AI-chatbot med Slack-eskalering til menneskelig agent
Distribuer en smart kundesupport-chatbot for LiveAgent som automatisk svarer på besøkendes spørsmål, henter kunnskapsbase-dokumenter og eskalerer til en mennesk...
4 min lesing
Med FlowHunt kan du fange leads mens du sover, i visshet om at potensielle kunder venter i innboksen din når du våkner. Takket være verktøyet for e-postvarsling vil chatbotene dine samle inn e-poster og tilby å varsle teamet ditt for oppfølging når det er nødvendig.
Hva er verktøyet for e-postvarsling
Verktøyet for e-postvarsling lar chatboten din be om og samle inn kunders kontaktinformasjon når det blir utløst. Deretter varsler det deg umiddelbart hver gang det fanger opp et nytt lead.
Verktøyet utløses enten når kunder viser interesse for å kjøpe produktene dine, eller når chatboten ikke klarer å svare på et spørsmål. Da samler det inn informasjonen deres og sender teamet ditt et e-postvarsel.
Inndata
Komponenten støtter følgende inndataparametere:
| Field Name | Display Name | Required | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
email_to | Email To | Yes | String | Email address of the recipient. |
subject | Subject | Yes | String | The subject line of the email. |
body | Email Body | No | String | The main content or message body of the email. |
email_reply_to | Email Reply-To | No | String | (Optional) Reply-to address for responses. |
tool_description | Tool Description | No | String | Description to help agents understand the tool’s purpose. |
tool_name | Tool Name | No | String | Reference name for use within agents. |
verbose | Verbose | No | Boolean | Enable detailed logging or output (for debugging). |
Påkrevde inndata
- Email To: Du må spesifisere minst én mottaker.
- Subject: Hver e-post krever et emne.
Valgfrie inndata
- Body: Tilpass innholdet i varslingen din.
- Email Reply-To: Angi en svaradresse hvis svar skal gå til en annen e-post.
- Tool Description & Tool Name: Nyttig for agenter og dokumentasjon i større arbeidsflyter.
- Verbose: Slå på for å motta mer detaljerte logger eller utdata under kjøring.
Utdata
Etter utførelse gir komponenten følgende utdata:
| Output Name | Display Name | Type | Description |
|---|---|---|---|
email_tool | Email Tool | Tool | Returns the tool instance for further chaining. |
email_message | Message | Message | Represents the sent email message. |
- Email Tool: Kan brukes til videre handlinger eller integrasjon i arbeidsflyten.
- Message: Lar deg fange, logge eller behandle innholdet i den sendte e-postmeldingen videre nedover i prosessen.
Slik bruker du verktøyet for e-postvarsling
Når verktøyet utløses, ber chatboten om kundens kontaktinformasjon slik at du kan kontakte dem senere. Du mottar umiddelbart et e-postvarsel med detaljene deres og et sammendrag av samtalen.
For at verktøyet skal fungere riktig, må du fylle ut e-postinformasjonen din i verktøyets innstillinger:
- Email To (påkrevd): Adressen du vil motta varsler på
- Email subject (påkrevd): Hva som skal stå i emnefeltet på varslingen
- Email body: Hva du vil ha med i innholdet på varslingen (valgfritt)
- Email Reply-To: Alternativ returadresse for brukersvar (valgfritt)
Slik kobler du verktøyet for e-postvarsling til flyten din
La oss lage en enkel chatbot for leadgenerering. Denne boten skal gi svar, engasjere kunder og fange leads. For alle andre spørsmål gir boten relevante og oppdaterte svar takket være den innebygde kunnskapsbasen.
Merk: Du kan hoppe over alt arbeidet og få denne chatboten som en mal.
Slik lager du Lead Generation Chatbot:
- Legg til Chat Input og en AI-agent.
- Koble input til agenten.
- Dra inn og koble verktøyet for e-postvarsling til AI-agentens verktøykontakt.
- Husk å fylle ut kontaktinformasjonen din i verktøyets innstillinger.
- Siden dette er en kundestøttebot, bør du også koble til Chat History, slik at tidligere meldinger informerer fremtidige svar.
- Du bør også koble til en eller flere Knowledge Retrievers som verktøy. Hvis boten ikke har kunnskap å jobbe med, vil den begynne å tilby menneskelig støtte selv for enkle spørsmål.
Verktøy for e-postvarsling i praksis
La oss teste leadgenereringsmulighetene. I dette eksempelet har jeg vist interesse for å diskutere en bedriftsavtale for FlowHunt. Noe chatboten definitivt ikke kan gjøre.
Chatboten oppdaget umiddelbart muligheten for leadgenerering, tilbød å koble meg til supportteamet og ba om kontaktinformasjonen min.
Etter at jeg oppga e-posten min, informerte den høflig om at supportteamet ville bli varslet. Den oppfordret meg også til å stille flere spørsmål den kanskje kan svare på takket være de innebygde kunnskapskildene.
I mellomtiden landet et varsel i e-posten jeg spesifiserte som “Email To”. Det inkluderer et kort sammendrag av samtalen jeg hadde med boten:
