodotti, il flusso riduce il carico di lavoro manuale e i tempi di risposta.

• Scalabilità:
  Il design modulare permette una facile estensione (ad es. aggiunta di nuovi strumenti o fonti di conoscenza) e supporta la gestione di molte conversazioni utente simultanee.

• Coerenza:
  L’agente AI assicura che i clienti ricevano informazioni coerenti, accurate e aggiornate, migliorando la soddisfazione del cliente.

Tabella Riassuntiva: Passaggi del Flusso di Lavoro

Conclusione

Questo flusso di lavoro consente un potente assistente virtuale automatizzato per il negozio, sfruttando l’AI e le integrazioni con Shopify e basi di conoscenza interne. È ideale per scalare il supporto clienti e le operazioni di vendita in un ambiente di vendita online, garantendo risposte rapide, accurate e contestuali a una vasta gamma di richieste dei clienti.