Domande frequenti

Cos'è FlowHunt?

FlowHunt è una piattaforma AI no-code per creare strumenti e chatbot. È progettata per essere flessibile e modulare, offrendo template pronti all’uso e ospitando tutte le tue esigenze AI su un’unica piattaforma. L’editor visuale ti consente di creare in modo intuitivo e senza alcuna competenza di programmazione.

Cos'è un chatbot AI?

Un chatbot AI è un’applicazione software con cui puoi dialogare. Grazie all’elaborazione del linguaggio naturale e al machine learning, è in grado di comprendere il linguaggio umano, apprendere da esso e rispondere in modo significativo. In base alla sua programmazione e conoscenza, può gestire richieste sia di routine che complesse oppure eseguire attività ripetitive per te.

Come viene utilizzata l'AI nel servizio clienti?

Il servizio clienti AI è molto più di semplici chatbot conversazionali per rispondere a domande di routine. Con la capacità di elaborare, categorizzare e analizzare grandi quantità di dati, apporta benefici a tutte le operazioni di assistenza clienti. Può essere un valido supporto per i tuoi operatori analizzando l’intento e il sentiment dei clienti, aggiornando i CRM o recuperando dati dalla knowledge base interna.

Perché dovrei usare strumenti di servizio clienti potenziati dall'AI?

Le aspettative dei clienti sono più alte che mai e i clienti desiderano risposte rapide e professionali. Fortunatamente, i modelli di AI generativa di oggi possono utilizzare le tue knowledge base, fornire risposte affidabili in molte lingue, indirizzare i clienti verso opzioni di self-service e trasferire le richieste complesse agli operatori umani quando necessario. Questo migliora notevolmente l’esperienza del cliente rispetto ai vecchi chatbot basati su regole. Inoltre, i chatbot lavorano 24/7, riducendo i tempi di risposta e l’affaticamento degli operatori.

Il chatbot AI può gestire tutte le richieste dei miei clienti?

Come per tutte le applicazioni AI, si tratta di uno strumento, non di un sostituto degli operatori umani. Sebbene il chatbot sia ottimo per le domande di routine e i problemi comuni dei clienti, necessita comunque di interventi e supervisione umana occasionali. Ogni volta che è possibile, dovresti avere un membro del tuo team di supporto disponibile per le richieste più complesse e monitorare le conversazioni passate per risolvere eventuali problemi tecnici.

Posso personalizzare il chatbot?

Certo! Il prompt ti consente di dare liberamente qualsiasi istruzione al bot. Puoi facilmente migliorare l’esperienza del servizio clienti AI assegnando al chatbot un nome, tratti di personalità e un vocabolario che si integri con il resto del team.

I chatbot AI possono generare o raccogliere lead?

Sì, FlowHunt può raccogliere lead per te. Utilizzando i giusti componenti Flow, tutto ciò che devi fare è fornire le tue informazioni email. L’agente AI autonomo analizzerà quindi il sentiment del cliente e deciderà quando contattare i tuoi operatori di supporto.

L'utente può essere trasferito a un operatore umano?

Puoi collegare il Chatbot ai tuoi strumenti preferiti di servizio clienti per un passaggio agevole all’assistenza umana. Un semplice clic trasforma il Chatbot nella tua soluzione di live chat preferita e le richieste arrivano subito nella tua casella di posta.