Um fluxo de trabalho para um agente de atendimento ao cliente com IA capaz de responder perguntas sobre produtos Shopify, recuperar status de pedidos e acessar informações de documentação interna para auxiliar usuários em tempo real.
Receber Consulta do Usuário
Coleta perguntas ou solicitações de clientes via entrada de chat.Recuperar Dados de Produtos e Pedidos
Busca detalhes de produtos Shopify e status de pedidos conforme necessário para responder às perguntas do cliente.Pesquisar Documentação Interna
Busca informações em fontes de conhecimento internas para fornecer respostas completas.Agente de IA Compõe Resposta
Um agente de IA analisa o pedido do usuário, reúne dados de produto, pedido e documentação, e gera uma resposta útil.Entregar Resposta ao Usuário
Exibe a resposta gerada pela IA de volta ao cliente na interface de chat.Abaixo está uma lista completa de todos os prompts usados neste fluxo para alcançar sua funcionalidade. Os prompts são as instruções dadas ao modelo de IA para gerar respostas ou executar ações. Eles orientam a IA na compreensão da intenção do usuário e na geração de saídas relevantes.
Um agente de IA que se conecta a ferramentas e gera respostas de acordo com um objetivo, histórico e, opcionalmente, um papel.
Backstory:
vendedora com 20 anos de experiência
Goal:
você é um atendente de loja com informação sobre todos os produtos da loja online.
você também é capaz de ler o status do pedido e notificar o usuário sobre seu pedido.
você também responderá qualquer dúvida relacionada à loja que esteja presente no document retriever como dado.
Abaixo está uma lista completa de todos os componentes usados neste fluxo para alcançar sua funcionalidade. Os componentes são os blocos de construção de cada Fluxo de IA. Eles permitem criar interações complexas e automatizar tarefas conectando várias funcionalidades. Cada componente serve a um propósito específico, como lidar com a entrada do usuário, processar dados ou integrar com serviços externos.
Descrição do fluxo
Este fluxo de trabalho configura um assistente virtual de loja com IA para um e-commerce, integrando informações de produtos, verificação de status de pedidos e busca em base de conhecimento. O fluxo automatiza interações com usuários ao combinar um agente conversacional de IA com ferramentas para recuperar informações de documentos, verificar status de pedidos no Shopify e buscar dados de produtos. Toda a comunicação é gerenciada via nós de entrada e saída de chat, permitindo um suporte ao cliente fluido, escalável e automatizado.
O fluxo de trabalho consiste nos seguintes componentes principais (nós):
| Nome do Nó | Papel / Funcionalidade |
|---|---|
| Entrada de Chat | Recebe mensagens dos usuários como entrada. |
| Recuperador de Documentos | Busca e recupera documentos relevantes de uma base de conhecimento. |
| Obter Status do Pedido | Busca informações de status de pedido no Shopify a partir de um número de pedido. |
| Obter Produtos | Recupera informações de produtos no Shopify, ordenados por relevância ou outros critérios. |
| Agente de IA | Orquestra ferramentas, interpreta consultas e gera respostas inteligentes. |
| Saída de Chat | Exibe a mensagem do agente de IA como resposta no chat para o usuário. |
Recebimento da Mensagem do Usuário
O processo começa com um nó de Entrada de Chat, onde os usuários podem digitar suas perguntas. Isso pode incluir dúvidas sobre produtos, status de pedidos ou perguntas gerais sobre a loja.
Agente de IA como Atendente Virtual
A mensagem de entrada é encaminhada para um nó Agente de IA. Esse agente é projetado como uma vendedora experiente (com histórico de 20 anos de experiência), atuando como uma atendente de loja informada. Seus objetivos são:
O agente é configurado para usar múltiplas ferramentas para atingir esses objetivos.
Ferramentas Integradas (para o Agente):
Ferramenta de Recuperação de Documentos:
Busca na base de conhecimento da loja por documentos relevantes para a consulta do usuário. É altamente configurável, suportando recursos como:
Ferramenta de Obter Status do Pedido:
Conecta-se ao Shopify para buscar o status do pedido do usuário com base no número fornecido. Isso possibilita rastreamento de pedidos automatizado e em tempo real para os clientes.
Ferramenta de Obter Produtos:
Permite ao agente buscar detalhes de produtos no Shopify, ordenados por critérios como mais vendidos, preço ou relevância. Isso suporta recomendações de produtos e navegação no catálogo.
Geração de Resposta e Saída
O agente de IA processa a mensagem do usuário, determina quais ferramentas são necessárias, as invoca conforme necessário e compõe uma resposta. A resposta gerada é enviada para o nó Saída de Chat, que apresenta a resposta ao usuário na interface de chat.
Consulta de Produto:
O usuário pergunta: “Quais são seus fones de ouvido mais vendidos?”
Consulta de Status de Pedido:
O usuário pergunta: “Onde está meu pedido #1234?”
Consulta de Política/Informação:
O usuário pergunta: “Qual é a sua política de devolução?”
Suporte Unificado:
O fluxo integra múltiplas fontes (Shopify, base de conhecimento personalizada) em uma única interface conversacional, proporcionando suporte abrangente.
Automação:
Ao automatizar respostas a perguntas comuns, rastreamento de pedidos e recomendações de produtos, o fluxo reduz o trabalho manual e o tempo de resposta.
Escalabilidade:
O design modular permite fácil expansão (ex: adicionar novas ferramentas ou fontes de conhecimento) e suporta o atendimento de muitas conversas simultâneas de usuários.
Consistência:
O agente de IA garante que os clientes recebam informações consistentes, precisas e atualizadas, melhorando a satisfação do cliente.
| Etapa | Ação |
|---|---|
| 1. Entrada do Usuário | Usuário envia uma mensagem via chat. |
| 2. Agente de IA | Recebe a mensagem, interpreta a intenção e seleciona as ferramentas para a resposta. |
| 3. Acionamento de Ferramenta | O agente usa as ferramentas de Produto, Pedido ou Recuperador de Documentos conforme necessário. |
| 4. Resposta | O agente compõe uma resposta e a envia para a saída de chat para o usuário ler. |
Este fluxo de trabalho viabiliza um assistente virtual de loja poderoso e automatizado, aproveitando IA e integrações com Shopify e bases de conhecimento internas. É ideal para escalar operações de suporte ao cliente e vendas em um ambiente de varejo online, garantindo respostas rápidas, precisas e contextualizadas para uma ampla variedade de dúvidas dos clientes.
We help companies like yours to develop smart chatbots, MCP Servers, AI tools or other types of AI automation to replace human in repetitive tasks in your organization.
