AI kundeservice-chatbot med menneskelig overlevering
En AI-drevet kundeservice-chatbot som automatisk hjelper brukere, henter informasjon fra interne dokumenter og nettet, og sømløst eskalerer til en menneskelig a...
3 min lesing
Du kan koble FlowHunt Chatbot til dine foretrukne kundeserviceverktøy for en smidig overgang til menneskelig støtte. Takket være AI-agentens smarte beslutningstaking vet den akkurat når den skal eskalere til menneskelig support.
Kontakt Human Assist-verktøyet
Human Assist-gruppen av verktøy tillater en sømløs overføring til live support. Du kan integrere med ledende kundeserviceløsninger eller legge inn egendefinert kontaktinformasjon. En AI-agent avgjør deretter når det er best å koble til menneskelig støtte.
AI-agenter er dataprogrammer som kan utføre oppgaver eller ta beslutninger selvstendig. Agentene observerer miljøet sitt, behandler informasjon og handler deretter. Beslutningene deres er basert på unik programmering, kunnskap og mål.
Verktøyet instruerer AI-agenten til å være oppmerksom på når en bruker kan foretrekke menneskelig assistanse. Hvis brukeren aksepterer å bli overført, viser chatboten kontaktknappene basert på informasjonen du har fylt ut.
TIPS: Bruker du kundeserviceprogramvare? Utforsk våre integrasjoner for å se om din løsning støttes.
Agenten vil tilby menneskelig støtte når den ikke kan svare på et spørsmål, oppdager negativt sentiment, eller når brukeren spesifikt ber om å bli overført. Dette betyr betydelig færre AI-hallusinasjoner og færre frustrerte kunder.
Inndata
Komponenten tilbyr flere inndatafelt for å konfigurere hvordan brukere kan kontakte support:
| Inndata | Type | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Adresse | String | Fysisk adresse der brukeren kan få hjelp. |
| E-post | String | E-postadresse hvor støttehenvendelser kan sendes. |
| Telefon | String | Telefonnummer for umiddelbar assistanse. |
| URL | String | Nettside for online support. |
| Verktøynavn | String | Internt navn brukt av agenten for å referere til verktøyet. |
| Verktøybeskrivelse | String | Beskrivelse av verktøyets formål for agentkontekst. |
| Verbose | Boolean | Om det skal skrives ut detaljert logg (avansert innstilling). |
- De fleste feltene er valgfrie, slik at du kun trenger å oppgi de kontakttypene du ønsker.
- Avanserte alternativer som Verktøynavn, Verktøybeskrivelse og Verbose er tilgjengelige for å forbedre integrasjon og feilsøking.
Utdata
Komponenten produserer ett utdatafelt:
- Verktøy: Et handlingsbart verktøysobjekt som kan brukes av en AI-agent for å gi kontaktalternativer til brukeren.
Bruksområder og fordeler
- Menneskelig eskalering: Når en AI når sine begrensninger, gir dette verktøyet brukeren en direkte linje til menneskelig support.
- Multikanal-støtte: Tilbyr fleksibilitet ved å støtte ulike kontaktmetoder (e-post, telefon, adresse, URL).
- Agentveiledning: Verktøyets beskrivelse og navnefelt sikrer at AI-agenter forstår og korrekt presenterer kontaktalternativene til brukerne.
- Enkel integrering: Som en modulær komponent kan det kobles til større AI-arbeidsflyter med minimal konfigurasjon.
Innstillinger
Her er de tilgjengelige feltene for kontaktinformasjon:
- Adresse: Bedriftens fysiske adresse.
- E-post: E-postadressen kundene kan bruke for å kontakte deg.
- Telefon: Telefonnummeret kundene kan bruke for å kontakte deg.
- URL: Din hjemmeside, supportportal eller kontaktside.
Slik kobler du til Kontakt Human Assist-verktøyet
La oss lage en grunnleggende kundeservicebot. Takket være bruken av en AI-agent er Flowen veldig enkel og inneholder bare noen få komponenter:
- Legg til Chat Input og AI Agent.
- Koble input til Agenten.
- Dra inn og koble Kontakt Human Assist-verktøyet til AI-agentens Tool handle.
- Husk å fylle ut informasjonen din i verktøyets innstillinger.
- Siden dette er en kundestøttebot, bør du også koble til Chat History, slik at tidligere meldinger kan informere fremtidige svar.
- Du bør også koble til en eller flere Knowledge Retrievers som verktøy. Hvis boten ikke har kunnskap å jobbe med, vil den begynne å tilby menneskelig støtte for enkle spørsmål. Hvis du gir den informasjon, vil boten kun overføre brukere når det er nødvendig.
- Du er nå klar til å sende Agentens tekstutdata til chatten.
Bruk av Kontakt Human Assist-verktøyet
AI-agenten vil tilby menneskelig støtte når den ikke kan svare på et spørsmål eller oppdager at brukeren kanskje foretrekker å snakke med et menneske. Selvfølgelig kan også Kontakt Support-knappen utløses ved å be om å bli overført.
Prøv å åpne chatvinduet og bare be om menneskelig støtte eller still et spørsmål du vet boten din ikke kan svare på.
FlowHunt-boten vil svare med kontaktknapper, samtidig som den beklager og ber deg rette henvendelsen til en menneskelig supportagent:
