Veelgestelde vragen

Wat is FlowHunt?

FlowHunt is een no-code AI-platform voor het bouwen van tools en chatbots. Het is ontworpen voor flexibiliteit en modulariteit, biedt kant-en-klare templates en host al je AI-behoeften op één platform. Met de visuele editor kun je intuïtief creëren zonder programmeerkennis.

Wat is een AI-chatbot?

Een AI-chatbot is een softwaretoepassing waarmee je kunt communiceren. Dankzij natuurlijke taalverwerking en machine learning kan het menselijke taal begrijpen, ervan leren en er zinvol op reageren. Op basis van zijn programmering en kennis kan het zowel routinematige als complexe vragen afhandelen of routinetaken voor je uitvoeren.

Hoe wordt AI gebruikt in klantenservice?

AI Klantenservice is veel meer dan alleen conversatie-chatbots die routinevragen beantwoorden. Met het vermogen om enorme hoeveelheden data te verwerken, te categoriseren en te analyseren, profiteert de gehele klantenservice hiervan. Het kan een geweldige assistent zijn voor je klantenservicemedewerkers door klantintentie en sentiment te analyseren, CRM’s bij te werken of interne kennisbankgegevens op te halen.

Waarom zou ik AI-aangedreven klantenservice-tools gebruiken?

Klanten verwachten meer dan ooit en willen snelle en professionele reacties. Gelukkig kunnen de generatieve AI-modellen van vandaag jouw kennisbanken benutten, betrouwbare antwoorden in veel talen geven, klanten naar zelfhulpopties leiden en complexe klantvragen doorsturen naar menselijke medewerkers wanneer nodig. Dit verbetert de klantbeleving aanzienlijk vergeleken met ouderwetse regelgebaseerde chatbots. Bovendien werken chatbots 24/7, wat zorgt voor kortere responstijden en minder burn-out bij medewerkers.

Kan de AI-chatbot al mijn klantvragen afhandelen?

Zoals bij alle AI-toepassingen is dit een hulpmiddel, geen vervanging voor menselijke medewerkers. De chatbot is uitstekend voor routinematige klantvragen en veelvoorkomende problemen, maar heeft nog steeds af en toe menselijke tussenkomst en toezicht nodig. Het is aan te raden om altijd een lid van je klantenserviceteam beschikbaar te houden voor complexe vragen en eerdere klantgesprekken te monitoren om technische problemen op te lossen.

Kan ik de chatbot aanpassen?

Natuurlijk! Met de prompt kun je de bot eenvoudig instructies geven. Je kunt de AI-klantenservice eenvoudig verbeteren door de chatbot een naam, persoonlijkheidskenmerken en vocabulaire te geven die passen bij de rest van het team.

Kunnen AI-chatbots leads genereren of verzamelen?

Ja, FlowHunt kan leads voor je verzamelen. Door de juiste Flow-componenten te gebruiken, hoef je alleen je e-mailgegevens op te geven. De autonome AI-agent analyseert vervolgens het klantensentiment en bepaalt wanneer jouw klantenservicemedewerkers moeten worden ingeschakeld.

Kan de gebruiker worden doorgestuurd naar een menselijke medewerker?

Je kunt de Chatbot verbinden met je favoriete klantenservicetools voor een soepele overdracht naar menselijke support. Met één klik verandert de Chatbot in jouw favoriete live chat-oplossing en komen de vragen direct in je inbox terecht.